1. Зі статті ви дізнаєтесь:
2. Технології формування іміджу організації
3. Мета формування іміджу організації
4. Виходячи з цього, основні цілі формування репутації можна визначити наступним чином:
5. Засоби формування іміджу організації
6. Як створити фірмовий проспект
7. Типологія іміджу організації
8. Управління формуванням іміджу організації

Від образу компанії безпосередньо залежить успішність, швидкість розвитку і прибутковість. Про успішне формування іміджу організації, основні тонкощі його створення - в матеріалі статті.

Зі статті ви дізнаєтесь:

імідж - це уявлення, образ, який складається у потенційного клієнта або групи людей про підприємство, ставлення до нього на основі довіри і симпатій населення. Імідж компанії може бути позитивним, нейтральним і негативним. Яким він буде - залежить від керівників, працівників та деяких факторів. Організації, не докладає зусиль до створення репутації, не завжди успішні. Недбале ставлення до роботи, якості товарів або послуг призводить до погіршення образу.

Будь-якому підприємству потрібно прагнути до досягнення позитивного іміджу, який буде привертати увагу громадськості, прискорювати процес прийняття компанії і збільшувати її цільову аудиторію. Все це дозволить нарощувати не тільки фінансові, а й людські, матеріальні, інформаційні ресурси організації.

Позитивний імідж - важливий чинник, що забезпечує успішну діяльність організації. Поняття має на увазі під собою усталений образ, що існує в свідомості суспільства. Імідж притаманний кожній компанії, незалежно від того, створюється він цілеспрямовано чи ні. Якщо фірма не дбає про формування позитивного іміджу, є можливість стихійного виникнення образу, який може бути негативним або не відповідає дійсності. При цьому потрібно враховувати, що для різних груп підхід до створення іміджу повинен відрізнятися.

Прийнято виділяти чотири групи громадськості:

• споживачі;
• держструктури,
• інвестори;
• місцева і міжнародна громадськість.

Для партнерів та інвесторів підприємство створює образ надійності і вигідності, для клієнтів - якісність. Імідж повинен бути різнобічно розвиненим, що дозволить підтримувати конкурентоспроможність і збільшувати прибутковість.

Довідка

Технології формування іміджу організації

Процес формування іміджу організації повинен проходити цілеспрямовано за допомогою різних технологій, зачіпаючи всі канали сприйняття інформації:

1. Візуальна складова формує зовнішній образ підприємства в очах населення. Сюди відносяться складові ділового зовнішнього вигляду співробітників: форма одягу, зачіска, аксесуари та ін.
2. Вербальна складова визначається культурою спілкування: поведінка, мова, вміння вести ділову переписку і манера бесід по телефону.
3. Подієва складова визначає нормативно-етичну сторону діяльності персоналу компанії.
4. Контекстна складова характеризується приєднанням репутацій сторонніх людей, тісно взаємодіють з компанією, що також впливає на імідж організації в цілому.

Технологія формування іміджу в будь-якій компанії передбачає використання основних напрямків:

Інформаційне (описову) дає уявлення про образ підприємства.

Оціночна містить в собі емоційно-психологічну реакцію людей, викликану інформацією різної інтенсивності.

На формування репутації організації впливають різні фактори. Соціально-психологічні визначають рівень і характер соціально-психологічної наступності компанії в сприйнятті населення і є в певному сенсі відображенням громадської думки. Фактори індивідуально-психологічного характеру є суб'єктивними і в значній мірі визначаються індивідуальними особливостями конкретної людини.

Ступінь популярності організації можна віднести до соціально-психологічним факторам. На формування іміджу може впливати і країна перебування організації. Якщо це сильні в економічному і політичному відношенні країни, населення найчастіше асоціює компанію з процвітанням, хорошими кар'єрними можливостями та ін.

На імідж впливає і репутація галузі в цілому, коли характеристики всієї галузі приписуються не надто відомої організації. Незважаючи на це, керівники організації повинні намагатися формувати такий образ, який повністю відображає особливості компанії. Він повинен враховувати цілі і завдання. Нерідкі випадки копіювання з метою формування іміджу, схожого на той, що у конкурентів. Так робити небажано і нераціонально. Якщо клієнти і партнери виявляють, що організація намагається бути схожою на інших, вони змінюють свою думку про неї, при цьому не завжди в кращу сторону.

Мета формування іміджу організації

Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність підприємства на ринку, привертає клієнтів і партнерів. Завдяки цьому полегшується доступ компанії до людських, фінансових, інформаційних, матеріальних ресурсів і ведення операцій. В умовах нестабільної економіки важливо мати позитивний образ, щоб при виникненні кризи організація продовжувала користуватися популярністю, була конкурентоспроможною. При цьому компанії, що мають негативний імідж, швидко розорюються.

