Статьи
Что делать, если Вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?
Опубликовано: 18.10.2017
Продавец обязан проинформировать покупателя о сроке гарантии на обувь. Он может сделать это любым доступным способом, например, разместив информацию о гарантии в торговом зале, в кассовом чеке. В том случае, если покупатель не был проинформирован о сроке гарантии на продаваемую обувь, то он имеет право на предъявление претензий по качеству товара в течение двух лет со дня покупки.
Что делать, если Вы хотите вернуть в магазин купленную одежду или обувь?
Если информация о сроке гарантии действительно отсутствовала, то вы имели полное право требовать возврата денег за некачественный товар, даже после окончания гарантии, о которой вам говорит Валентина.
В принципе, можно вернуть обувь и по истечении срока гарантии, но при этом бремя доказательства того, что продукция некачественная лежит на покупателе.
http://36.rospotrebnadzor.ru/key-areas/protecting-consumer-rights/3044
По покупке обуви ненадлежащего качества, покупатель имеет право на обмен обуви, бесплатный ремонт, либо возврат денег за обувь, если в процессе эксплуатации обуви был выявлен брак. Экспертиза назначается с той целью, чтобы выяснить, в результате чего в обуви возникли дефекты, стали следствием производственного брака, либо возникли в процессе неправильной эксплуатации.
Покупатель может рассчитывать на удовлетворение своих требований, если в обуви были обнаружены следующие дефекты:
1) У обуви отклеилась подошва в процессе носки.
2) При эксплуатации обуви менее трех месяцев отклеилась подошва.
3) Произошло осыпание красителя, нарушение ниточных швов.
И в прочих случаях, если будет доказано наличие производственного брака.
Покупатель не может рассчитывать на возврат денег, обмен обуви или бесплатный ремонт в том случае, когда дефекты в обуви возникли в результате действий самого покупателя. Это может произойти в нескольких случаях, если обувь эксплуатировалась не по назначению, либо в сезон, не предназначенный для её носки, при возникновении повреждений, возникших по вине покупателя в результате неправильной эксплуатации, сушки, попадании химических веществ, и т.д., если обувь была подвергалась ремонту, до обращения покупателя с претензией к продавцу.
В вашем случае, вы ни под каким предлогом не должны забирать обувь без документа, подтверждающего ремонт продавцом, о чем должна быть сделана отметка. В противном случае, вы не сможете доказать, что ремонт обуви не был выполнен вами.
http://www.kp.ru/daily/24532.5/677597/
Так как с продавцом вы договориться не сможете, что видно по поведению ответственного лица, то я бы посоветовала обратиться в комитет по защите прав потребителей. Телефон комитета по защите прав потребителя должен быть размещен в магазине, но судя по всему ваш продавец, мог этого и не сделать. В любом случае, вы можете найти его и в справочной службе. Позвонив по телефону, узнайте порядок обращения в комитет. По крайней мере, вам дадут консультацию, как правильно поступить в данной ситуации, и как можно обратиться в суд.
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html