1. У чому суть функції
2. Як і навіщо використовувати

Про ефективність чарівних слів ми знаємо ще з дитинства. А з віком тільки більше переконуємося: етикетні слова і вирази відіграють важливу, хоча і малопомітну, роль в ефективному спілкуванні.

Чудово, що з переходом на нові канали спілкування, такі як e-mail, SMS, месенджери, чари і раніше працює. Лояльність віртуального співрозмовника помітно зростає, якщо спілкування присмачене звичними формами вираження поваги.

Одна з таких форм - SMS-візитка. Цей мініатюрний і економічний інструмент допоможе підвищити лояльність клієнтів, а значить - продажу і середній чек.

У чому суть функції

З назви зрозуміло, що стандартний зміст SMS-візитки - як у звичайній візитки або підписи в e-mail. Це коротка і ємна замітка з основною контактною інформацією, відправлена ​​по SMS. Туди також додаються форми вітання, подяки та інші дані, в залежності від застосування функції.

Як і навіщо використовувати

Ви можете придумати оригінальні і незвичайні випадки, коли ваша компанія буде висилати SMS-візитки, і не обов'язково клієнтам. Ми ж опишемо стандартні ситуації, де застосування цього інструменту кардинально змінює результат.

1. Базове призначення SMS-візитки - відправка контактів співрозмовника після дзвінка.

«До». Менеджер задоволений: він тільки що успішно поговорив з клієнтом, який вже готовий до покупки. Співробітник вже розраховує бонус від угоди, проте вона не завжди відбувається: клієнт просто забув, з ким говорив. Або йому нікуди / незручно / лінь було записувати зворотний номер. Аналогічних ситуацій може бути дуже багато.

«Після». Клієнт після розмови отримав SMS-візитку з ім'ям того, з ким спілкувався, назвою компанії, контактами, вдячністю за витрачений час. У свідомості закріпився позитивний образ компанії, тепер у нього завжди під рукою телефон, за яким можна уточнити інформацію, а також з ким зв'язатися.

2. Конкурентна перевага

«До». Розвиваючи ситуацію з попереднього пункту, припустимо, що клієнт телефонує кілька компаній в пошуках кращої пропозиції (або йому дзвонять у відповідь на запит). Після третього розмови клієнт напевно забуде все, що йому говорили, і хто. Або запам'ятає переваги, описані вашим співробітником, але припише їх іншій компанії.

«Після». Клієнт обдзвонив п'ять потенційних підрядників, всіх вислухав, а смс після розмови з усією потрібною для замовлення інформацією отримав тільки від вас. Чи варто говорити, що в 9 з 10 випадків зателефонують того, чий телефон під рукою?

3. Автовідповідач

SMS-візитка може стати найбільш ефективним способом автоматичного відповіді в тих випадках, коли немає кому прийняти виклик.

«До». У процесі прийняття рішення у клієнта виникло питання, він дзвонить, а у відповідь змушений вислуховувати миле щебетання робота, який повідомляє всі, крім відповіді на питання.

«Після». Клієнт чує коротке повідомлення про те, що ваші менеджери вже на заслуженому відпочинку. Потім отримує SMS-візитку з вибаченням, контактами та режимом роботи свого менеджера. Ніякого словесного насильства, а чітка інформація, яка завжди під "входять".

4. Фактор симпатії

Ми почали розмову з того, що добре слово приємно навіть самому педантичному клієнту. Доречна SMS-візитка несе не тільки інформативну функцію, але і є формулою ввічливості, що створює позитивний образ компанії.

Описані механізми роботи SMS-візитки дають загальне уявлення про можливості цієї функції. У поєднанні з Віртуальної АТС варіантів настройки виходить дуже багато. SMS-інформування допоможе точково реабілітувати слабкі місця в процесах і в цілому стати ефективним, економічним і простим інструментом підвищення продажів.

Також за допомогою SMS-візитки дуже зручно вирішувати маркетингові завдання по дослідженню характеру і поведінки вашої аудиторії. Протестуйте кілька варіантів SMS-послання і використовуйте знання в роботі.

Функція, про яку ми розповіли, автоматично доступна всім користувачам Віртуальної АТС «Гравітел» .

Партнерський матеріал