1. Магазин ДНС: чим він виділяється?
2. ДНС і повернення товару
3. техніка справна
4. Неякісний товар
5. По гарантії
6. терміни
7. Як повернути гроші?
8. Куди звертатися?
9. спірні ситуації

Покупці нерідко стикаються з необхідністю повернути не підійшов, покупку, і магазин ДНС - не виняток.

З огляду на, що основу асортименту становить техніка, така ситуація складається нерідко. Адже технічно складні товари, навіть прийнятної якості, мають погану особливість - приходити в непридатність в самий невідповідний момент.

Магазин ДНС: чим він виділяється?

У чому основні відмінності магазинів ДНС від всіх інших мережевих магазинів, що спеціалізуються на продажу побутової та цифрової техніки?
Компанія ДНС є одним з лідерів на ринку цифрової техніки в Російській Федерації. Колись в далекому 1998 році був відкритий перший магазин у Владивостоці. А зараз компанія ДНС жваво крокує вже по всій країні, їх лейбл - доброзичливий «Денис» посміхається покупцям більш ніж 1200 магазинів, розташованих в 400 містах на території всієї Росії.

На даний момент вона є широкою розгалужену мережу, що має представництва в багатьох регіонах. Також на користь ДНС свідчить наявність власних логістичних та сервісних центрів. Мережа магазинів ДНС під одним брендом об'єднують магазини Фрай-техніка і Смарт.

Головне гасло, який позиціонує ця компанія - максимальне задоволення кожного клієнта, високий рівень сервісу, прихильність кожного члена команди до загального результату.

Наскільки це виправдано, судити клієнтам. Однак бурхливий розвиток даної мережі магазинів з продажу побутової та електронної техніки може свідчити про те, що стратегія ДНС дійсно працює. Підкуповує і найширший асортимент, представлений на полицях магазинів. Мабуть, кожен покупець зможе знайти все, що необхідно.

Ще одним з незаперечних переваг мережі магазинів ДНС стало введення подарункових карт при купівлі товару. Також можна придбати подарункову карту будь-яким номіналом. Одночасно з цим ви купуєте право на покупку продукції в будь-якому магазині ДНС на суму, визначену номіналом карти. Причому вибір набувача нічим не огранивать, ви можете зупинитися на будь-якому з товарів, представлених в каталозі. Активація подарункової карти здійснюється безпосередньо в момент покупки товару.

Також існує такий сервіс, як інтернет-магазин ДНС. При цьому потрібно пройти процедуру реєстрації, залишивши свої контактні координати. Ви вибираєте, не виходячи з дому, той продукт, який бажаєте придбати. Потім вам просто приходить СМС-повідомлення на залишений номер про те, що обраний товар надійшов в магазин, після чого досить просто його забрати. Як бачите, робити покупки в різних філіях магазинів ДНС - це суцільне задоволення. Швидко, зручно і легко.

Але чи так все безхмарно йде при поверненні та обмін товару в цих магазинах?

ДНС і повернення товару

Група компаній ДНС здійснює свою діяльність на території Російської Федерації, відповідно і вся процедура обміну і повернення повинна бути проведена в суворій відповідності до законодавства нашої країни. Іншого не дано.

По-перше, слід враховувати той факт, що ви можете повернути куплену продукцію в будь-який магазин ДНС в межах того міста, де була здійснена покупка. Тобто, якщо ви придбали товар в Москві, то у Владивостоці його, само собою зрозуміло, не приймуть. Однак, в межах Москви ви можете звернутися в будь-який з мережевих магазинів ДНС.

Дуже важливо знати кожному споживачеві, що існують зазначені в законі особливі категорії товарів, які поверненню та обміну не підлягають . Тому варто добре подумати перед їх остаточним вибором. Навіть в тому випадку, якщо ви повернетеся додому, і раптом вирішите, що продукт цей, вам власне і не потрібен, то магазин матиме повне право, закріплене за ним законом, відмовити в поверненні.

