3. Аналогові телефонні апарати і IP телефонія
4. IP телефонні апарати
5. Програмний телефон (софтфон) для IP АТС і Call Центру

Телефонні апарати та програмні телефони для IP телефонії ...

IP-телефонія передбачає використання в якості абонентських пристроїв ip-телефонні апарати або програмні телефони ( «софтфони» встановлені на комп'ютер співробітника з використанням гарнітури).

Аналогові телефонні апарати і IP телефонія

З IP телефонією сумісні IP-телефони, аналогові телефонні апарати і програмні телефони.

Наприклад, якщо після експлуатації традиційної телефонії залишилася проводка і аналогових телефонних апаратів їх можна підключити до IP АТС. Для підключення аналогового телефонного апарату до IP АТС необхідно використовувати согласующее обладнання - FXS шлюз.

Вартість FXS шлюзу (для підключення аналогових телефонів) коливається в межах від 50 у.о. до 200 у.о. При цьому в телефонну мережу буде включено додаткова ланка, яке впливає на якість звуку, збільшує затримку сигналу (не суттєво) і вимагає додаткових налаштувань.

IP телефонні апарати

IP телефонні апарати підключаються безпосередньо до IP АТС через локальну IT мережу підприємства або віддалено через Інтернет.

Сьогодні вартість IP-телефонів зробила крок нижче вартості системних телефонних апаратів і навіть нижче деяких аналогових телефонів. Звичайно, в більшості випадків, вартість ip-телефонного апарату безпосередньо залежить від якості прийому і передачі їм голоси. Функціонально IP-телефон істотно відрізняється від системних і аналогових телефонних апаратів і на порядок їх перевершує. Вартість функціонального ip-телефону починається від 40 у.о.

IP-телефонний апарат повинен бути підключений до електромережі через мережевий адаптер (в розетку 220V) або через PoE LAN кабель від мережевого обладнання (світча).

IP-телефон може використовуватися як окремий пристрій, безпосередньо підключений до IP АТС, і використовуватися в якості кінцевого абонентського обладнання (пристрій для прийому і передачі голосу, а також набору і відображення телефонного номера).

Також, ip-телефон може використовуватися одночасно з ПК (персональним комп'ютером) і встановленим на ньому (на ПК) софтфона Oktell (програмним телефоном), що дозволяє розширити функціональні можливості ip-телефону. Так можливо набирати телефонний номер і з телефонного апарату і з ПК натисканням однієї кнопки. Додатково надається можливість прослуховувати записані розмови, переглядати розширену статистику по дзвінках і здійснювати відеодзвінки безпосередньо з персонального комп'ютера на робочому місці користувача.

Програмний телефон (софтфон) для IP АТС і Call Центру

Коли робоче місце співробітника оснащено комп'ютером, самий незначними витратами спосіб організації робочого місця користувача IP телефонії для підключення до IP АТС - це програмний телефон (софтфон), встановлений на комп'ютер співробітника з підключеною до нього гарнітурою. Вартість гарнітури починається від 7 у.о. Не варто забувати про співвідношення ціна / якість. Так телефонна гарнітура для роботи в Call центрі має вартість від 40 у.е., що вже можна порівняти з вартістю ip телефонного апарату.

Програмний телефон має ряд переваг: користувачеві доступно більше функціональних можливостей в управлінні дзвінками, одночасна робота з CRM системою компанії, вільні руки під час розмови, перегляд статистики і швидкий доступ до записаних розмов. Інформація про клієнта, яка відображається на моніторі до відповіді на дзвінок, дозволить швидше налаштуватися на розмову, автоматичне відкриття картки клієнта - не відволікатися, а боковий вівтар максимум уваги клієнтові.

У кожному конкретному випадку, для кожного користувача, необхідно індивідуально визначити необхідність використання ip-телефонного апарату або програмного телефону з гарнітурою. Так, співробітнику, який працює з IP-АТС і обробляє мало дзвінків з не великою тривалістю розмови, більш зручним буде користуватися ip-телефоном. А співробітнику, який працює в Call-центрі і обробляє багато дзвінків або ж дзвінки з великою тривалістю розмови - гарнітурою.