1. тактика СМК

В університеті інтенсивно набирає обертів діяльність по впровадженню в освітній процес внутрівузівської системи менеджменту якості (СМЯ). У грудні 2010 року проведена сертифікація першої групи структурних підрозділів Університету по ISO 9001: 2008.

Система менеджменту якості у вузі (СМЯ) - система управління якістю послуг, що надаються в вузі.

Система менеджменту якості - це підхід до управління вузом, націлений на якість наданої послуги, який ґрунтується на участі всіх її членів (персоналу у всіх підрозділах і на всіх рівнях організаційної структури і зовнішніх постачальників) і спрямований на досягнення як довгострокового успіху шляхом задоволення вимог споживача, так і вигоди для членів організації і суспільства.

Цілями СМК є досягнення довгострокового успіху шляхом максимального задоволення запитів споживача, співробітників, власників і суспільства; відповідність результатів процесів навчального закладу потребам споживача, організації та суспільства. (Відповідність як явним вимогам, так і мається на увазі потребам).

Завданням СМК є постійне поліпшення якості за допомогою регулярного аналізу результатів та коригування діяльності.

тактика СМК

1. Попередження причин зниження якості послуг
2. Залучення всіх співробітників в діяльність по поліпшенню якості
3. Активне стратегічне управління
4. Безперервне вдосконалення якості послуг і процесів
5. Використання наукових підходів у вирішенні завдань
6. регулярна самооцінка

Методичні засоби СМК

1. Засоби для збору даних
2. Засоби надання даних
3. Методи статистичної обробки даних
4. Теорія загального менеджменту
5. Теорія мотивацій і міжособистісних відносин
6. економічні розрахунки
7. Системний аналіз виробництва
8. Управління за допомогою планування

складові СМК

Основні складові систем менеджменту якості:

1. Встановлення потреб і очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін в області якості виробленої послуги.
2. Наявність політики та цілей університету (або його структурні підрозділи), відповідних задоволенню зумовлених потреб споживачів.
3. Постановка процесів і відповідальних за них, необхідних для досягнення цілей університету (або його підрозділу). Реалізація процесного підходу при досягненні цих цілей.
4. Визначення необхідних ресурсів та забезпечення ними відповідальних за процеси для досягнення цілей університету (або його підрозділу).
5. Розробка і застосування методів для вимірювання результативності та ефективності кожного процесу на основі ключових показників якості.
6. Визначення механізмів, які дають змогу запобігати невідповідностей та усунення їх причин. І реалізація даних механізмів в процесах СМЯ.
7. Розробка і застосування процесу для постійного поліпшення всієї системи менеджменту і якості.

Первинним елементом СМК є потреби і очікування споживачів (внутрішніх і зовнішніх) послуги, засновників вузу, персоналу та суспільства. Політика і цілі вузу є відповіддю на потреби та очікування зацікавлених сторін. Подальший процесний підхід завершує опис шляху досягнення цілей і реалізації довгострокової політики. Кожен з вищеописаних пунктів є ключовим для будь-якої СМК, які знаходяться в постійному циклічному взаємодії на шляху до гранично високій якості.

впровадження СМЯ в Оренбурзькому ГАУ здійснюється Управлінням інновацій і якості освіти.

Контактна інформація

Адреса: м Оренбург, вул. Ленінська, д. 59, каб. 20
Телефон: (3532) 725-706