1. На скільки етапів можна розбити процес вирішення проблеми?
2. Креативні способи вирішення проблем
3. Психологічні поради щодо вирішення проблем
4. Відштовхуйтеся від досвіду
5. Перешкоди для репродуктивного мислення
6. Інші інструменти для вирішення проблем
7. Почніть використовувати ці методики прямо зараз

Рішення комплексних проблем може бути складним, але не обов'язково має бути болісним. Для цього потрібні лише правильний напрям думок і налагоджений процес. На щастя, є безліч технік, що допомагають вирішити будь-які проблеми, з якими ви можете зіткнутися на роботі.

Коли перед вами постає складне завдання, з чого вам почати? І які методики вирішення проблем ви можете використовувати прямо зараз?

У сьогоднішньому пості ви знайдете кілька порад і технік вирішення складних завдань, які дозволять вам вирішити будь-яку проблему з упевненістю професіонала.

На скільки етапів можна розбити процес вирішення проблеми?

В основі своїй рішення проблем - це процес, що складається з чотирьох етапів. Ви, можливо, навіть пам'ятаєте ці етапи з азів наукового методу.

1. Спочатку потрібно визначити проблему. У чому її причина? Як ви зрозуміли, що вона взагалі існує?
2. Потім ви визначаєте можливі варіанти вирішення проблеми. Які ідеї приходять вам в голову?
3. Потім потрібно оцінити варіанти рішення і вибрати з них найбільш вдалий. Який варіант підходить найкраще? Який найпростіший? Якому віддати перевагу?
4. Нарешті, застосуєте обраний варіант. Вирішив він проблему? Чи варто спробувати інший шлях?

При застосуванні методів вирішення проблем деякі варіації цих чотирьох етапів завжди будуть служити вам фундаментом.

Висновок: перш ніж вирішувати проблему, постарайтеся повністю її зрозуміти.

Креативні способи вирішення проблем

Задіюйте творчу жилку! Ви, ймовірно, чекали, що тут буде список нестандартних рішень для мозкового штурму. Не зовсім.

Насправді креативне рішення проблем (creative problem solving, CPS) - це формальний процес, описаний Сідні Парнсом (Sidney Parnes) і Алексом Фейкні Осборном (Alex Faickney Osborn), якого вважають батьком традиційної «мозкового штурму» .

сформульований ними процес творчого вирішення проблем робить акцент на кількох моментах:

• Розділіть формування ідей і їх оцінку. Коли ви влаштовуєте мозковий штурм, виділіть час на те, щоб зафіксувати всі ідеї. Генеруйте якомога більше ідей. Чи не оцінюйте і не розставляйте по цінності, поки не закінчите мозковий штурм.
• Оцінка все зіпсує. Ніщо не діє на потік творчих ідей більш згубно, ніж їх оцінка. Зачекайте до закінчення штурму, перш ніж почати судити.
• Переформуліруйте проблеми в питання. Спонукати групу до творчих рішень буде простіше, якщо проблема постане в формі питання, який передбачає нестандартний відповідь.
• «Та й» допоможе розвинути ідею. Ось одне з основних правил імпровізації: будь-яку ідею можна загубити словом «але» (наприклад, «але я думаю, що краще ...»). Уникайте його за всяку ціну. Замість цього доповніть сказане раніше, почавши зі слів «так, і», щоб команда продовжувала генерувати і розвивати ідеї.

Висновок: при мозковому штурмі почніть генерацію ідей, ставлячи питання і спираючись на вже існуючі задумки. Всі оцінки і судження можна буде винести пізніше.

Психологічні поради щодо вирішення проблем

Якщо поглянути на історію методик вирішення проблем в психології, ми знайдемо безліч цікавих ідей, які цілком можуть виявитися корисними.

Відштовхуйтеся від досвіду

У 1911 році американський психолог Едвард Торндайк (Edward Thorndike) спостерігав, як кішки намагаються вибратися з клітки, в яку він їх помістив. На підставі цього експерименту Торндайк розробив свій закон ефекту, який полягає в наступному: якщо ви домоглися успіху шляхом проб і помилок, то при виникненні тієї ж проблеми ви з більшою ймовірністю будете здійснювати дії, які привели вас до успіху в перший раз.

Висновок: минулий досвід може пролити світло на проблему, яка стоїть перед вами зараз. Згадуйте. Досліджуйте.

Перешкоди для репродуктивного мислення

Ідеї ​​Торндайка підхопили і розвинули прихильники гештальт-психології , Які заявили, що проблеми можна вирішувати за допомогою репродуктивного мислення. Воно не має відношення до сексу - його сенс полягає в тому, що відтворення попереднього досвіду може допомогти у вирішенні поточної проблеми.

Гештальт-психологія цікава тим, як її прихильники розглядають перешкоди для вирішення проблем. Ось дві з них:

1. Не зациклилися ви? Це означає, що ви застрягли на рішенні, яке добре спрацювало в минулому, але не має відношення до поточної проблеми. Може, ви так зациклилися на методиці або ідеї, що використовуєте їх, навіть якщо вони не працюють? Як співала принцеса Ельза, «Відпусти і забудь!»

