1. Вимоги до якості і методи його оцінки
2. Загальна характеристика показників якості
3. Вимоги до показників якості продукції
4. Класифікація показників якості
5. Технічні показники якості продукції
6. Показники призначення (функціональні вимоги)
7. показники надійності
8. показники ергономічності
9. багатофункціональність
10. показники безпеки
11. показники естетичності
12. показники утилізації
13. Проектно-технологічні показники
14. показники технологічності
15. показники транспортабельності
16. показники збереження
17. Патентно-правові показники
18. Економічні показники
19. По застосуванню для оцінки
20. По можливості оцінки якості
21. Методи вимірювання показників якості їх важливості

Вимоги до якості і методи його оцінки

Показник якості (продукції) - це кількісна характеристика одного або декількох властивостей продукції, що входять в її якість, то розглядається відповідно до певних умов її створення та експлуатації або споживання.

Кожна продукція і кожна послуга мають властивим їм переліком показників якості, який залежить від призначення продукції, умов її виробництва і експлуатації і багатьох інших факторів. Показник якості може виражатися в різних фізичних одиницях виміру (наприклад, секунда, метр, кв.метр, куб.метр, км / год, грам, вольт, ват, і ін.), Умовних одиницях виміру (бал, рубль, FLOPS, відсоток виборців та ін.), а також бути безрозмірним (ймовірність настання очікуваної події, і ін.).
У вигляді технічних вимог показники входять до складу технічного завдання на продукцію, що розробляється і технічних умов.

***

Загальна характеристика показників якості

Номенклатура показників остаточно формується на етапі проектування продукції, так як тут вони закладаються в конструкцію. Далі, на етапі виробництва ці показники знаходять своє втілення. А на етапі експлуатації (споживання) показники стають індивідуальною характеристикою продукції, виділяють її з інших видів продукції (товару), складають її споживчі властивості і, отже, роблять привабливою і конкурентоспроможною.

Прагнення врахувати якомога більше показників в бажанні максимально повно охарактеризувати продукцію робить задачу проектування практично нездійсненним. Важливо виділяти головні показники, що відображають найбільш суттєві споживчі властивості об'єкта. Також слід мати на увазі, що для певних умов виробництва і експлуатації існують обов'язкові до обліку показники.
В основному це стосується безпеки, коли мінімально прийнятний рівень вимог встановлюють нормативні документи федеральних органів виконавчої влади, які здійснюють контроль за якістю і безпекою товарів, такі як Госгортехнадзор, Росспоживнагляд і інші.
Також, якщо продукція призначається для реалізації окремим громадянам або якимось чином може бути їм продана, то вона повинна задовольняти додатковим вимогам, що встановлюються Законом Російської Федерації «Про захист прав споживачів».

***

Вимоги до показників якості продукції

До показників ставляться такі вимоги:

• монотонна зв'язок з якістю при умові постійних інших показників;
• простота визначення, вимірювання та контролю;
• наочність відображення властивостей об'єкта або процесу;
• відповідність даним властивостям;
• хороша чутливість до зміни цих властивостей;
• стійкість до випадкових перешкод.

***

Класифікація показників якості

• За місцем в життєвому циклі;
• прогнозовані;
• проектні;
• виробничі;
• експлуатаційні;
• За споживчими властивостями.

Для наочності і зручності всі показники зазвичай ділять на дві групи, умовно звані «ціна» і «якість». Перша група об'єднує економічні вимоги, друга - технічні. З іншого боку, при вирішенні практичних завдань це полегшує використання методів оптимізації і вибір цільової функції.

***

Технічні показники якості продукції

Перелік технічних показників якості дуже великий. Нижче представлені основні технічні параметри, що застосовуються для оцінки якості продукції.

Показники призначення (функціональні вимоги)

Характеризують здатність продукції ефективно виконувати свою функцію.
Їх можна розділити на наступні групи:

• вимоги продуктивності. Включають показники необхідної потужності, вантажопідйомності, що розвивається швидкості та інші, які характеризують виконувану функцію;
• вимоги ефективності. Характеризують ступінь ефективності використання виробу за призначенням, наприклад, показники енергетичні (ККД, втрати), кінематичні (точність переміщення), силові (стабільність навантаження) і т. П .;
• конструктивні вимоги. Характеризують переваги обраної конструкції, наприклад, маса і габарити.

показники надійності

Показники надійності включають поєднання наступних властивостей:

• безвідмовності;
• довговічності;
• ремонтопридатності;
• зберігання.

