Кожна людина робить покупки в магазині і напевно в своєму житті стикався з ситуацією, коли куплений товар потрібно повернути назад до кваліфікованого персоналу. У всій цій процедурі дуже важливим є питання про те, в який термін це можна зробити з точки зору закону.

Можна виділити кілька груп товарів, повернення яких здійснюється за різними правилами і, відповідно, в різні терміни.

1. Товари, які неможливо повернути після їх покупки

Законодавство визначає кілька груп товарної продукції, для яких повернення в магазин взагалі неможливий. Це поліграфічна продукція, медикаменти, продукти харчування і деякі інші. Мова йде про товари, що не мають очевидного заводський брак.

Заборона на повернення цих товарів пояснюється декількома причинами. Торговельні організації і постачальники несуть відповідальність за якість продукції, що поставляється і її безпеку, це стосується медикаментів, продуктів і так далі. Гарантувати збереження всіх властивостей товару після того, як вони побували на руках у споживача неможливо, навіть якщо упаковка не ушкоджена і немає очевидних слідів використання. Заборона на повернення в магазин служить певній гарантією безпеки для споживачів.

Крім забезпечення безпеки важливим фактором є інтереси самих торгуючих організацій. Наприклад, покупець повернув кабельну продукцію, придбану на метраж. Магазину буде досить складно реалізувати її заново, оскільки даний вид товару кожен покупець купує в кількості, необхідній йому особисто. Те ж саме можна сказати про предмети гігієни. Навряд чи магазин зможе повторно продати, наприклад, зубну щітку.

Тому законом обговорений перелік товарів, які організація торгівлі з повною підставою не прийме у покупця.

У цьому переліку велике місце займають, так звані, складні технічні товари. Маються на увазі побутові прилади, радіоелектроніка, комп'ютерна техніка і так далі. Портал bukva-zakona.com звертає вашу увагу на те, що повернути в магазин таку продукцію без наявності у неї ознак шлюбу неможливо. Тому і до придбання даних товарів необхідно підходити уважно і акуратно.

Але навіть якщо справа стосується товарів з цього переліку, але мають заводський брак, тобто недоліки, які виникли не з вини покупця, то повернення цілком можливий. Термін можливого повернення в даному випадку збігається з терміном гарантії на даний вид продукції.

1. Товари нормальної якості, що не містяться в переліку на заборону повернення

Дану продукцію можна повернути в магазин, навіть якщо вона у відмінному стані і не має ніяких дефектів. Термін, протягом якого споживач має право це зробити, становить два тижні. Пояснювати причини свого вчинку покупець не зобов'язаний. Важливо, щоб товар не мав ознак використання і в порядку були всі документи про його придбання.

Якщо ж річ з цієї товарної групи має ознаки дефектності, то її повернення в торгову точку можливий протягом терміну гарантії.

Повернення товару може проходити одним з декількох способів:

• продавець приймає товар і повністю повертає покупцеві його вартість;
• продавець пропонує покупцеві залишити товар у себе, але компенсує витрати на усунення виявлених дефектів;
• продавець за свій рахунок усуває виявлені дефекти;
• продавець пропонує покупцеві ідентичний товар, але гарної якості;
• продавець пропонує покупцеві товар зі схожими характеристиками.

Вибір способу повернення залежить від бажання споживача.

Іноді продавець не погоджується з тим, що пропонований до повернення товар має дефекти, заводського походження, а не з'явилися внаслідок його вживання. В цьому випадку споживачеві доведеться доводити свою правоту за допомогою експертизи і за свій рахунок.

Фахівці сайту bukva-zakona.com нагадують, що в разі позитивного рішення експертизи її вартість продавець буде зобов'язаний відшкодувати споживачеві.

1. Товари, придбані через мережу Інтернет.

Деякі люди вважають, що речі і товари, що реалізуються в онлайн-магазинах, поверненню не підлягають. Це не так. Споживач має термін три місяці для того повернути товар продавцеві.

Цей термін може бути іншим, якщо це було заздалегідь обумовлено в умовах продажу. Покупцеві слід мати на увазі, що пересилання товару продавцю буде здійснюватися за його рахунок.

1. Товари продовольчої групи.

Продукти харчування в загальному випадку повернення в організації торгівлі не підлягають. Повернути товари продуктової групи можна, якщо вони невідповідної якості. Зробити це можна протягом всього заявленого терміну придатності.

Споживач має право повернути продукцію, але повинен знати, що для різних товарів існують різні правила і терміни цієї процедури.

Поділитися в соціальних мережах