1. Що можна повернути? Надіслати тому можна майже будь-яку річ, яка не підійшла за розміром або просто...
2. Як відправити посилку іншою службою
3. терміни повернення
4. Як здійснити повернення?
5. Повернення грошей за замовлення
6. Повернення бракованих речей
7. Служба підтримки Asos
8. Подивитися ще

Що можна повернути?

Надіслати тому можна майже будь-яку річ, яка не підійшла за розміром або просто не припала до душі. Також це дасть змогу відправити назад браковані, переплутані і дефектні наряди.

Одне але: все речі повинні бути відправлені в первозданному вигляді з незрізаною ярликами. Пам'ятайте: кожен товар при поверненні до Великобританії ретельно перевіряється. Якщо оригінальна упаковка не збереглася, нічого страшного, магазин закриває на це очі.

Важливо: магазин не прийме назад речі, поруч з якими стоїть знак (+), наприклад, білизна.

Як повернути товар?

Для жителів Росії всі повернення в магазин ASOS стали безкоштовними через Boxberry. Якщо повертати посилку інший поштовою службою, то повернення буде платним. За правилами магазину - товар слід повернути протягом 28 днів після здійснення покупки.

Якщо ви отримали річ з браком або не свій замовлення, то зв'яжіться зі службою підтримки ASOS і повідомте про це.

Як безкоштовно повернути посилку службою Boxberry?

• зайдіть на сайт asos і оформите повернення
• виберіть найближчий пункт Boxberry (при оформленні повернення)
• отримаєте по електронній пошті ярлик з номером і код для відстеження. Ви можете самі роздрукувати ярлик і приклеїти його на посилку або це можуть зробити співробітники пункту за кодом для відстеження.
• здайте вашу посилку в найближчому пункті Boxberry (більше 1000 пунктів по країні, працюють без вихідних).
• магазин обробить ваш повернення і поверне гроші протягом 21 дня.

У вас є 14 днів після оформлення повернення, щоб здати річ в пункт прийому Boxberry. Отже, що взяти з собою:

• річ для повернення. Можна упакувати будинку або в пункті прийому за окрему плату (докладніше про це читайте на сайті Boxberry ).
• заповніть будинку і вкладіть в посилку бланк повернення (надійшов до вас із замовленням). Якщо не знайшли, то скачайте на сайті ASOS. Цей бланк дозволить співробітнику складу магазину швидше оформити ваш повернення.
• назвіть трек-номер співробітнику пункту, тоді він роздрукує і приклеїть ярлик на вашу посилку. Ярлик на посилку можна роздрукувати і приклеїти будинку.
• не забудьте взяти паспорт (він буде відсканований)

Як відправити посилку іншою службою

Відправити посилку в магазин можна дрібним пакетом Поштою Росії для негабаритних відправленні (до 2-х кг) або іншими видами міжнародних відправлень (Для посилок більше 2-х кг.).

Просто йдіть в поштове відділення і відправляйте речі разом з формою повернення - дрібним пакетом. Вартість відправлення буде залежати від ваги і способу відправки. Якщо важливо, щоб посилка була з номером відстеження, то потрібно відправляти замовний невеликий пакет, при цьому доступна тільки відправка авіатранспортом. Якщо хочете заощадити, то відправляти доведеться простим пакетом наземним транспортом без можливості відстежити шлях посилки, але вартість при цьому буде мінімальна.

Приклад розрахунку вартості посилки: відправка однієї пари джинсів з відстеженням обійдеться приблизно в 950 рублів.

Адреса для повернення: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom.

Індекс: YO8 5BL

Адреса можна не писати на пакеті, а наклеїти готову етикетку з адресою, отлепілі її від форми повернення. Упаковку для посилки завжди можна придбати у відділенні (від 30 рублів).

терміни повернення

На прийняття рішення про повернення назад інтернет-магазин ASOS дає клієнтам 28 днів.

Цікаво: якщо з моменту отримання посилки пройшло більше 28 днів, можна все одно ризикнути і відправити річ назад. За численними відгуками клієнтів, ASOS зазвичай йде назустріч у таких випадках і приймає запізнілі відправлення.

Як здійснити повернення?

Для повернення слід заповнити форму повернення, яка прибула разом із замовленням. У колонці з причинами повернення зазначте відповідний пункт. Наприклад, якщо замовили розмір 8, а прийшов 10, ставте 7 - Це не той товар, що я замовляючи (а). Якщо річ не підійшла, або не опинилася впору, то "Чи не йде мені" або "Чи не підійшов розмір" (5) відповідно.

Якщо форма загубилася, можете завантажити її на сайті АSOS в розділі "Повернення" і роздрукувати на принтері. Листів в разі звичайного повернення магазину писати не потрібно. До речі, в одну посилку можна вкласти речі з різних відправлень, приклавши необхідні документи. В середньому, відправлення з Росії добирається до Великобританії протягом 1-3 тижнів.

На пошті потрібно буде заповнити просту декларацію на повернення, вказавши назву товарів, приблизний вага і вартість (вага і вартість вказувати не обов'язково).

Повернення грошей за замовлення

Після того, як речі пройдуть перевірку, магазин поверне вам вартість товарів на банківську карту протягом 1-3 діб. Про це ви дізнаєтесь з інформаційного електронного листа з темою "Отримано! Дякуємо за повернутий товар".

Майте на увазі, що при відмові від якогось товару з його вартості інтернет-магазин віднімає всю знижку, використану при оформленні замовлення, якщо без повернутого товару вартість доставки не відповідає умовам знижки.

Хочете замінити товар на аналогічний тільки іншого кольору або розміру? Вам необхідно після здійснення повернення оформляти новий замовлення.

Повернення бракованих речей

До вас завітала річ з дефектом? Зв'яжіться з клієнтської службою, вказавши всю інформацію про замовлення: номер, найменування товару, артикул, опис дефекту. Вкладіть чітке підтверджує фото бракованої речі. Після цього чекайте відповіді від магазину і дотримуйтесь прийшли до рекомендацій: або залишаєте річ собі і чекаєте грошових коштів на банківську карту. Або відправляєте товари назад.

За повернення речей з браком ви зможете «відбити» у магазина вартість доставки назад. Для цього після відправки речей сфотографуйте обидва чека (за пакет і за доставку) і відправте їх в службу підтримки.

Служба підтримки Asos

Для зв'язку з клієнтської службою ASOS можна використовувати такі способи:

• Задайте питання в спеціальній формі на сайті . Писати запит можна російською мовою, відповідь в цьому випадку буде теж російською. Зазвичай відповідають швидко (в той же або на наступний день).
• Задайте питання в Контакте http://vk.com/asos або на Фейсбуці https://www.facebook.com/AsosRu . Відповідають, в середньому, протягом години. Є можливість спілкуватися з операторами російською мовою. Так само, тут ви можете задавати всі питання з приводу вашого повернення.

Подивитися ще

Детальніше про магазин ASOS

Дізнайтеся про поточні знижки та акції ASOS

Як замовляти з ASOS

Asos Outlet -70%

Інші магазини з безкоштовною доставкою в Росію

Всі онлайн-магазини