1. варіант I
2. варіант II
3. Поради при зверненні в службу підтримки eBay

Часом буває, вкрай гостро постає питання комунікації зі службою підтримки аукціону eBay. необхідно терміново поставити те чи інше питання, проконсультуватися або ж просто повідомити про свої враження, підозри і т.д. щодо того чи іншого продавця. І, особливо для новачків, це питання не завжди так швидко і легко вирішується, як хотілося б. Як і будь-яка компанія, що має величезну кількість клієнтів, eBay намагається максимально автоматизувати комунікаційний процес, щоб «відсіяти» на початковому етапі все найпоширеніші запитання.

Насамперед необхідно визначитися, з представником якого саме регіональної філії eBay ви б хотіли познайомитися. Всі користувачі eBay мають можливість роботи з будь-яким з сайтів цього онлайнового аукціону, використовуючи вибрані при первісній реєстрації логін і пароль. І якщо питання, наприклад, стосується облікового запису або блокування облікового запису, то має сенс звернутися до служби підтримки того філії, де Ви реєструвалися, якщо це питання щодо інтерфейсу, виставлених на продаж лотів, то звертайтеся до служби підтримки філії, якого стосується питання. Також варто врахувати те, що мова спілкування також залежить від філії і відповідає інтерфейсу конкретного сайту.

Ми розповімо про способи зв'язку зі службою підтримки користувачів, найпопулярнішого регіональної філії аукціону eBay - в Сполучених Штатах.

варіант I

Перший варіант для зв'язку найпростіший і найскладніший одночасно. У лівому верх кутку практично всіх сторінок на сайті eBay.com Ви знайдете посилання Customer Support .

Фахівці аукціону eBay зібрали практично всі зустрічаються і повні відповіді на них в розділі «Find an answer» ( «Знайдіть відповідь»). На 90% запитань Ви зможете знайти потрібну відповідь саме в цьому розділі. Якщо відповідь не був знайдений або він не повністю розкриває всю суть питання, то Вам можна зв'язатися з техпідтримкою клієнтів - Contact eBay. У цій вкладці Вам необхідно вибрати предмет звернення (розділ вашої активності на сайті, в якій виникли проблеми). Це може бути Buying (Покупка), Selling (Продаж) або Account (Акаунт).

У кожній категорії буде кілька навідних запитань, наприклад як оплатити товар або зв'язатися з продавцем. Це полегшить і прискорить процес вирішення проблеми, так як Ви зв'яжетеся з найбільш компетентним в цій категорії фахівцем. Після натискання на один з навідних запитань, праворуч Ви побачите способи контакту. Їх два - Call us (Зателефонуйте нам) і Call me (Зателефонуйте мені). Нас цікавить тільки Call us, так як дзвонити Вам ніхто не буде, якщо Ви живете не в США, Канаді, Новій Зеландії та Австралії.

Натискаємо на Call us і перед Вами буде виведено вікно з контактним номером телефону і персональним pass - кодом, який необхідно буде назвати оператору. Дія коду обмежена за часом. E го слід назвати, щоб заощадити час на ідентифікацію та повторне пояснення суті питання. Спілкуватися, як Ви розумієте, доведеться англійською. Не варто використовувати в ході спілкування автоматичний перекладач, оператор не чекатиме, поки текст буде переведений.

Зверніть увагу, що оператори працюють щодня з 5 ранку до 10 ночі за тихоокеанським часом (PST, відстає від московського на 12 годин).

У будь-якому випадку, вельми корисно попередньо підготувати питання, текстові заготовки, особливо якщо ваш рівень володіння англійською далекий від досконалості. І пам'ятайте, що стислість - сестра таланту: менше емоцій і загальних фраз, більше лаконічності. Або ж попросіть зателефонувати того, хто зможе вільно поспілкуватися.

Якщо ваше звернення стосується конкретно якогось лота, обов'язково запишіть його номер, він є на кожній сторінці з описом (праворуч, трохи нижче шапки, дрібним шрифтом). Потім продиктуєте оператору.

Також варто нагадати, що дзвінок за традиційною телефонної лінії в США, скажімо з РФ, обійдеться в кругленьку суму, проте Ви завжди можете використовувати будь-який з сервісів голосового зв'язку через інтернет, наприклад Skype .

На жаль, всі засоби зв'язку на американському майданчику обмежені тільки голосовим зв'язком, але за посиланням доступний і лайф чат (Chat with us).

варіант II

Також є можливість використовувати для зв'язку зі службою підтримки британський філія eBay, де як і раніше є можливість поспілкуватися в живому чаті. Необхідно зайти на сайт eBay.co.uk, авторизуватися, використовуючи свої логін і пароль (вони працюють у всіх регіональних філіях), потім вибираєте вгорі праворуч сторінку Customer Support.

Тепер тисніть вкладку Contact eBay, зліва вибирайте предмет звернення, а потім праворуч, один із запропонованих варіантів зв'язку. Доступні телефонний дзвінок Call us і живий чат Chat with us (цілодобово, 7 днів на тиждень).

При виборі живого чату відкриється форма, куди необхідно ввести свій логін на eBay (або e-mail, якщо ви не зареєстровані), а потім натиснути Start chat. Якщо питання стосується будь-якого конкретного лота, то в поле I tem number потрібно ввести його номер. Не вводьте посилання на лот, якщо Ви не знаєте, як визначити номер, ми вже розповіли про це вище на цій сторінці.

Поради при зверненні в службу підтримки eBay

• При виникненні проблем не поспішайте зв'язуватися з eBay. Докладно продумайте предмет звернення, тему розмови і сформуйте конкретне прохання, якщо така є.
• Постарайтеся, щоб тон Вашого спілкування був урівноважений, діловий. Пам'ятайте, що спокійним і максимально стислим викладом суті проблеми Ви економите і свій і чужий час, а також підвищуєте свої шанси на отримання дієвої допомоги.
• Якщо Ваш рівень знань англійської мови не дозволяє вільно спілкуватися, то безсумнівно варто заготовити текст заздалегідь, але якщо таки доведеться в ході розмови перевести ту чи іншу фразу, скористайтеся, наприклад, онлайновим перекладачем , Попередньо попросивши опонента про невеликій паузі ( «One minute please»).
• Не переходьте на особистості, обходитесь без голослівних звинувачень і тверджень. Майте на увазі, що Ваші слова мають таку ж вагу, як і слова іншого користувача (якщо ви звернулися в eBay за третейським рішенням або скаргою).
• Ніколи не використовуйте грубі слова, лайки, погрози. Як явно, так і завуальовано. Це може закінчиться закриттям аккаунта.