Статьи
туристичний сезон
Вперше на українському ринку Отпуск.com робить спробу глибокого дослідження туристичного сезону - часові межі, напрямки туризму, динаміка і кількісні характеристики.
Під туристичним сезоном ми розуміємо періоди підвищення попиту на туристичні послуги.
Досить добре відомі параметри цих сезонів - часові межі, напрямки та кількісні характеристики. Існують відкриті джерела для аналізу даного процесу, наприклад, сезонні ціни готелів основних курортів, пропозиції щодо напрямків основних операторів. Після сезону стають доступними статистичні дані, які з певною вірогідністю констатують факт минулого сезону - скільки, коли і куди.
Однак, це тільки «надводна» частина процесу проходження туристичного сезону. У ринкових термінах - це тільки параметри пропозиції ринку. На сьогоднішній день залишається практично невідомою «підводний» частина цього айсберга - попит туристичного ринку. Невідомі основоположні параметри попиту: тимчасові (початок, пік, момент прийняття рішення), оперативна динаміка змін інтересів за напрямами і видами послуг, мотивація при виборі послуги та оператора, ступінь задоволення від наданої послуги і т.п.
Основна причина такого стану - об'єктивна відсутність «місць» скупчення такої інформації національного масштабу і технологій формування і обробки цієї інформації. Тому робота всіх операторів ринку туристичних послуг нагадує «розвідку боєм». Виходячи з попереднього досвіду, наявної внутрішньої інформації, яка дуже далека від відображення загального стану ринку, приймаються тактичні і стратегічні бізнес-рішення по формуванню пропозиції на сезон. Відпрацювавши сезон, аналітики туристичних операторів мають можливість поміркувати про підсумки і адаптувати свої пропозиції для наступних сезонів, виходячи із суб'єктивного уявлення про зміна попиті. Але сезони сильно відрізняються один від одного і повне повторення умов можливо тільки через рік, а за цей час на ринку знову багато чого змінюється. Тому ми маємо парадоксальну ситуацію, коли попит ринку визначається за параметрами фактичного пропозиції. Правда, треба віддати належне - пропозиція стараннями багатьох учасників процесу намагається адаптуватися під зміна попиту (але з великою інертністю).
Тому маркетологам туристичного ринку можна поки тільки мріяти про ті механізми контролю динаміки попиту, які мають їхні колеги, що працюють, наприклад, з категорією продуктів FMCG.
Тих, хто зіткнувся з цією проблемою, можемо порадувати - ситуацію з моніторингу туристичного попиту може поліпшити принципово нове джерело інформації - Інтернет. Сьогодні можна стверджувати, що навесні 2005 року з'явився такий джерело і в Україні. Це твердження засноване на таких фактах. По-перше, сформувалася досить велика аудиторія сайтів туристичної тематики. Пряме підсумовування кількості відвідувачів по всіх сайтах дає цифру близько 30000 відвідувачів в день в середньому за останній місяць. Кількість тільки українських і тільки унікальних відвідувачів експертно можна оцінити на рівні 10 000 відвідувачів в день (мова йде саме про останньому сезоні - травневі відпустки і попередній їм період). По-друге, серед сайтів цієї групи визначилася трійка явних лідерів, на яку припадає не менше половини всієї аудиторії.
Тобто сьогодні є досить ємний джерело інформації і місця концентрації цієї інформації.
Нижче приведена спроба обробки цієї інформації для сезону травневих відпусток. За межами даного матеріалу знаходиться обговорення специфіки інтернет -аудиторія і ступінь її кореляції з загальним ринком. Просимо не судити цей матеріал строго - ми просто робимо спробу показати, що є, на наш погляд, одним чудовим ресурсом інформації і представляємо можливу структуру і методику обробки цієї інформації.
Отже, спочатку про «меcта концентрації інформації». Сьогодні в Україні визначилися три лідери серед сайтів туристичної спрямованості:
- Otpusk.com
- Tourua.com
- Turne.com.ua
Особливо це стало явним саме навесні 2005 року. Навіть останній взимку це було не так. Нижче наведена статистика за кількістю відвідувачів цих сайтів за місяць, ці дані взяті з рейтингу bigmir.net за станом на 15 травня 2005 року ( php?ctg=33&u=1&t=2> http://top.bigmir.net/show.php?ctg=33&u=1&t=2 ).