Отже, перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню після придбання:

• В першу чергу, це товари, які застосовуються виключно для індивідуального використання для гігієни та догляду за тілом - бритви і епілятори, прилади для укладання волосся (фени, щипці, прасування для волосся) і так далі.
• Різні миючі засоби і порошки. Одним словом, всіляка побутова хімія.
• Продукція, що відпускається з урахуванням метражу: електричні кабелі, проводи й інше.
• Продукція, що має в якості захисту спеціальну індивідуальну упаковку. Якщо, звичайно, упаковка ця розкрита.
• Уцінена продукція, тобто так звана «Не кондиція».
• Продукти, в комплектації яких є Сім-карта.

Якщо ж ваш товар не відноситься до вищеописаним категоріям, то сміливо можна йти в магазин і здавати його, якщо дотримані необхідні терміни. Як оформити цю процедуру документально і як отримати гроші за продукцію вам докладно пояснить старший менеджер.

техніка справна

Якщо товар, який ви вирішили повернути в магазин, повністю відповідає нормам пред'явленого якості, але не підійшов вам з якихось суто особистих причин. Наприклад, поки їхали додому, не сподобався колір покупки, або на сусідньому розвалі побачили такий же айфон Apple, але раз в десять дешевше. Так ось, причину цю абсолютно необов'язково озвучувати, і ви маєте на це повне, обумовлений законом право.

Отже, в яких же випадках ви можете зробити непередбачуваний хід конем, і відмовитися без всяких зволікань від придбаної продукції?

• По-перше, до безпосередньої передачі вам товару.
• По-друге, після передачі товару протягом двох тижнів, тобто рівно чотирнадцять днів.
• По-третє, в тому випадку, якщо продавець вас не проінформував в письмовому вигляді про терміни і порядок повернення продукції, то протягом цілих трьох місяців ви можете пред'явити претензії з приводу повернення товару.

У яких випадках можна бути впевненим у своїй правоті, якщо ви захотіли повернути справну техніку після придбання в магазин? Отже, необхідно суворе дотримання деяких вимог, яким продукція повинна відповідати. Звичайно, це товарний вигляд продукту і збереження його споживчих властивостей. Чи не вийти покористуватися товаром досхочу, а потім сказати, що він не підходить до кольору ваших очей.

Ну і, безумовно, при зверненні в магазин ДНС, та й в будь-який інший, з метою повернути товар належної якості, слід, як мінімум, взяти собою документ, що підтверджує покупку в цьому магазині. Хоча відсутність такого підтвердження повністю не виключає права доводити, що саме тут ви зробили свою невдалу покупку.

Неякісний товар

Трохи по-іншому йде справа з поверненням товару, який має ті чи інші технічні недоліки. Правда, питання з термінами залишається колишнім.
У тому випадку, якщо ви не помітили ці горезвісні вади при придбанні, але вони розкрилися при початку експлуатації. Тобто, якщо у придбаної продукції є заводський брак. Такий товар являє собою безумовний і незаперечний привід для здійснення повернення в магазин.

Причому, це повернення здійснюється за рахунок продавця.

Інша справа, що часом недобросовісним продавцям буває важко довести наявність виробничого браку в товарі, адже вони намагаються спихнути всю вину на добросовісного набувача. Звичайно, їм не вигідно визнавати не належну якість продукції, що продається. Тому доведеться проводити експертизу.

Якщо ви впевнені у своїй правоті, то йдіть до кінця, аж до звернення в судові органи. Зазвичай магазини намагаються не доводити справу до судових розглядів, адже це завдає непоправної і відчутних втрат їх репутації.

Говорячи про такого крайнього заходу, хочеться відзначити, що магазини ДНС рідко йдуть на конфронтацію зі своїми клієнтами. І, як правило, якщо насправді прилад має виробничий брак, а не пошкоджений в ході неправильної експлуатації, то протягом гарантійного терміну ви можете легко зробити ремонт в сервісних центрах або просто повернути свої кровні гроші. Також можна обміняти товар на аналогічний, в залежності від вартості якого, вам доведеться або здійснити доплату, або навпаки отримати компенсацію.

По гарантії

Що ж робити, якщо куплений товар ламається кілька разів, перебуваючи на гарантійному терміні? Як краще вчинити в цій неоднозначній ситуації? У межах дії гарантійного терміну ви маєте повне право повернути товар в магазин, отримавши при цьому або грошову компенсацію, або обміняти товар на аналогічний за якістю і вартістю.