Довідка

Виходячи з цього, основні цілі формування репутації можна визначити наступним чином:

1. Забезпечити не тільки популярність, а й довіру населення до підприємства і його продукції.
2. Висловити індивідуальність організації через місію і т.д.
3. Символізувати стандарти, що сприяють процвітанню організації.
4. Сформувати командний дух за допомогою зміцнення корпоративної культури компанії.

Формування позитивного іміджу організації

для формування позитивного іміджу організації необхідно виконати кілька етапів:

Визначити цілі формування репутації.

Визначити цільову аудиторію, вивчити її вік, рід діяльності і т.д.

Розробити концепцію іміджу: мотиви, головні принципи та цінності, характерні для компанії і її продукції, а також мають значення для споживача.

Оцінити ресурси компанії для реалізації розробленої концепції репутації.

Сформувати, впровадити і закріпити репутацію у населення.

Оцінити дієвість і стан репутації, проконтролювати реалізацію іміджевої програми.

Для отримання позитивного результату іміджевої роботи необхідно не тільки побудова моделі репутації і її наповнення конкретною інформацією про компанії, але і чітка ідентифікація цільової репутації для конкретних груп громадськості.

Імідж компанії складається з декількох важливих складових:

• загальна популярність і репутація підприємства;
• швидкість виконання замовлень, дотримання термінів і умов;
• гнучкість цінової політики;
• фінансова стійкість;
• інноваційність, сучасність;
• престиж, репутація продукції;
• післяпродажне обслуговування;
• широкі умови платежу і продумана система знижок;
• наявність фірмових магазинів;
• грамотна торгово-збутова політика;
• рівень зарубіжної активності;
• рекламна політика;
• конкурентний статус підприємства на ринку.

При роботі над процесом формування корпоративного іміджу організації необхідно враховувати особливості психології сприйняття населення. Наприклад, з усього потоку інформації люди спочатку реагують на емоційні компоненти, а вже потім слід логічний аналіз.

Можна виділити кілька варіантів сприятливого іміджу, до формування яких зазвичай прагнуть:

• адекватний - відповідає образу і специфіці організації, що не прикрашений клієнтами і самими співробітниками;
• оригінальний - сильно відрізняється від іміджу інших компаній, але відповідає цілям і вимогам самої фірми;
• пластичний - не старіє протягом багатьох років, не виходить з моди, при цьому він постійно опрацьовується і поліпшується не тільки керуючими, але і працівниками організації;
• має адресу - образ привабливий для цільової аудиторії, хоча не завжди відповідає думці інших людей.

Якщо формування корпоративного іміджу організації відбувається самостійно, можуть виникати деякі проблеми. Образ може складатися не найкращим чином, що веде до зниження конкурентоспроможності, зменшення прибутковості. Згодом працівники стають незадоволені станом справ, так як при зменшенні клієнтів, вони мало отримують. Все це веде до плинності кадрів, зниження рівня продажів товарів або послуг.

Читайте також матеріали по темі:

Засоби формування іміджу організації

Для формування іміджу використовуються різні засоби:

Фірмовий стиль складає основу репутації, це набір словесних, графічних і колірних компонентів, що забезпечують в поєднанні візуальне і смислове єдність продукції і всієї діяльності компанії. Це найважливіша частина комунікаційної політики підприємства, що створює уявлення про фірмовому товар і дозволяє краще його запам'ятовувати. Зазвичай використовують наступні складові фірмового стилю: логотип (товарний знак), словесний девіз компанії (слоган). Сюди ж можуть ставитися графічні символи, фірмові кольори, набір шрифтів. Наприклад, об'єктами фірмового стилю є ділова документація компанії: бланки, рахунки, конверти, візитки.

Вербальні засоби - спеціально підібрана словесна стилістика, орієнтована на потреби клієнта.

Візуальні засоби - різні дизайнерські прийоми створення репутації. До них відноситься створення упаковки, розробка макетів оголошень, оформлення офісів, вітрин, фірмового транспорту, виставок.

Рекламні засоби, що сприяють формуванню сприятливого відношення споживача.

PR-заходи - це регулярні, ретельно сплановані виставки, прес-конференції, презентації, спонсорські заходи, що сприяють зміцненню взаєморозуміння між компанією і громадськістю. Необхідно, щоб специфіка діяльності підприємства відповідала специфіці PR-компанії.

Як створити фірмовий проспект

Як засіб формування іміджу організації часто використовуються фірмові проспекти. Зазвичай вони містять основні відомості про компанію:

• історію;
• найбільш відомих або великих клієнтів, заводів-постачальників і посередників;
• географію торгівлі;
• динаміку зростання компанії;
• розгалуженість мережі;
• дані про премії з виставок;
• результати міжнародних випробувань або атестації продукції;
• іншу інформацію престижного характеру.

