1. Яка мета роботи та основні положення
2. Обов'язки
3. Права і відповідальність

На сьогоднішній день туристичний ринок відноситься до числа найбільш розвинених і затребуваних як в Росії, так і за кордоном. Відповідно, великий попит і на менеджерів, що спеціалізуються в цій ніші. При цьому вимоги, що пред'являються до фахівців з туризму, досить високі.

Межі професійної діяльності турист-менеджерів широкі, і важливо розуміти, які положення і функції включені в ці рамки. Розглянемо, що говорить про права, обов'язки та відповідальність представників цієї творчої професії посадова інструкція менеджера з туризму.

Яка мета роботи та основні положення

Менеджер по туризму - фахівець, відповідальний за реалізацію широкого спектру заходів, присвячених організації, супроводу та забезпечення туристичних поїздок. За фактом, співробітник проводить консультації, допомагає клієнтам підібрати найбільш підходящі варіанти турів, займається оформленням документів, які необхідні для поїздки. Крім цього, в компаніях-туроператорах він займається складанням маршрутів, оформленням віз та іншої супутньої діяльністю.

Все це переслідує головну мету - організувати для клієнта цікавий, ідеально відповідає його уподобанням відпочинок в далеких краях.

Відповідно до першого пункту інструкції, менеджер по туризму класифікується як фахівець. Призначається на посаду і від неї звільняється він за вказівкою менеджера по персоналу, яке має бути ухвалене генеральним директором. Особисто йому він і підпорядковується у своїй роботі.

Щоб бути призначеним на цю посаду, кандидат повинен мати диплом про вищу освіту, бажано профільному. Зазвичай також потрібен досвід роботи в цій же області від року.

Список того, що потрібно знати менеджеру по туризму, виглядає дуже переконливо. Він включає в себе традиції, різні особливості, пам'ятки якщо не всіх, то хоча б дуже багатьох країн світу, систему класифікації готелів, порядок митного та іншого контролю, правила страхування, основи реклами і т.п. За фактом, абсолютно все, що потрібно для всебічної і повної організації туристичної поїздки.

Обов'язки

Посадова інструкція менеджера по туризму зразок знаходиться тут.
Докладний список обов'язків забере не менше сторінки. Скоротимо його до ключових пунктів:

• залучення нових клієнтів і робота з ними: продаж путівок, обробка звернень, різних вхідних заявок, дзвінків і ін .;
• консультація клієнтів і розробка для них і разом з ними найкращих варіантів подорожі;
• оформлення та допомога в оформленні всього комплексу потрібних документів: сюди відносяться візи, закордонні паспорти, страховки і т.д .;
• бронювання номерів в готелях;
• покупка залізничних і авіаквитків (поряд з ними - і квитків на інший транспорт, якщо потрібно);
• забезпечення повного спектра послуг. Це і екскурсії, і оренда автомобілів, і харчування, і все інше, що відноситься до забезпечення комфорту подорожі.

Також потрібно враховувати, що найчастіше виникають конфліктні ситуації різного роду, що природно при взаємодії з такою кількістю служб і осіб, що приймають рішення на різних рівнях. Вирішення подібних ситуації теж знаходиться у веденні менеджера по туризму.

Що включається в професію? Запрошуємо переглянути відео.

Права і відповідальність

Права, якими користується менеджер по туризму в своїй діяльності, стандартні. До їх числа можна віднести право на підвищення кваліфікації, знайомство з тими рішеннями начальства, які мають безпосереднє відношення до його посадових обов'язків.

Також менеджер має право отримувати від своїх колег і фахівців суміжних відділів різну інформацію і документацію, якщо це знадобиться йому для роботи. Допускається і будь-яка інша професійна взаємодія. Відносно начальства воно проявляється у вигляді винесення на розгляд своїх проектів і пропозицій щодо оптимізації робочого процесу та інформування начальника про різні недоліки робочого процесу.

Пункт про відповідальність теж включає в себе стандартні положення. Менеджер з туризму про тветственен за невиконання або неналежне виконання своїх обов'язків, за заподіяння компанії будь-якого матеріального збитку, а також за правові порушення, допущені при роботі.

Отже, професія менеджера з туризму складна, багатогранна і пред'являє високі вимоги до фахівця. Перш за все впадає в очі велика кількість вимог: менеджер повинен вникати абсолютно в усі питання, пов'язані з туристичними програмами.

Він зобов'язаний як підказати клієнтові кращий варіант подорожі, так і надати йому всю необхідну допомогу в оформленні документів, і взагалі супроводжувати на всіх етапах складання і надання туру.

Що стосується прав, то всі вони уніфіковані і здебільшого стандартні, якщо розглядати їх в контексті трудового і цивільного законодавства. Те ж можна сказати і про відповідальність.