1. Зараз в сфері IT- аутсорсингу спостерігається нова тенденція - покопійние контракти. Могли б Ви детальніше розповісти, що це таке і наскільки активно дана новація проникає в оптимізацію діяльності підприємств малого і середнього бізнесу?
- Темі передачі ІТ-послуг з внутрішнього підрозділу зовнішньому провайдеру вже багато років. Покопійние контракти - це класичний приклад такої послуги. Намагаючись оптимізувати витрати і зменшити капітальні витрати на підтримку друкованого парку, замовники укладають договір зі спеціалізованою компанією, яка бере на себе всі роботи по встановленню обладнання, закупівлю і заміні картриджів, ремонту і оновленню принтерів. Група компаній "Паладин" є великим гравцем на ІТ-ринку, починаючи з 1994 року, і надає широкий спектр послуг з інтеграції інформаційних технологій, в тому числі пропонує сервіс покопійним контрактами. У поточній економічній ситуації витрати на внутрішнє ІТ часто стоять першими в чергу на скорочення. І підтримку в робочому стані навіть декількох принтерів вигідно доручити аутсорсингової компанії.
2. Розкажіть детальніше про рішення, яке пропонує HP в даній області?
- Компанія HP є одним з лідерів на ринку друку вже більше 25 років. Сервіс покопійних контрактів охоплює повний цикл друку на підприємстві: від планування парку і фінансування операції до впровадження і підтримки. Рішення HP є найбільш повним і включає в себе інноваційні принтери, різні варіанти покопійних контрактів і програмні продукти. Замовник може бути впевнений в якості сервісу, грунтуючись на бездоганній репутації вендора. Мушу зазначити, що компанія "Паладин" є давнім партнером HP і на даний момент має статус Partner First Gold і Managed Print Specialist, що говорить про високий рівень кваліфікації наших менеджерів і інженерів. Цей статус також дає нам можливість надавати більш вигідні умови для клієнтів по продуктам і сервісам HP.
3. Які етапи роботи буде включати покопійний контракт?
- По-перше, необхідно проаналізувати існуючий або спроектувати новий друкований парк відповідно до вимог бізнес-процесів. Оптимізація на цьому етапі дуже важлива: можна скоротити кількість кольорових принтерів, замість кількох невеликих пристроїв встановити одне високопродуктивне, розмістити обладнання оптимально по приміщеннях і т.д. Також на даному етапі вибираються види послуг, які повинні забезпечувати друковані пристрої: авторизація користувачів, друк на вимогу, захищена друк, гостьова друк та ін. На основі складеної специфікації замовник може вибрати спосіб фінансування контракту. Це може бути звичайна закупівля або одна зі схем розстрочки або лізингу. Після цього договір набирає свою основну фазу роботи. Варто зазначити, що контракт дозволяє працювати як з існуючими принтерами, так і з знову придбані.

4. Що надає покопійний контракт замовнику в матеріальному вигляді? Чи потрібно мати свої технічні пристрої?
- Часто витрати на друк на підприємстві видаються у вигляді вартості закуповуваних картриджів і паперу. Але це тільки видима частина айсберга. Тут не враховані можливості оптимізації, про які йшла мова раніше: витрати на закупівлю, організацію тендерів, зберігання, логістику і утилізацію, вартість внутрішніх ресурсів на обслуговування, простоїв. Також потрібно враховувати потенціал зменшення обсягу друку при впровадженні систем управління HP Access Control. За результатами дослідження HP (InfoTrends, 2013 Vertical Market Study) оптимізація може дати економію від 10 до 30% загальних витрат на друк.
5. Чи вірно, що компанія повністю передає діяльність по здійсненню друку і обслуговування техніки на аутсорсинг. Як відбувається перехід на покопійний контракт, і що потрібно від компанії-замовника?
- Залежно від зрілості рішення замовника по передачі послуг друку на аутсорсинг можливі кілька рівнів контракту. Найпростіший - це "Обслуговування плюс картриджі". В цьому випадку всі завдання із закупівлі та зберігання витратних матеріалів, контролю за станом принтерів, їх обслуговування та ремонт бере на себе постачальник послуги. На наступному рівні замовник переходить до оплати на підставі фактично зроблених відбитків, при цьому продовжуючи володіти принтерами. І далі, виводячи парк обладнання в аутсорсинг, Замовник повністю переходить до послуги Printing-as-a-Service.
6. Чи могли б Ви назвати основні переваги і назвати недоліки IT-аутсорсингу в вигляді покопійного контракту HP?
- Переваги очевидні:
a) Прозорість і прогнозованість витрат на друк на кілька років вперед, так як контракти укладаються зазвичай на 3-5 років
b) Скорочення витрат
c) Зниження ризиків
d) Формування політики друку
e) Можливості мобільного друку
f) Управління документообігом
g) Відповідність екологічним нормам
Проблеми покопійних контрактів можуть бути викликані відсутністю чітко прописаних умов договору, критеріїв оптимізації, рівнів реагування і правил взаємодії. Але, працюючи з перевіреним і давнім партнером HP, ці недоліки легко перетворити в переваги для компанії-замовника. Група компаній «Паладин» володіє широкою експертизою та досвідом, ми здатні прогнозувати проблемні ситуації і заздалегідь можемо обговорити з клієнтом "гострі кути". Керівництво компанії при цьому отримує прозорий контроль за витрачанням коштів і гарантію безперервності сервісу друку.

7. Серед яких категорій російських замовників затребувані послуги покопійного контракту? У кого Ви бачите основний потенціал для розширення замовників?
- Світова статистика показує зростання продажів контрактів на друк і по обороту, і за кількістю пристроїв. Найбільший ефект від впровадження покопійних контрактів отримують організації з великим парком друкарської техніки. Вони ж і є драйверами і прикладом для інших. Але навіть невеликі організації можуть отримувати значної економічної ефект від передачі послуг друку зовнішньому провайдеру. Будь-яка компанія, що друкує від ста тисяч відбитків, може розглядати перехід на аутсорсинг друку.

Матеріал опублікований на порталі DailyComm.ru: http://www.dailycomm.ru/m/35428/

Повернення до списку