1. Чи можна повернути гроші, переведені шахраям
2. Як нас знаходять клієнти: відділ продажів
3. Якщо я хочу зробити чарджбек без Вашої допомоги?
4. Укладання договору
5. клієнтський відділ
6. Розрахунок за договором

Всім привіт! Сьогодні у нас буде дуже корисна стаття про роботу нашій компанії . Ми розповімо, з чого починається чарджбек, про всі етапи співпраці з клієнтами, торкнемося юридичного боку, і навіть відкриємо кілька секретів внутрішньої роботи з банками. Повернення грошей на банківську карту - процедура багатоетапна, і тим цікавіше братися за кожне нове справу. Вже цікаво? Читайте в продовженні ...

Чи можна повернути гроші, переведені шахраям

У минулій статті « Чарджбек в цифрах і фактах »Ми виклали список компаній, після« співпраці »з якими наші клієнти звертаються до нас з проханням допомогти повернути гроші. Зараз в цьому списку 237 компаній. Як він з'явився?

[01.11.2017] Вже 358 компаній!

[25.01.2018] Вже 417 компаній!

[12.10.2018] Вже 551 компанія!

Спочатку ми працювали тільки по брокерам «Forex Trend» і «Panteon Finance». Ми створили сайт, на якому пропонували послуги з повернення грошей після лаві цих брокерів. За першим нашим заявками гроші поверталися досить кволо. Більш того, в перші півроку у нас не було жодного повернення. Коли ми починали діяльність, ми ще не були впевнені, чи будуть взагалі масово повертатися гроші чи ні, яким чином можна тиснути на банк, щоб це працювало.

Залишити заявку і приступити до повернення грошей прямо зараз >>>

Інформації в інтернеті на тему чарджбек було багато: було зрозуміло, що таке явище, як чарджбек існує, але не було зрозуміло, що з того, що написано працює, а що ні. У всьому доводилося розбиратися самостійно. З усіх боків вилазили різного рівня експерти, які прагнули нав'язати своє єдино вірне думка: про те, що це або зовсім неможливо, або потрібно зробити не так, а ось так от ... Але ми розбиралися у всьому на практиці - є клієнт, є конкретний випадок , провели ряд процедур, оцінили результат, проаналізували помилки.

До роботи ми ставилися чесно, відповідально, з повною самовіддачею, і в кінцевому підсумку, обробляючи численні справи клієнтів, ми натрапили на робочі схеми, на ті, які з великою часткою ймовірності дозволяли проводити чарджбек . Найцікавіше, що ми знайшли набагато більше неправильних схем і способів зробити чарджбек, а також безліч ні на що не впливають способів. Нам стало зрозуміло, куди можна скаржитися, куди скаржитися марно, як працюють банки, як працюють різні бюрократичні організації (контролюючі органи), влада, поліція, як працюють офшорні компанії , Фінансовий сектор економіки як такої. Те, що ми почали в цьому розбиратися, і відштовхувалися тільки від фактів, дало нам дуже глибоке розуміння того, як влаштована система.

Повернемося до поточної ситуації. Як влаштований наш бізнес по поверненню грошей, як це працює?

Як нас знаходять клієнти: відділ продажів

Отже, ми почали зі списку компаній-шахраїв, і звідки він з'явився. У нашій компанії працюють 2 оператора call-центру, які регулярно приймають дзвінки від наших клієнтів, з 12.00 до 18.00. Якщо зателефонувати за телефонами гарячої лінії 8 800 222 50 37 або +7 (499) 703 44 04, вам дадуть відповідь наші співробітники. Вони спілкуються з клієнтами, фіксують первинну інформацію, список шахрайських компаній регулярно поповнюється.

За цим компаніям ми розміщуємо рекламу в Яндекс.Директ, Google AdWords. Одним з плюсів даної реклами, особисто для себе, ми бачимо можливість попередити людей про можливе шахрайство з боку брокера ще на етапі збору інформації про нього. Ми розраховуємо, що наша діяльність може багатьох застерегти від інвестування, від втрати грошей. Так би мовити, запобігти проблемі на корені.

Якщо клієнт розшукує інформацію про те, як повернути свої гроші з компанії, коли заблокований виведення коштів, заблокований особистий кабінет, автоматично злитий депозит, він бачить нашу рекламу і приходить до нас на сайт.

Коли клієнт залишає заявку, вона автоматично потрапляє в нашу CRM систему. Менеджери бачать контактну інформацію, дані, які клієнт вважав за потрібне залишити. Наприклад, на двоетапної формі заявки відразу вказується банк, через який здійснювалися платежі, при роботі з яким брокером були втрачені гроші, яка сума була втрачена. На підставі первинної інформації проводиться класифікація клієнта. Важливою умовою також є спосіб переказу коштів брокеру - для чарджбек підходить тільки переклад з пластикової картки платіжних систем Visa, Master Card (+ Maestro), уточнюються терміни здійснення переказу - для подачі заяви у нас є максимум 540 днів.

Що ще хотілося б відзначити на даному етапі. Сама по собі процедура чарджбек досить трудомістка і витратна, ми не бере на тариф повного супроводу клієнтів з маленькими сумами звернень. Якщо сума втрачених Вами інвестицій становить менше 200 000 рублів, Ви можете провести чарджбек самостійно за допомогою нашої інструкції або готового заяви на повернення грошей для банку.

Отримати інструкцію по самостійному проведенню чарджбка за 490 рублів >>>

Якщо я хочу зробити чарджбек без Вашої допомоги?

Після узгодження всіх попередніх нюансів, коли ми відповімо на всі ваші запитання, і будемо абсолютно один одним задоволені, ми переходимо на основний етап співпраці - власне до самого чарджбек.