Назва ресурсу Хости(місяць) ОТПУСК.com - все тури Україна 92020 TourUA - ПОДОРОЖУВАТИ ПРОСТО! 67642 TURNE.com.ua - найбільший сервер по туризму 65896 Галопом по Європах - мережа туристичних агентств 54837 TRAVEL.org.ua - портал активного туризму 48568 Мережа Магазинів Горящих Путівок 38484 Туристичний сервер Криму 34605 ТУРИСТИЧНА ФІРМА САМ 28061 Журнал Вокруг света 28029 КРИМ . Бронювання в здравницях 26621 Інформаційний каталог Курорт-Інфо 25957 Відпочинок в Криму. Готелі, санаторії 24496 Туроператор "Експресія-СВ" 20364 Туристична система SpyGlass 19792 Українські Карпати 18656 Valiza - туристичний інформаційний портал 17257 Пілігрим - вибір відпочинку за відгуками туристів 15025 Pan Ukraine - туроператор 14553
На перші три сайти рейтингу припадає 35% відвідувань всієї цієї групи. Але! Аудиторія четвертого сайту рейтингу - "Галопом по Європах" перетинається з аудиторією "Відпустки" на 27%, "Tourua" - на 17%, "Turne" - на 17%. Аналогічна картина і по іншим сайтам рейтингу. На підставі цього ми взяли на себе сміливість стверджувати, що на трійку лідерів припадає не менше половини всієї української аудиторії.
Cтатистика відвідувань зазначеної трійки сайтів по тижнях
На підставі цих даних ми вже можемо робити попередні висновки. Як бачимо, сезон попиту почався 11-17 квітня. Незначне падіння було, природно, в святковий тиждень - 2-8 травня. Однак слід зазначити, що падіння було зовсім "незначним", що було для нас певною несподіванкою. Але попит попиту ворожнечу. Є активний попит (прийняття рішення і покупка), і пасивний (загальний інтерес і оновлення інформації). Для аналізу саме "якості" попиту пропонуємо внутрішню інформацію сайту "Відпустка".
Будь-яка зареєстрована турфірма в своєму акаунті бачить статистику перегляду своїх турів відвідувачами сайту. Програмна система сайту "Відпустка" автоматично накопичує статистику відвідувачів сайту і їх дій. Зокрема, підсумовується кількість відвідувачів з унікальними IP адресами, які дивилися тури, і кількість турів, переглянутих ними. Унікальний IP адреса практично гарантує унікальність відвідувача, тому в даному випадку коректно використовувати термін "кількість відвідувачів". "Переглядом туру" вважається відкриття відвідувачем сайту сторінки, на якій знаходиться повна інформація про тур - дати виїзду, варіанти цін, перелік послуг, повні координати постачальника туру, короткий опис туру і готелю (ця інформація вводиться менеджером турагентства через акаунт, або співробітниками сайту " відпустка "). Ще раз підкреслимо, що в цю статистику потрапляють тільки ті відвідувачі, хто переглянув хоча б один тур. Нижче наведена статистика середньої кількості переглядів турів на одного унікального відвідувача по тижнях на сайті "Відпустка".
Кількість турів, переглянутих одним відвідувачем
Як бачимо, "найбільш якісний" попит був останню передсвятковий тиждень - 25 квітня - 1 травня. Абсолютний пік припав на 28 квітня, коли середня кількість переглядів на одного відвідувача склало 9,2. Можливо, це відомий факт, але ми даємо його кількісну оцінку.
Ще одна можливість обробки інформації, що накопичується програмним забезпеченням сайту "Відпустка". Сайт накопичує інформацію про критерії, обраних при пошуку турів - країна, діапазон дат і цін, категорія готелю, транспорт.
Вибір напрямків при пошуку
На діаграмі добре видно дві основні риси пріоритетів при виборі країн: явні лідери - Туреччина і Єгипет (добре відомий факт) і зміна лідерства між Єгиптом і Туреччиною, яка сталася в середині квітня. Менше 5%, але більше 1% вибору при визначенні країни мали Іспанія , Франція, Чехія, Хорватія, Туніс, Кіпр, Угорщина, Таїланд. Всього при пошуку вибиралися назви більше 50 різних країн. Як видно з діаграми, 95% пошуків здійснювалися по конкретним країнам (альтернативою вибору конкретної країни є рубрика "не вибрана"). Тобто переважна більшість відвідувачів на момент заповнення форми пошуку вже визначило країни, куди вони хотіли б поїхати. На наш погляд, в цьому проявляється особливість поведінки відвідувача при роботі з "неживим" інформаційним ресурсом. Зокрема це означає, що інтернет не замінить особистих контактів туриста і менеджера з продажу туру.
Ще один нюанс. Для екскурсійних турів на сайті "Відпустка" функціонує окрема процедура вибору напрямків. Вище наведена статистика лише для пакетних турів в одну країну, і вона не включає екскурсійні тури. Кількість відвідувачів в розділі екскурсійних турів становить близько 35% від загальної аудиторії відвідувачів, які переглядають пропозиції турфірм. Тобто це досить великий сегмент ринку. Обробка екскурсійних турів вимагає особливої методики, тому ми поки не включили її в загальний аналіз. Експертно можемо тільки зробити доповнення - включення країн з екскурсійних турів не змінить рейтинг четвірки країн-лідерів, але істотно підніме рейтинг таких країн, як Чехія, Польща , Угорщина, Франція та Італія.
Ще раз підкреслимо, що дана інформація в розрізі турів конкретної турфірми доступна персоналу цього агентства при вході в аккаунт на сайті "Відпустка".
Php?