1. Коли можна скаржитися на перевізника, логістичну компанію?
2. Куди подавати претензію?
3. Як правильно написати претензію транспортної компанії?
4. Терміни подачі претензії транспортної компанії
5. Зразок претензії до транспортної компанії

Претензія транспортної компанії вимагає професійно допомоги і ради адвоката. Доставка вантажів, документів - це одна з найбільш затребуваних послуг на сьогоднішній день. послугами транспортних компаній і логістичних фірм сьогодні користуються і великі компанії, і не великі фірми, і приватні особи. При цьому від своєчасної і правильної поставки часто залежить багато, затримки, втрати іноді ведуть до серйозних фінансових збитків. Саме тому слід знати, як оформити претензію транспортної компанії.

Коли можна скаржитися на перевізника, логістичну компанію?

Захист прав споживачів в сфері транспортного обслуговування та арбітражні спори між підприємцями-замовниками та логістичними фірмами передбачає можливість подачі претензії і вимоги відшкодування шкоди в таких випадках

• претензія транспортної компанії за зіпсований вантаж
• претензія транспортної компанії про затримку доставки
• претензія транспортної компанії про втрату вантажу

Крім того, зустрічаються і випадки, коли транспортні компанії беруть плату за неіснуючу упаковку, за повернення документів і так далі, практично не здійснюючи дані послуги. Складаючи претензію, необхідно заздалегідь розуміти, що вона буде розглядатися з точки зору відповідності з угодою з перевізником і законодавству. Нерідко замовники бувають обурені невідповідністю термінів перевезення тим, що були вказані в попередньому розрахунку, озвучені оператором і так далі, але в цьому випадку справа буде свідомо програшним.

А також наш адвокат не раз стикався з іншими спірними ситуаціями в сфері перевезень. Адвокат вирішить інший спір з логістичною компанією: професійно, на вигідних умовах угоди про надання юридичних послуг, з дотриманням всіх обумовлених термінів роботи. Якщо Ви вирішили діяти самостійно, то читайте уважно всі наші рекомендації в цьому матеріалі.

Куди подавати претензію?

Скласти претензію транспортної компанії не надто складно: необхідно вказати свої особисті дані, описати ситуацію, вказати вартість вантажу, викласти суть претензії, сформулювати свої вимоги і докласти фотографії. Останній пункт не є обов'язковим, але без нього буде дуже складно довести, що порушення взагалі було, особливо якщо це псування вантажу або відсутність оплаченої упаковки.

Претензія транспортної компанії про пошкодження вантажу, про зрив термінів доставки повинна подаватися якомога швидше після виявлення невідповідності, оскільки для кожного виду транспортування терміни оскарження встановлені окремо. Якщо терміни подачі претензії транспортної компанії пройшли, все одно слід звернутися до керівництва, а потім до суду, якщо збиток істотний, але в цьому випадку буде потрібно хороша доказова база і підтримка досвідченого юриста.

Якщо транспортна компанія втратила вантаж, зірвала задокументовані терміни, не виконала свої зобов'язання, можна також вимагати відшкодування наступних збитків. Це може бути і моральну шкоду, і втрачена прибуток. Але, щоб отримати компенсацію, буде потрібно обгрунтувати суму своїх вимог і наявність тих самих збитків в реальності. ФЗ «Про захист прав споживачів» гарантує щоб була гарантована не тільки захист вищевикладених ситуацій, але захист прав споживачів при наданні банківських послуг

Як правильно написати претензію транспортної компанії?

Ви отримали вантаж, перш ніж підписати документи про прийняття вантажу, потрібно оглянути його, а саме цілісність упаковки, вантажу, перевірити документи на вантаж. Якщо ви побачили, що ваш вантаж пошкоджений, то варто це вказати в документі, а саме в акті (заповнюємо в двох примірниках) в присутності співробітника складу. Зробіть фотографії, зафіксуйте пошкодження (можна шляхом відеозапису). Після того як ви зробили все те, що я вам вказав, то ви складаєте претензію на адресу вантажоперевізника.

Для складання акта і претензії законодавець нам закріпив причини:

1. Пошкодження упаковки або вантажу;
2. Виявлене розбіжність в кількості місць;
3. Порушення заздалегідь узгоджених термінів доставки;
4. Псування вмісту при транспортуванні.

Складання має бути обґрунтованим і підтверджуватися документально, а також мати базою нормативні правові норми. Скласти її можна, як в простій письмовій формі, так і в друкованій формі. У самій претензії вказуєте в шапці найменування вантажовідправника, адресу, і відомості ІПН і ОГРН. Внизу вказуєте свої дані.

Після цього вказуєте в претензії, коли, якого числа було отримано, який документ був складений (договір поставки №000 від 0000), сторони.