Звичайно, при цьому магазин має право відправити товар на експертизу, для встановлення причини поломки.

Адже якщо ви свідомо зламали дорогий прилад, то повернення грошової суми вам за це навряд чи буде здійснений. Якщо ж ви будете не згодні з результатами експертизи, то маєте повне право замовити незалежних експертів за свій рахунок. Якщо ж результат експертизи буде на вашу користь, то в ході судового розгляду ви можете зажадати відшкодування витрат і на проведення тієї самої горезвісної незалежної експертизи.

Техніку повернути складно. Читайте, як проводить повернення товару Зв'язковий .

Правила дистанційної торгівлі чітко прописують повернення товару. Дізнайтеся їх зараз .

Знаєте порядок повернення грошей за неякісний товар? Про це в статті .

терміни

Отже, в межах якого часу ви маєте право подати заявку на повернення грошей за неякісний товар?

• По-перше, до безпосередньої передачі вам товару.
• По-друге, після передачі товару протягом двох тижнів, тобто рівно чотирнадцять днів.
• По-третє, в тому випадку, якщо продавець вас не проінформував в письмовому вигляді про терміни і порядок повернення продукції, то протягом цілих трьох місяців ви можете пред'явити претензії з приводу повернення товару.

Як повернути гроші?

Давайте більш детально зупинимося на терміні і порядку повернення грошей за неякісний товар:

1. Грошова сума, яку ви заплатили за той чи інший придбаний товар буде вам повернена не пізніше десяти робочих днів з моменту пред'явлення в письмовому вигляді відповідної вимоги. Але зверніть увагу, що сюди не входять витрати на доставку товару, це дуже важливо. Тобто, ви отримаєте тільки ту суму, яка позначена в чеку як вартість самого товару.
2. Якщо повернення сплаченої грошової суми відбувається з поверненням неналежного товару не одночасно, то продавець має право здійснити оплату необхідної суми одним з допускаються законодавством способів. Тобто магазин може з вами розрахуватися готівкою або поштовим переказом, а також шляхом зарахування грошей на ваш банківський рахунок. Тільки реквізити не забудьте йому надати.

Ще один цікавий момент, що всі витрати по поверненню вам грошових коштів бере на себе організація, яка вам ці кошти власне і повертає.

Тобто різні відсотки платіжних систем вас не повинні цікавити. Ви маєте повне право отримати на свій рахунок саме ту суму, з точністю до копійки, яка була вами сплачені при придбанні неякісного товару.

Куди звертатися?

Якщо виникає необхідність повернення товару в магазин ДНС, то перший, до кого ви повинні звернутися з цією проблемою - старший менеджер компанії. У його прямі обов'язки входить вислухати всі претензії клієнта, надати вам для заповнення спеціальний бланк, а також детально роз'яснити всю процедуру повернення товару в магазин і грошової суми, яку ви за нього заплатили. Так що не соромтеся розпитувати, щоб надалі уникнути непорозумінь і конфліктних ситуацій.

спірні ситуації

Ще хотілося б відзначити, що письмову заяву про повернення товару ви можете написати відразу в магазині, тільки обов'язково завірте дату його отримання підписом менеджера.

І ясна річ, з цим підписом візьміть екземпляр собі на зберігання.

Щоб потім ніхто не міг сказати, що заява і зовсім не було написано. Правда в магазинах ДНС таке не практикується, і все ж краще себе максимально убезпечити. Адже якщо дійде справа до судового розгляду, то все це буде необхідно пред'явити судді для доведення своєї правоти. До речі, на офіційному сайті компанії ДНС ви можете без проблем скачати в форматі PDF зразок заяви на повернення товару.

Що ще хотілося б відзначити відносно даної компанії, так це те, що при розвитку будь-якої конфліктної ситуації співробітники завжди намагаються йти назустріч споживачеві. Завдяки цьому група компаній ДНС і заслужила свою репутацію, яка гідно заслужена сумлінним ставленням до своїх клієнтів протягом довгих років роботи на ринку.