показники ергономічності

Показники ергономічності характеризують соціальні властивості продукції як частини людино-машинної системи: збереження здоров'я людей за допомогою підвищеної зручності експлуатації (відповідність антропометричним, соціально-психологічним, психологічним, психолого-фізіологічним і гігієнічним показникам), всебічний розвиток людської особистості.

багатофункціональність

Можливість застосовувати виріб для виконання різних робіт і видів діяльності.

показники безпеки

екологічні показники

Характеризують пристосованість вироби до співіснування з навколишньою природою і середовищем існування живих організмів, до обміну з ними енергією (наприклад, віддача в навколишній простір тепла), речовиною (наприклад, засмічення середовища продуктами зносу, витоками мастил) і сигналами (наприклад, створення свисту, шуму).

показники естетичності

Характеризують прояв прекрасного у зовнішніх образах вироби: інформаційна виразність, раціональність форми, досконалість виконання, стабільність товарного виду, цілісність виду.

показники утилізації

Характеризують способи ліквідації вироби по завершенні його експлуатації під час демонтажу і власне утилізації.

Проектно-технологічні показники

Ці показники характеризують ефективність технічних рішень.
Проектно-технологічні показники якості включають такі критерії: рівень стандартизації, уніфікації і спадкоємності.

показники технологічності

Показники технологічності продукції характеризують можливість випуску вироби (виготовлення і збірки з заданим рівнем якості) з найменшими виробничими витратами і в найкоротші терміни.

показники транспортабельності

Характеризують властивість вироби з мінімальними витратами переміщати його в просторі (всередині виробничих цехів, від виробника до продавця і, далі, до споживача), наприклад, середня тривалість розвантаження партії продукції з вагона, максимально можливе використання ємності транспортного засобу.

показники збереження

Характеризують здатність виробу не залежати (бути захищеною) від несприятливих впливів зовнішнього середовища (кліматичних, випадкових або навмисних).

Патентно-правові показники

Характеризують патентну чистоту (ступінь використання технічних рішень, які не підпадають під дію патентів РФ і країн передбачуваного експорту) і патентний захист продукції (ступінь захисту патентами РФ і країн передбачуваного експорту).

Економічні показники

Прибуток виробника і продавця продукції;
Собівартість продукції, що включає витрати виробника, пов'язані з її випуском, реалізацією, наступним обслуговуванням;
Ціна продукції. Різниться на оптову та роздрібну;
Експлуатаційні витрати споживача продукції.
У загальному випадку експлуатаційні витрати складаються з наступних статей:

• вартість споживаної енергії, кількість і ефективність її використання (наприклад, ККД продукції);
• вартість витрачених матеріалів (наприклад, мастило, елементи живлення), запасних деталей і інструменту;
• вартість обслуговування: плата за навчання правилам експлуатації виробу, обслуговуючому персоналу, охорони і т. п .;
• вартість ремонту і утилізації: оплата фахівців-ремонтників і гарантійних майстерень, демонтажу вироби і його вивезення на звалище або переробний завод;
• різні відрахування: страхові, оплата податків, плата за шкідливі викиди і інші.

По застосуванню для оцінки

• Базові (абсолютні), що мають фізичний зміст. Наприклад, показник потужності характеризується потужністю Р;
• Відносні, наприклад, рентабельність.

За кількістю характеризуються властивостей

Поодинокі показники, коли якість є функцією одного параметра. Наприклад, показник потужності Р;
Комплексні показники, які об'єднують ряд властивостей, кожне з яких описується своїм параметром. Дозволяють отримати нові характеристики. Наприклад, показник питомої потужності, що дорівнює відношенню потужності системи до її масі. Такий показник формально є цільовою функцією і дозволяє скоротити число спочатку розглянутих показників (максимум потужності і мінімум маси);
Інтегральні показники, які об'єднують ряд комплексних показників.

По можливості оцінки якості

Формалізовані показники. Формалізовані показники мають кількісну оцінку, виражену якимсь чисельним значенням;
Неформалізовані показники. Ці показники якості мають якісну оцінку суб'єктивного характеру (наприклад, максимум зручності, краси).
З метою підвищення ступеня об'єктивності таких показників і можливості отримання чисельної оцінки широко застосовують експертні оцінки.

Методи вимірювання показників якості їх важливості

Суб'єктивні методи оцінювання показників якості:

• експертний;
• опитування;
• органолептичні.

Об'єктивні методи оцінки якості:

• реєстраційні;
• інструментальні.

***

Контроль якості та його види