Фірмовий проспект оформляється кольоровими фотографіями, графіками і діаграмами статистичних даних. Бажано його направляти урядовим установам, банкам, редакціям газет, страховим компаніям, агентам, бібліотекам, навчальним закладам та іншим організаціям, а також можна поширювати в великих мережевих супермаркетах міста.

Як інструменти формування іміджу організації можуть виступати спеціальні бюлетені, фірмові газети, журнали, які є своєрідною дорогою візитною карткою компанії. Аналогічні завдання вирішують відеоролики, радіопрограми, телевізійні сюжети про підприємство, в яких демонструються найбільш суттєві моменти з його життя.

При розробці тематичної моделі видання (журналу, відеоролика, Радіосюжет) необхідно враховувати специфіку підприємства, діяльність конкурентів, поточну кон'юнктуру ринку, громадську думку. Подається у виданні інформація повинна переконувати читача в суспільну значимість компанії.

Типологія іміджу організації

Етапи формування іміджу організації включають роботу в усіх напрямках. Під час планування заходів щодо розвитку і вдосконалення способу, потрібно враховувати типологію. Якщо керівники можуть бути задоволені поточним іміджем, закриваючи очі на явні недоліки, то клієнти не пропустять їх з поля зору.

Для формування корпоративного іміджу виділяють наступні типи:

• дзеркальний відображає уявлення керівництва про імідж організації;
• поточний відображає думку зовнішньої громадськості;
• бажаний - той образ, який організація хоче мати;
• корпоративний - імідж організації на поточний період часу;
• множинний - образ всіх структурних підрозділів.

На практиці у кожного структурного підрозділу може бути свій власний імідж. Якщо розглядати великі компанії, можна відзначити, що один відділ залучає клієнтів, інвесторів, інший - має погану репутацію. В цьому випадку повинна вестися окрема робота з співробітниками, виявлятися недоліки в керуючої структурі.

На процесі формування внутрішнього іміджу організації та зовнішнього образу відображаються наступні фактори:

• зовнішній вигляд працівників та оформлення офісу;
• стиль поведінки співробітників і манера роботи керівництва;
• робота всього персоналу;
• оснащення робочих місць персоналу;
• режим роботи компанії.

У створенні образу повинні брати активну участь не тільки керівники, маркетологи, а й самі працівники. В іншому випадку неможливо домогтися позитивного результату. Важливо переглянути манеру спілкування з клієнтами, якість продукції, оснащення офісів або цехів. Після усунення всіх недоліків можна запустити акції, які залучать потік клієнтів. Головне, щоб вони поміняли думку про компанії, якщо раніше у неї був негативний імідж.

Управління формуванням іміджу організації

Успішний процес формування репутації вимагає управління, куди входить планування, організація, контроль. Управління формуванням іміджу організації починається задовго до розробки візуальних атрибутів організації (фірмових бланків, логотипів, оформлення офісів, зовнішнього вигляду і манер співробітників). Перш за все, процес починається з формулювання бачення, а потім місії як соціально-значущого статусу підприємства.

Позитивна репутація створюється основною діяльністю компанії, а також орієнтованої на цільові групи населення цілеспрямованої інформаційної роботою. Причому дана робота в значній мірі проводиться за допомогою маркетингових комунікацій.

На заключному етапі формування іміджу організації визначається свого роду особистість компанії - відображають корпоративну культуру, конкретні характеристики (цінності і норми поведінки). При цьому всі впроваджувані зміни не повинні надавати негативного впливу на працівників. Якщо співробітники починають розуміти, що все робиться виключно на благо компанії, вони стають менш лояльними, мотивованими, починають чинити негативний вплив на корпоративний імідж. Всі заходи з розвитку повинні готуватися з урахуванням потреб колективу, цілей і стратегії.

Позитивними ефектами від цілеспрямованої роботи може стати:

• високий рівень лояльності клієнтів;
• підвищення впізнаваності компанії або бренду;
• можливість фокусувати маркетинг на просуванні бренда в цілому, а не на окремих послуги або товари;
• зниження витрат при виведенні нового продукту на ринок, що обумовлюється довірою до бренду;
• підвищення привабливості компанії в очах здобувачів.

На закінчення необхідно підкреслити, що для успішного формування та підтримки позитивного іміджу компанії керівництву необхідно звертати увагу на всі нюанси, ретельно аналізуючи кожен етап роботи і продумуючи всі рішення. Об'єктивно потрібно первісна розробка плану формування репутації і подальше проходження йому. Причому всі складові плану повинні бути взаємопов'язані і функціонувати як єдине ціле.