1. Невизначеність як джерело ризиків
2. Аналіз і методи управління ризиками
3. Теорія обмежень (ТОС) і метод розумових процесів
4. Впровадження інструментів управління ризиками в роботу компанії

Управління ризиками є обов'язковою дисципліною практично кожного серйозного курсу з бізнес-навчання, тому що бізнес завжди працює в умовах невизначеності. Невизначеність породжує ризики. Джерелами ризиків є покупці і постачальники, технології і техніка, персонал і правила організації.

Невизначеність як джерело ризиків

Стандарт ISO 9001, за своєю суттю, є одним із способів управління ризиками. Узагальнивши досвід, творці ISO 9001 зрозуміли, що навіть компанії, реально підтримують управління якістю відповідно до стандарту, допускають відхилення в роботі. Основна причина відхилень - це невизначеність, що лежить за межами дії стандарту. Поява відхилень в сертифікованих компаніях підриває довіру до системи стандартів ISO в цілому.

Стандарт ISO 9001 і раніше боровся з ризиками. Але в попередніх редакціях ISO 9001 розділ по запобіжних дій був виділений як окремий компонент СМК. А з 2015 року було вирішено оцінку ризиків, їх моніторинг і управління вбудувати в систему роботи підприємства.

Розробники Стандарту підкреслюють, що дана зміна наближає Стандарт до реального повсякденного життя людей. Людина перед переходом дороги завжди зважує можливість бути збитим автомобілем і очікувану вигоду - можливість встигнути на відходить автобус. Він враховує при цьому щільність потоку машин, відстань до перехрестя зі світлофором, час очікування наступного автобуса, свою власну спритність, необхідність їхати на автобусі в принципі. Окремі категорії - водії, спортсмени, лікарі - застосовують оцінку ризиків і можливостей професійно.

ISO 9001: 2015 потребує від компаній розглядати ризики постійно і системно. Тим самим, запобіжні дії будуть здійснюватися і при плануванні, і під час операційної діяльності, і при подальшому аналізі роботи. При цьому в організації підвищується стабільність якості продукції та ймовірність досягнення поставлених цілей. В чемпіони пробиваються футболісти, які вміють перетворювати ризики в можливості краще за інших. Організації стають успішними тому, що інтуїтивно або усвідомлено застосовують мислення, засноване на оцінці ризиків. Саме до цього закликає всіх ISO 9001 діє до: 2015.

Аналіз і методи управління ризиками

Отже, в 2015 році розробники ISO 9001 висунули додаткове вимога для отримання сертифіката відповідності: «Організація повинна визначити зовнішні та внутрішні фактори, ... що впливають на її здатність досягати ... результатів системи менеджменту якості». З вересня 2018 року компанія повинна буде не тільки сформулювати правила поведінки в різних ситуаціях, як цього вимагав колишній стандарт, але і впровадити новий метод управління ризиками - механізм реакції на заздалегідь невідомі події. Реакції, яка забезпечить незмінну якість продукту. Щоб відповідати ISO 9001 діє до: 2015 компаніям після виявлення потенційних джерела виникнення ризиків, слід вести моніторинг їхнього стану, щоб впливаючи безпосередньо на джерела, можна було керувати цими ризиками. У Держстандарті Росії ДСТУ ISO / IEC 31010 в якості прикладів наведено більше 30 методів аналізу: від мозкового штурму до моделювання методом Монте-Карло.

Теорія обмежень (ТОС) і метод розумових процесів

Теорія обмежень вже багато років застосовується для зниження ризиків в провідних компаніях світу (Amazon, Boeing, General Electric і багато інших) і прекрасно зарекомендувала себе. Детальніше...

Коли цілком певну область ризик менеджменту застосовують до індивідуальних потреб компанії, її цільової аудиторії, сприйняття і критеріям, для початку управління ризиками необхідно встановити «контекст» організації. Встановлення контексту зафіксує мети організації, умови, при яких організація намагається досягти своїх цілей, зацікавлені сторони та різноманітність критеріїв ризику - кожен з яких допоможе виявити і оцінити природу і складність ризику організації.

Зручний в практиці спосіб визначення основних джерел ризиків і їх аналіз дає теорія обмежень систем (ТОС). Це метод розумових процесів. Ми використовуємо його вже кілька років. До аналізу ризиків зовнішнього і внутрішнього середовища з застосуванням даного інструменту бажано залучити всіх ключових фахівців підприємства.

Після визначення і первинної оцінки ризиків потрібно буде їх нейтралізувати. В арсеналі ТОС кілька рішень для різних середовищ з невизначеністю - виробничої, проектної, закупівельної. Ці рішення являють собою систему планування і виконання з урахуванням основних ризиків, моніторинг ризиків і своєчасне прийняття рішень по їх запобіганню.

Впровадження інструментів управління ризиками в роботу компанії

Освоїти метод розумових процесів для виявлення ризиків можна на нашому семінарі . Для менеджерів, керуючих проектною діяльністю, розроблено методичний посібник «Управління ризиками при управлінні проектами. Виконання вимог ISO 9001:-2015 ». Представників виробничих організацій ми запрошуємо на семінар «Управління виробництвом по ТОС». Для дистриб'юторів та оптовиків, керівників логістичних і закупівельних підрозділів ми склали методичний посібник з управління ризиками в управлінні запасами і зразок опису процесу управління складом по ISO 9001 діє до: 2015.

Використовуючи зазначену допомогу і відвідуючи наші семінари ви зможете самостійно доопрацювати систему менеджменту якості до рівня вимог 2015 року. Пропонуємо також свою допомогу для переходу на оновлений стандарт. Наша участь у роботі прискорить процес і гарантує впровадження реального, а не формального виконання вимог ISO 9001: 2015. В результаті ваша компанія зможе управляти будь-якими ризиками незалежно від типу вашого бізнесу: виробництва товарів, надання послуг, оптової або роздрібної торгівлі. Ви підвищите рівень обслуговування, надійність поставок, скоротіть терміни поставок замовникам і підвищите їх задоволеність від співробітництва з вашим підприємством.