1. Процес оформлення повернення
2. Поверненню не підлягають:
4. Як відправити повернення?
5. оформлення пересортиця
6. оформлення недовлаженія
7. незатребуваний замовлення
8. оформлення відмови
9. декларування

Протягом двох місяців з моменту оплати ви в праві повернути щось із замовлення. Це правило гарантує сама компанія, так само як і 100% -ве якість своєї продукції. Крім безпосереднього повернення неподошедшую продукції, ви можете зробити обмін.

Процес оформлення повернення

Повернути невідповідний товар Ейвон можна за допомогою поштового відділення Пошти Росії. Для цього необхідно упакувати і повернути товар. Якщо частина продукції пошкоджена, то її потрібно запакувати окремо від неушкодженої так, щоб нічого не пролилося і не забруднилося. У посилку необхідно додати спеціальний бланк, призначений для здійснення повернення. Важливо! Поштові посилки масою до двох кілограм на поштовому відділенні безкоштовно упаковуються в крафт-папір. Інший тип упаковки, наприклад п / е пакети або картонні коробки використовуються виключно за бажанням відправника (за додаткову плату). Далі необхідно заповнити супровідні документи на посилку і підписати її. Відправляти посилку потрібно на наступну адресу:

Вартість доставки повернення компенсується компанією Ейвон в сумі 200руб., Після отримання повернення тільки в разі, якщо повернення був оформлений через сайт avon.ru (оформлення електронного повернення). Після оформлення посилки відправник отримати квитанцію про оплату або чек. Всі отримані документи необхідно зберігати аж до отримання компанією вашого відправлення та списання його вартості. Також повернення можна оформити через Постамат PickPoint. Список відділень можна побачити тут . В даному випадку повернення оформляється безкоштовно.

Поверненню не підлягають:

• Каталоги та інша друкована продукція (палітра кольорів, гіди-підказки);

• Відкриті пакети-сюрпризи і відкриті товари з таких пакетів-сюрпризів. Продукцію з цієї категорії можна лише обміняти, якщо вона бракована.

Основні правила

Для зручності клієнтів на сайті www.avon.ru представлений сервіс по оформленню повернень. Електронна форма має масу переваг:

• Так як форма вже заповнена, економляться тимчасові ресурси. Залишається внести деякі корективи і відправити її;
• Так як форма практично заповнена, виключається більшість помилок. Від клієнта вимагається лише клікнути по коду повертається позиції;
• Сума замовлення підраховується системою;
• При оформленні відсутніх позицій інформація про них надходить в Avon практично миттєво, що забезпечує оперативне списання коштів;
• Завдяки системі, є можливість в будь-який момент переглянути інформацію про статус повернутого замовлення;
• Удосконалено перелік причин повернення.

Як відправити повернення?

Спочатку потрібно зайти в «Мої замовлення», звідки перейти в розділ «Оформити повернення». Далі потрібно вибрати з появи переліку рахунок-фактуру замовлення, товар з якого будете повертати.

Такий рахунок можна знайти за кодом одного з товарів. Далі доведеться вибрати причину, по якій ви бажаєте повернути продукцію. Якщо таких позицій кілька, то для кожної доведеться вибирати свою причину. Зверніть увагу, що кількість товару, що повертається не повинно перевищувати зазначену у відповідному полі число. Наприклад, якщо доступне для повернення кількість дорівнює трьом, то ви не можете повернути чотири одиниці цього товару. Обов'язково «Зберегти повернення».

Щоб відправити форму в компанію, потрібно відзначити відповідне поле, погоджуючись з правилами системи. Після відправки форми вам буде видно номер повернення, дата, коли повернення був узятий в обробку і дата, до якої необхідно відправити товар в компанію. Тепер залишається акуратно запакувати товар, що повертається, до посилці докласти номер повернення і відправити за допомогою Пошти Росії. Бланк для оформлення можна отримати ТУТ . Списання вартості за повернутий товар з рахунку відбудеться протягом 28 діб з дня відправлення посилки. Також на коробку з поверненням необхідно приклеїти бланк заяву про електронну повернення .

