Статьи
Ваш первый заказ из США: Как заказать Gymboree и Crazy8 (+купоны!)
Опубликовано: 19.10.2017
Ситуацию, когда активная авторизация не исчезла автоматически после списания средств, - мы рассмотрели в прошлом посте. Там это было вызвано несоответствием параметров финансового документа и авторизации.
Но, оказывается, возможны и другие варианты, - начнем по порядку.
1. Ошибка связи
Торговец пытается авторизовать сумму покупки, но, вследствие ошибок на канале связи, - положительный ответ о блокировке средств не успевает дойти до терминала торговца. Продавец считает, что операция не прошла и повторно инициирует запрос авторизации, в ответ на который ответ все-таки доходит. Печатается чек, и Вы уходите с покупкой. Что творится с Вашей картой? В это самое время по Вашей карте дважды блокирована сумма покупки. Конечно, грамотный торговец отправит для финансового списания данный только один раз, но вторая авторизация будет блокировать Ваши средства до ее отмены (по заявлению или автоматически через месяц, - об этом мы говорили в предыдущем посте). В этом случае, не теряйте время на общение с торговцем – он Вам не сможет помочь, как не был бы с Вами согласен. Идите в свой банк и отменяйте авторизацию. Многие банки-эквайеры пытаются бороться с подобными ситуациями тем, что технически блокируют отправку запросов с одинаковыми параметрами (торговец, номер карты, сумма покупки) в течение относительно короткого времени (5-10 минут), но на практике такие ситуации до сих пор встречаются и нам нужно о них знать.
2. Ошибка связи 2
Теперь продолжим предыдущий случай. Допустим, что торговец не получил ответа о положительной авторизации и не смог сгенерировать повторного запроса. Что обычно говорит продавец, - «Ваша карта не работает, - можете оплатить наличными?» Если Вы уже не мыслите себе жизни без этого предмете, то Вы оплачиваете товар наличными.
Что с картой? По ней также остаются блокированные средства! Что делать, – пишите заявление на отмену авторизации. Будет правильным в этом случае подтвердить факт оплаты товара копией чека об оплате наличными.
СМАРТФОН ВМЕСТО ДЕНЕГ И КРЕДИТКИ
3. Отмена операции
Вы успешно расплатились картой за покупку, но сразу или спустя некоторое время обнаружили, что товар имеет брак или не подходит Вам в принципе. По этой причине Вы хотите вернуть товар торговцу и получить свои деньги назад. Если кто не знает, то возврат средств по покупкам, оплаченным банковской картой, производится путем отмены или обратной операции (на полную сумму или частично). Отмена может быть выполнена, если покупатель обратился в торговую точку в тот же банковский день и полностью отказывается от товара. В этом случае продавец должен сделать операцию отмены (ему потребуется уникальный RRN-код операции – указывается на чеке), - тем самым финансовая операция не будет выгружена. Если нужно сделать частичную отмену (ну не весь товар Вы хотите вернуть), или же Вы обратились на следующий день, - продавец формирует, по сути, операцию с обратным знаком и без авторизации карты. В выписке по карте фактически будут две операции: одна по списанию средств, а другая по возврату средств. Обязательно возьмите у продавца чек на отмену операции, - он поможет, если средства не дойдут до Вашего счета.
Все описанное, - это стандартный механизм. Но что делать, если спустя некоторое время (советую выждать, по крайней мере, 15 дней) денежные средства так и не поступили на Ваш счет карты? Тут нам придется ознакомиться с такой процедурой, как оспаривание транзакции. Конечно, Вы могли бы прийти в магазин и услышать какую-нибудь версию, но, даже если магазин сделал все правильно, - проблема может быть и на стороне банка-эквайера, в платежной системе или в банке-эмитенте. Кроме того, возможно, это произошло в другом городе – не поедете же Вы туда по этому вопросу…
Все правильно, Вам необходимо обратиться в свой банк, получить выписку со счета, убедиться что средства списаны и не возвращены обратно и, после этого, уведомить банк о том, что операция была отменена торговцем (тут Вам и потребуется чек торговца об отмене операции). Банк предложит оформить заявление (так называемое претензионное письмо), в котором необходимо детально ответить на все указанные вопросы и максимально детально описать всю ситуацию. Обязательно приложите к заявлению все относящиеся к делу чеки.
Банк примет заявление в работу, но, сразу же, подготовьтесь к тому, что возврат средств может занять продолжительное время (20-60 дней). Что происходит после подачи Вами претензионного письма, я напишу чуть ниже, после еще одной интересной ситуации.
Как обменять бонусы Спасибо от Сбербанка на деньги \ Как обналичить "Спасибо" от Сбербанка