Наші послуги полягають в тому, що провести процедуру чарджбек від початку і до кінця. Якщо ви хочете самі розібратися в цьому напрямку, якщо у вас є така можливість, будь ласка, можна спробувати. Процес - відкритий і доступний кожному. Інша справа, що ми вже два роки працюємо в темі чарджбек, і до сих пір відкриває все нові і нові підводні течії цього питання ..

Зараз в роботі у нас знаходяться 384 справи на загальну суму 69 237 423 рубля. Як правило, підписаний з клієнтом договір призводить до виникнення кількох справах. Найчастіше до нас звертаються клієнти, які втратили гроші в жодній, а відразу в декількох форекс-компаніях. Або перерахунки здійснювалися відразу з декількох банківських карток. У такому випадку процедура ускладнюється, і заяву на чарджбек подається по кожному прецеденту в окремо.

Зібрані в одній заяві кілька транзакцій з різних карт, або різним брокерам - вагомий привід запитати банк, а значить, підвищити шанс на відмову. Опротестувати відмову по чарджбек, за вашою практикою, набагато більш проблематичніше, ніж спочатку подати його правильно. Банки в особі банківських клерків не мають властивості глибоко занурюватися в проблему клієнта і розбиратися з нею. Їх завдання - відповісти вам, дотримуючись якісь формальності. Якщо подібні ситуації в їхній практиці вже виникали, і вони проведуть аналогію, то швидше за все знайдуть попередній відповідь і просто скопіюють його. Масштабу вашої проблеми ніхто не оцінить, швидше за вирішать, що ви не вмієте читати, раз не можете розібратися в їх дохідливо відповіді.

У бесідах з банками потрібно бути дуже обережними. Пам'ятайте, що кожен раз ви розмовляєте не з одним чоловіком, а з цілою банківською системою, великий, абсолютно неповороткою і не лояльною до індивідуального випадку. Довести їй щось складно, а якщо ще й допустити помилки з самого початку діалогу, взагалі неможливо.

Укладання договору

Договорами з клієнтами ми обмінюємося поштою. Це дозволяє нам надавати послугу чарджбек у всіх регіонах Росії, є звернення з інших країн СНД, з Європи. Чарджбек - міжнародна процедура, і в принципі не так важливо де фізично знаходиться людина. Брокери знаходять інвесторів всюди, і при цьому їм досить орієнтуватися тільки на російськомовне населення. Наші клієнти - користувачі рунету, без географічних обмежень.

Детально про договори ми вже писали в статті « Договір - не вирок ». Ще раз нагадаємо, в наших договорах ми обов'язково прописуємо:

• предмет - сума коштів, перекладена з вказаною карти і на певному сайті;
• вартість послуг і порядок розрахунків;
• термін дії.

Зараз ми укладаємо договори на умовах надання послуг без передоплати, розрахунок тільки по факту. Після укладення договору ми просимо клієнта оформити довіреність, переслати нам її поштою, і в подальшому маємо право від вашого імені спілкуватися з банком, подавати всі необхідні документи.

клієнтський відділ

Ще на етапі укладання договору дані наших клієнтів передаються з відділу продажів в клієнтський відділ. Справа переходить в роботу фахівця, персонального менеджера, який проводить процедуру чарджбек від початку до результату, до моменту повернення грошей на рахунок.

У більшості випадків фахівці спілкуються з головними або центральними офісами банків. Як показала практика, співробітники центральних відділень мають більш високу кваліфікацію і повноваження. З банками ми спілкуємося за допомогою електронної пошти, наручної передачі документів або через офіційний поштову адресу. Канал зв'язку вибирається в кожному випадку окремо і залежить від безлічі обставин. В основному ми користуємося напрацьованим досвідом, і напевно знаємо, як в потрібний банк донести потрібну інформацію.

Чим ще займається персональний менеджер?

• при необхідності додатково опитує клієнта про деталі звернення;
• визначає всі необхідні для чарджбек факти;
• складає за формою заяви в банк;
• відсилає заяви і контролює їх рух по інстанціях;
• регулярно інформує клієнтів про хід робіт;
• відповідає на всі поточні питання.

У зв'язку з максимальною завантаженістю, спілкування з фахівцями клієнтського відділу ведеться в режимі листування по скайп або електронній пошті. Ми цінуємо час наших співробітників, і, повірте, вони набагато більше користі приносять своїми прямими обов'язками - поверненням грошей, ніж особистими бесідами з клієнтами. У кожного з шести фахівців клієнтського відділу одночасно в роботі знаходиться близько 60-70 справ.

Розрахунок за договором

Процедура чарджбек завершується в момент повернення суми претензії на картковий рахунок клієнта. Як правило, ця подія стає сюрпризом для клієнтів, так як ніяких попередніх повідомлень банк не надсилає. За відсутності смс-повідомлень за транзакціями зарахування коштів можна виявити тільки, формуючи виписку по рахунку в онлайн-банкінгу, або запитуючи залишок по картці в банкоматі, терміналі самообслуговування.

Перевірити можливість повернення грошей прямо зараз >>>

Далі клієнт перераховує на розрахунковий рахунок компанії узгоджений ще в договорі відсоток винагороди. Договір закритий. Дуже часто наші вдячні клієнти телефонують менеджерам, щоб особисто подякувати за виконану роботу. Ми намагаємося записувати такі емоційні feed backІ, ось один з них:

Подивитися більше відео можна на нашому каналі ВернутьДеньгі.рф .

На сьогодні все. Заходьте на наш блог частіше, а краще підпишіться на оновлення, ми самі повідомимо вам про публікацію нової статті! Якщо вам потрібна допомога в поверненні грошей, заповнюйте форму нижче. До нової зустрічі!

[20.03.2017] Читайте продовження статті: Послуга з повернення грошей: від А до Я (частина 2)