оформлення пересортиця

Може трапитися так, що в отриманій посилці ви виявите пересортицу. В цьому випадку причину повернення потрібно вказувати як «Пересортиця». Також можна повідомити цю інформацію в Центр Контактів по телефону. Перед цим потрібно заздалегідь підготувати всю інформацію на замовлення: номер, коди і кількість оплаченого, але фактично відсутнього в посилці товару. Ця інформація повідомляється в компанію протягом двох тижнів з моменту оформлення замовлення (від дати рахунку-фактури). Заповнюючи електронну форму через пересортиці, в графу «Примітка» потрібно вписати назву з упаковки товару. Можна автоматично додати відсутній замовлення в наступну посилку. Для цього при виборі причини потрібно вказати «Пересортиця / допоставить». Так товар буде автоматично включений до складу наступного замовлення. Якщо ви не хочете його отримати, то вибирайте причину «Пересортиця / списати». В цьому випадку вам будуть повернуті сплачені кошти. Якщо ви, навпаки, отримали зайвий товар і хочете його повернути, то в посилку вкладіть бланк-повернення, де в Примітці вказана причина повернення. Ви в праві залишити отриманий товар. В цьому випадку в бланку зробіть позначку, що товар залишений. Якщо будь-яке рішення було прийнято помилково, то це також потрібно вказати в бланку повернення замовлення в графі «Примітка». Готовий бланк-повернення в цьому випадку потрібно відправити листом на наступну адресу:

оформлення недовлаженія

При недовлаженіі певний товар зазначений в документах на замовлення і сплачений, але фактично відсутня в посилці. В цьому випадку необхідно заповнити бланк-повернення, вказавши причину як «Недовлаженіе». Або ж в телефонному режимі заявити про недовлаженіі. Повідомити про таку проблему можна протягом двох тижнів. Найзручнішим способом є заповнення електронної форми. Для цього досить вибрати потрібну рахунок-фактуру замовлення, в якому ви не виявили товар і вказати причину «Недовлаженіе». Якщо ви хочете отримати оплачені позиції, то вибирайте «Недовлаженіе / допоставить». Якщо ви не бажаєте отримати товар, то відзначте «Недовлаженіе / списати». Правильно заповнивши електронну форму, сума недовлаженія відразу відобразиться на вашому екрані. Якщо подати заявку про недовлаженіі ви хочете в телефонному режимі, то заздалегідь підготуйте інформацію: комп'ютерний номер представника, номер замовлення, код і число відсутнього товару. Але після такого дзвінка все одно необхідно відправити паперову форму повернення.

незатребуваний замовлення

До незатребуваним замовленням належать посилки, неотримані замовниками протягом певного терміну зберігання:

Як тільки терміни зберігання закінчаться, замовлення буде повернений в компанію для розформування. Вартість незатребуваного замовлення буде списана. За умовами співпраці з компанією на коригування рахунку в цьому випадку відводиться 36 днів. При неотриманні замовлення по необгрунтованої причини компанія може вимагати відшкодування витрат на доставку в сумі 400 руб. Ця сума буде врахована в наступному замовленні. Знижка на неї не поширюється. Якщо причина шанобливо, то повідомте про це будь-яким зручним для вас способом. В такому випадку рахунок за додаткові витрати виставлений не буде. При цьому не забувайте, що існує можливість призначення довіреної особи, якщо ви можете забрати товар особисто.

оформлення відмови

Для комфортного співпраці з компаній клієнтам надається можливість коригування оформленого замовлення. При бажанні відмовитися від певної позиції, зробіть дзвінок в компанію і вкажіть коди товару, від якого хочете відмовитися. Для дзвінка підготуйте свій комп'ютерний номер і коди товару. При цьому пам'ятайте, що відмова від товару визначає зменшення суми замовлення, що може вплинути на відсоток знижки і, як результат, подорожчання товару. В цьому випадку рекомендується обслужити ще одного клієнта і зробити дозаказ, щоб не втратити дохід. Найчастіше представники добирають кілька позицій для себе. Як результат - збереження знижки і ціни.

декларування

Компанія Ейвон пропонує унікальну послугу декларування, завдяки якій провести коригування рахунку можна навіть до моменту отримання компанією повернутої продукції. Для цього при оформленні нового замовлення необхідно в поле «Сума повернення» внести вартість відправленої в компанію продукції. На повернення виділяється 28 діб. Якщо протягом цього періоду повернутий товар не надійде, то компанія може анулювати право представника на користування послугою декларування. Надалі у такого клієнта рахунок буде коригуватися виключно після фактичного отримання компанією замовлення. Також права можна позбутися при вказівці в декларації суми, що перевищує дійсну вартість повернутого товару.