Впізнаваність бренду. Довіра до бренду і методи його підвищення. Лояльні споживачі.

Знання товару. впізнаваність бренду

Відомі світові бренди утримують свої позиції на самій вершині успіху багатьма десятиліттями, у кожного з них свій секрет успішності, але спільна риса всіх цих брендів - довіру до товару з боку споживачів.

Довіра, побудоване на постійній взаємодії з аудиторією і отриманням відгуку від споживачів.

Така тактика роботи з аудиторією підвищує впізнаваність бренду і забезпечує збільшення продажів.

Знання товару. впізнаваність бренду

Знання товару - це обізнаність споживача про бренд.

Знання товару включає в себе дві категорії:

Впізнаваність бренду - здатність споживача визначати і дізнаватися продукт серед різноманіття інших торгових марок, за характерними атрибутами бренду.
Запам'ятовування продукту - здатність споживача згадати продукт, в той момент, коли виникає така потреба.

Для того щоб розробити стратегію просування бренду на ринку, необхідно вибрати той тип обізнаності, який кращий для продукту компанії.

Виділяють кілька типів впізнаваності бренду:

Top of Mind - перший бренд, який спливає в пам'яті споживача у разі згадки товарної категорії. Якщо даний показник перевищує 50%, то торгова марка - безумовний лідер для споживача і сама категорія товарів асоціюється безпосередньо з цим брендом.
Спонтанна впізнаваність - коли споживач вказує бренд в процесі перерахування інших брендів цієї товарної категорії. В цьому випадку бренд сприймається споживачем як один з лідерів товарного сегмента.
Впізнаваність з підказкою - споживач дізнається продукт, якщо бачить бренд або чує про нього, тобто з підказкою.

Для того щоб підвищити рівень впізнаваності торгової марки необхідно:

- Збільшити кількість контактів бренду з аудиторією;
- Зміцнювати позитивний образ бренду;
- Створити міцну емоційний зв'язок споживача з торговою маркою;
- Стимулювати продажу.

Для цього, як правило, використовуються такі маркетингові інструменти як реклама , PR і промо-акції, залучення до просуванню бренду відомих особистостей, участь у виставках і інше.

Довіра до бренду. лояльність споживачів

Довіра до товару (бренду) - почуття впевненості споживача в торговій марці; почуття надійності, що випробовується при зустрічі з брендом.

Довіра споживачів має величезну силу, новий продукт, ніколи не зможе конкурувати з уже відомим і надійним брендом, і тим більше не зможе завоювати той же сегмент ринку. Наприклад, якщо нову модель машини випустить Toyota Camry - то ми запам'ятаємо цю інформації, на відміну від інформації про китайську компанію, що поповнила свій асортимент новим спортивним авто.

Формування довіри до бренду вимагає ретельно продуманих і обережних заходів, крім того чималих коштів.

Три найголовніших етапу на шляху до довіри це:

Задоволеність споживача брендом - співвідношення між очікуваннями споживачів і реальними можливостями товару.
Передбачуваність бренду - переконання споживача в тому, що його очікування не були обмануті, на цьому етапі довіру до продукту різко зростає.
Компетентність торгової марки - компетентність пропозиції вашого бренду по відношенню до пропозицій конкурентних фірм. На даному етапі до споживача приходить переконання, що ваш бренд кращий в своєму сегменті, в цей же момент і закріплюється лояльність споживача, тепер вона осмислена.

Методи підвищення довіри до бренду:

Визначення, на якому етапі довіри зараз знаходиться кожен окремий клієнт і розробка програми маркетингових заходів, яка сприяла б переходу кожного споживача на наступний етап довіри.
Зведення споживчих очікувань до рівня 80% від реальних можливостей продукту, тоді в запасі залишиться ще 20% - для того щоб продукт перевершив очікування аудиторії.
Створення впевненості споживача в тому, що він отримає. Необхідно створити і підтримувати постійний контакт з аудиторією, на цьому і ґрунтується передбачуваність, а не в сталості продукту. Якщо у вас є якісь новини про продукт, повідомте про це аудиторії.
Підкріплення компетентності компанії проведення семінарів, здійсненням інформаційної розсилки клієнтам, демонстрацією нагород, досягнень і позитивних відгуків.
Зміцнення довіри всередині компанії. Спілкуйтеся і інформуйте про все своїх співробітників, хто як не вони зможуть переконати інших у високій якості і безпеки товару.

Безпосередньо від довіри залежить лояльність до бренду.

Лояльність споживачів - це схвальне ставлення споживача до продукту, бренду або компанії, а також тенденція вибирати даний продукт серед інших.

Лояльний споживач - це покупець, регулярно здійснює повторні покупки, що користується великою кількістю продуктів компанії, що залучає інших клієнтів і не реагує на конкурентні пропозиції.

Високий рівень довіри до бренду перетворює клієнта в лояльного потребітеля.Лояльность до бренду відповідно зміцнює імідж компанії і несе за собою збільшення продажів.

Секрети довіри до відомих брендів

Для того щоб зрозуміти як відомі бренди утримують свої позиції на вищому рівні багато років, потрібно розглянути особливості їх маркетингових кампаній. Однією спільною рисою, яка об'єднує ці бренди, є довіра з боку споживачів.

Starbucks: «Розташовуйте до спілкування»

Starbucks - кавовий ритейл-бренд, що дав клієнтам обіцянку - згуртувати їх. Безкоштовний доступ до інтернету, затишна атмосфера, зручні столи, музичний супровід, мають у своєму розпорядженні відвідувачів до спілкування. У кожному закладі Starbucks панує атмосфера натхнення, творчості, згуртованості.

Саме завдяки цій атмосфері і виконаному обіцянці кавовий ритейл-бренд зайняв свою ринкову нішу і домігся успіху.

Головне зрозуміти, що ще не було порушено вашими конкурентами, які пропозиції ще не представлені на ринку і розробити своє «унікальне обіцянку».