2. Чи думаєте ви про альтернативи? Є когнітивне спотворення, яке називається функціональна фіксованість. Воно може занапастити весь ваш креатив, змусивши вас бачити тільки традиційні функції об'єкта.

Наприклад, якщо вам потрібно відрізати шматок паперу, а у вас є тільки лінійка, функціональна фіксованість не дозволить вам відволіктися від думки, що лінійкою можна тільки вимірювати предмети. (Хоча лінійкою можна пропрасувати складений лист, так що його буде простіше розірвати навпіл.)

Висновок: не шукайте стандартних рішень! І під стандартом ми розуміємо минулий досвід, за який ви чіпляєтеся, або будь-які упереджені уявлення про те, як слід використовувати цей інструмент.

Інші інструменти для вирішення проблем

Модель продуктивного мислення Тіма Херсона (Tim Hurson)
У книзі «Думай краще» (Think Better) письменник і гуру креативного мислення Тім Херсон запропонував 6-етапну модель творчого вирішення проблем. етапи моделі продуктивного мислення такі:

1. Запитайте: «Що відбувається?» Визначте проблему, її вплив на компанію, а потім - ваше бачення майбутнього.
2. Запитайте: «Що значить успіх?» Визначте, як має спрацювати рішення, які ресурси для нього потрібні, який його масштаб і які цінності воно підтримує.
3. Запитайте: «У чому питання?» Складіть повний список питань, відповіді на які вирішать проблему.
4. Знайдіть відповіді. Дайте відповідь на питання з 3-го етапу.
5. Сформулюйте рішення. Оцініть цінні ідеї за критеріями з 2-го етапу. Виберіть рішення.
6. Підберіть ресурси. Визначте, які співробітники і ресурси потрібні для виконання рішення.

Складіть діаграму Ісікава для аналізу причин
Найважливіша частина визначення проблеми - це вивчити можливу причину її виникнення. Вам доведеться поставити собі приблизно такі питання: де і коли це відбувається? Як це відбувається? З ким це відбувається? Чому це відбувається?

Дістатися до першопричини можна за допомогою діаграми Ісікава (Яку також називають діаграмою причинно-наслідкових зв'язків і діаграмою риб'ячої кістки).

У правій частині діаграми ми маємо в своєму розпорядженні наслідок, використовуючи його в якості формулювання проблеми. Потім ми перераховуємо зліва всі можливі причини, згрупувавши їх в більш великі категорії. Отримана в результаті діаграма нагадує риб'ячий скелет.

Для пошуку рішення використовуйте аналогііЁЁ
Аналогії - ще один корисний інструмент. "Мислення за аналогією" використовує інформацію з однієї області для вирішення проблеми в іншій. Суть полягає в тому, що ми знаходимо спосіб вирішити поточну проблему, використовуючи для цього рішення іншої проблеми. Але будьте уважні! Новачкам працювати з аналогіями непросто, до них потрібно звикнути.

Приклад: у лікаря є пацієнт з неоперабельний пухлиною. Щоб прибрати пухлина, лікар може використовувати променеву терапію, але вона знищить і здорові тканини.

Двоє дослідників, Гик і Холіок, відзначили, що людям було набагато простіше вирішити, що робити лікарю, якщо перед цим вони читали історію про генерала, якому необхідно захопити королівську фортецю, але при цьому постаратися уникнути хв, які здетонують, якщо вулицями пройде велика армія. Генерал посилає невеликі загони солдатів по різних вулицях, так що армія збирається біля фортеці в один час і штурмує її всією потужністю.

Задайте 12 питань «що ще?»
У книзі «Архітектура достатку» Ленідра Дж. Керролл описує методику вирішення проблем, що складається з питань і відповідей.

Якщо коротко, то при виникненні проблеми задайте собі питання щодо неї і знайдіть 12 варіантів вирішення проблеми (12 «що ще?»). Далі можна взяти один з цих варіантів, перетворити його в питання і придумати ще 12 «що ще». І повторювати, поки рішення не буде повністю готове і його можна буде діставати з духовки.

Почніть використовувати ці методики прямо зараз

Сподіваємося, що ці методи здадуться вам корисними, і ваша уява візьметься фонтанувати варіантами рішень різних проблем.

Якщо так і станеться, то у вас є чотири твердження, якими ви можете скористатися, зіткнувшись з черговою проблемою:

1. Не починайте з спроб вирішити проблему. Спочатку постарайтеся зрозуміти її причину.
2. Задавайте питання - вони допоможуть знайти варіанти вирішення проблеми.
3. Згадайте, як були вирішені попередні проблеми - це може допомогти вирішити поточну.
4. Перш ніж намагатися вирішити проблему, позбудьтеся від упереджених міркувань і минулого досвіду.