Аукціон eBay стоїть на сторожі інтересів покупців. Діюча програма «Money Back Guarantee» ( «Повернення грошей гарантовано») допоможе вам повернути витрачені кошти в разі, якщо товар не було доставлено взагалі або він не відповідає опису, зробленому продавцем в картці товару. І хоча ми в LiteMF, зі свого боку, також надаємо послуги і по фотографуванню входять посилок і вмісту, і по перевірці товару, все ж, кінцеве рішення про якість та стан отриманих речей приймаєте ви. Отже, давайте розберемося, що робити, якщо куплений вами товар не дійшов до нашого складу або ви отримали зовсім не те, що чекали.

Товар не дійшов до складу

Такі ситуації трапляються вкрай рідко, але все ж. Після того, як ви оплатили товар на аукціоні eBay, продавець в США повинен його відправити і ввести в систему дані для відстеження. Ви можете знайти цю інформацію в розділі «Історія Покупок» в своєму акаунті:

Але, навіть зробивши це, 100% -ої гарантії, що посилка дійде до нашого складу, дати не може ніхто. І думати, що Національна Поштова Служба США - USPS - працює краще Пошти Росії, також не рекомендуємо. Швидше, навіть навпаки.

Отже, після відправлення посилки, ви починаєте відслідковувати її шлях, і на певному етапі раптом вона застряє на одному з пересильних пунктів. Рухи немає тиждень-другий. У підсумку, проходить термін доставки, вказаний в картці товару, а посилки все немає, до нашого складу вона не дійшла. Ваші дії наступні:

1. Після закінчення 3 днів і протягом 30 наступних днів після розрахункової дати поставки ви можете відкрити запит в Центрі Дозволи конфліктів на eBay:

Зверніть увагу - ви повинні вказати причину виникнення запиту, в нашому випадку - це: «Я ще не отримав свій товар».

Природно, відразу після настання розрахункової дати поставки товару, ви повинні звернутися до продавця за роз'ясненнями. У 100% випадків вина і фінансові зобов'язання з повернення грошей за недоставлений товар лежить на продавцеві, тому вам нема про що переживати. Якщо протягом 3-х днів продавець, все ж, не йде ні на які контакти і не робить ніяких дій, пов'язаних або з поверненням грошей, або з посилкою аналогічного товару, ви можете, як уже писалося вище, звернутися за допомогою до eBay і відкрити справу.

Товар дійшов до складу пошкодженим

Хоча ми дуже рідко стикаємося з такою ситуацією, все ж, вона має місце бути. Навіть згідно з даними досліджень незалежного американського агентства StellaServiсe, кожна 10-я посилка на території США приходить до одержувача пошкодженої. Можливо, це мало помітно у зв'язку з колосальним об'ємом внутрішнього поштового обміну, але мати це на увазі необхідно.

Отже, посилка прийшла до нас на склад Пошкодження. Згідно з процедурою, на нашому складі після реєстрації і присвоєння вхідного номера, ми висилаємо вам дві фотографії упаковки. Якщо ви бачите, що вона пошкоджена, то ви можете замовити додаткові фотографії вмісту. Зробити це ви можете в розділі «Посилки» в своєму особистому кабінеті на нашому сайті. Якщо у вас всередині одяг, взуття і так далі - можливо, боятися і нічого. Але якщо там якась техніка, то додатково можна замовити перевірку її функціонування. І якщо з'ясовується, що товар пошкоджений, ви знову ставите до відома продавця - відповідальність за доставку товару в належному стані цілком лежить на ньому.

Якщо протягом 3-х днів ви знову не приходите до взаємного розуміння, можна звернутися за допомогою до адміністрації eBay. Для цього ви заходите в Центр вирішення конфліктів і вказуєте причину відкриття спору - «Я отримав товар, який не відповідає опису»:

Ставите галочку і натискаєте «Продовжити». На наступній сторінці ви деталізуєте причину відкриття спору:

Після відкриття спору eBay приймає рішення протягом 48 годин. Як правило, повернення грошей здійснюється після підтвердження зворотного доставки на адресу продавця. В такому випадку вам необхідно зв'язатися з нашою службою підтримки +7 (499) 653-67-20 та отримати консультацію щодо подальших дій.

Товар не відповідає опису

Це найпоширеніша ситуація. Продавців на eBay дуже багато, і всі вони сумлінні і чесні в різному ступені. Трапляється так, що навіть після перевірки на нашому складі, ви, отримавши товар безпосередньо на руки, виявляєте в ньому приховані недоліки, невідповідність зазначених розмірах або якісь дефекти функціонування. Що робити в цьому випадку?

Знову ж, зв'язуємося з продавцем, пред'являємо претензії. До речі, ніколи не залишайте позитивний відгук до моменту отримання придбаного товару. Якщо контакт з протилежною стороною не знайдено - відкриваємо суперечка на eBay. Повторюємо, зробити це можна протягом 30 днів після дати надходження посилки на наш склад. Отже, якщо продавець не йде ні на які компроміси - заміну товару на аналогічний, повну або часткову компенсацію вартості товару і доставки (в даному випадку - доставки до нашого складу), то ви можете відкрити суперечка в Центрі Дозволи конфліктів на eBay:

На сторінці, вказуєте причину, по якій хочете повернути товар, в нашому випадку це «Товар не відповідає опису», а потім натискаєте на кнопку «Запросити кошти».

Далі, в листі ви повинні чітко пояснити, в чому дефект або в чому невідповідність. Плюс в обов'язковому порядку завантажте фотографії, що підтверджують ваші слова - ця можливість вам надається. Після прийняття рішення адміністрацією eBay ви повинні будете відправити товар продавцеві за свій рахунок. На жаль, саме це передбачено правилами аукціону.

Після відправлення посилки не забудьте ввести дані для відстеження в матеріали спору - зробити ви це можете на сторінці свого облікового запису на eBay в розділі Центр Дозволи конфліктів:

Після того, як за даними систем відстеження (це можуть бути і сайти поштових служб, і агрегатори) товар отриманий або зроблені дві спроби вручення (вони можуть бути і невдалими), ваші гроші повертаються або на рахунок в PayPal, або на карту, з прив'язану до рахунку в PayPal. Ви отримуєте схоже повідомлення:

Загалом, не бійтеся купувати на eBay, з часом помилок стане менше, так само як і складних ситуацій. Але, все ж, від невдалих придбань не застрахований ніхто. Як зробити правильний вибір тієї чи іншої речі з фотографій і опису - читайте в нашому наступному огляді.