Вказуєте, що при отриманні товару були виявлені порушення (вказуєте їх). Далі, нормативне обґрунтування претензії, і прохальну частина.

У прохальною частини можете вимагати повернути суму, зменшити суму товару, що поставляється, або заміну. також в прохальною частини вказуєте термін розгляду претензії 30 днів, це стосується термін розгляду претензії споживача тільки там два рази менше.

Чи очікуєте відповідь на претензію, і якщо її не надходить або надходить відмову, то сміливо подаєте позовну заяву в суд.

Терміни подачі претензії транспортної компанії

Термін залежать від виду транспорту, яким доставлявся вантаж, відстанню і характером псування майна. При повній втраті вантажу-претензія подається по подію 30 днів з моменту завершення його доставки чи 10 днів якщо вантаж доставлявся повітряним транспортом.

Якщо ж доставка здійснювалася змішано (повітряним, автотранспортом) то після 4 місяців з моменту, коли вантаж був прийнятий, а при пошкодженні вантажу-з моменту отримання вантажу. Якщо порушується обумовлені заздалегідь терміни доставки, то з дня завершення доставки.

При нанесенні шкоди майну, протягом 6 місяців, якщо ж по відшкодуванню інших збитків, такі як штрафи і пені, то пред'являється протягом 45 днів. Претензія щодо збитків, завданих майну, пред'являється протягом 6 місяців. Також читайте в нашій статті гарантійний повернення телефону (за посиланням).

Увага: дивіться відео по темі як захистити свої права споживача, а також підписуйтесь на наш канал YouTube, щоб не пропустити корисну інформацію і можливість безкоштовної консультації адвоката:

Зразок претензії до транспортної компанії

Кому (найменування авіакомпанії або авіазагону, адреса)

Від кого______________________________________

транспортна претензія

в зв'язку з порушенням зобов'язань

за договором авіаперевезення пасажирів

09.01.2018 р я придбав квиток _____ на рейс №102029 за маршрутом Єкатеринбург-Москва, який повинен був відбутися 09.01.2018 р о 12:00 годині. Виліт рейсу не відбувся, тому що рейс був відкладений до 10.01.2018 р на 13:00 годин. Даний факт підтверджується відміткою на авіаквитку.

Згідно п. 1 ст. 103 Повітряного кодексу РФ за договором повітряного перевезення пасажира перевізник зобов'язується перевезти пасажира повітряного судна в пункт призначення з наданням йому місця на повітряному судні, що здійснює рейс, зазначений у квитку, а в разі повітряного перевезення пасажиром багажу також цей багаж доставити в пункт призначення. Термін доставки пасажира і багажу визначається встановленими перевізником правилами повітряних перевезень.

Договір перевезення пасажира полягав позивачем виключно для особистих потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, в зв'язку з цим і на підставі преамбули Закону РФ «Про захист прав споживачів» вважаю, що на відносини, що виникли між ним і авіакомпанією, поширюються норми Закону РФ « Про захист прав споживачів ».

Свої зобов'язання перед авіакомпанією я виконав, а компанія свої зобов'язання виконала з порушенням терміну надання послуг відповідно до ст. 27 Закону РФ «Про захист прав споживачів" не виконала зобов'язання в частині терміну надання послуг.

Також прошу на підставі п. 1 ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживачів» та п. 99 Федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів», затверджених Наказом Мінтрансу РФ від 28.06.2007 р N 82 повністю відшкодувати збитки, завдані мені в зв'язку з порушенням термінів договір авіаперевезення, а саме:

1. Проїзд на таксі до готелю 150 рублів
2. Оплата за ніч в готелі з 16:00 до 09:00 1500 рублів
3. Проїзд з готелю в аеропорт 200 рублів
4. Загальна сума збитків становить 1850 рублів.

На підставі вищевикладеного,

ПРОШУ:

1. Сплатити мені в добровільному порядку неустойку за порушення термінів надання послуг в розмірі 9000 рублів. Термін виплати до 31.01.2018 р

2. Відшкодувати мені збитки, завдані в зв'язку з порушенням термінів надання послуг в сумі 1850 рублів. Термін виплати до 31.01.2018 р

3. Про прийняте рішення прошу повідомити мені письмово у встановлений термін.

Дата, підпис

Грамотно захищати свої порушені права повинен кожен громадянин або організація. Потрібно тільки знати куди звернеться, а звертатися потрібно в наше бюро, тому що перед тим як складається претензія чи позов ( позовну заяву щодо захисту прав споживача послуги ), Юрист адвокатського бюро, переглядає не тільки папери, але і практику, щоб застосувати правильну норму, і спробувати вирішити питання позасудовому порядку.

PS: якщо Ви не знайшли відповідь - напишіть нашому адвокату і ми постараємося вирішити Ваше питання: