24-26 березня в бізнес-школі Сколково відбувся Форум Товариства Террасофт - масштабне CRM-подія, яка щорічно організовує розробник системи bpm'online для своїх клієнтів і партнерів. Протягом трьох днів понад 450 представників бізнесу обговорювали CRM-тренди і автоматизацію процесів маркетингу, продажів і сервісу в компаніях різних галузей і масштабів.

CRM-тренди і технологічна стратегія Террасофт

Сьогодні ми живемо в світі замовлення товарів одним кліком і безпілотної доставки вантажів, оплати голосом і віртуальних асистентів. Корпоративне ПО не стоїть осторонь - трансформація бізнес-середовища вимагає нового витка в розвитку технологій. Про еволюцію CRM-систем в інтелектуальні бізнес-інструменти говорили керуючі партнери Террасофт, Катерина Костерева і Олександр Попов, в що відкриває доповіді Форуму.

Вже до 2018 року 20% всього бізнес-контенту буде створено машинами. Прийнявши «порцію» лидов з Лендінгем, інтелектуальна CRM самостійно очистить дані і кваліфікує їх. Отримавши перший лист від клієнта, вона створить картку контакту, заповнить її даними з листа і інформацією з відкритих джерел, а також запропонує менеджеру кращий канал і час для зв'язку з клієнтом, враховуючи історію комунікацій і активність контакту в соціальних мережах. CRM-система порекомендує наступний крок у продажу і підкаже, як підвищити ймовірність переходу на наступну стадію операції. При запиті клієнта в службу підтримки система сама підбере правильну відповідь, а при необхідності підключити оператора, сама визначить експерта, який найкраще вирішує звернення даного типу.

«Розвиток інтелектуальної CRM-системи - це фокус продуктової стратегії Террасофт і, відповідно, наших релізів в 2016-2017», - розповіла Катерина Костерева, керуючий партнер Террасофт.

Майстер-класи та дискусії

Розуміючи виклики, які сьогодні стоять перед бізнесом, експерти Террасофт активно впроваджують технологічні тренди в продукти CRM-лінійки bpm'online. Деякі з них компанія представить вже в релізі bpm'online 7.8, онлайн-презентація якого відбудеться 22 квітня.

Про те, як деякі з цих інструментів вже працюють і приносять результат, розповіли клієнти Террасофт. Директор з продажу HeadHunter, Ірина Шумакова, і IT-директор, Геннадій Берегівський, поділилися досвідом управління мобільними і територіально розподіленими продажами. А Дмитро Петлина, керівник групи з підтримки внутрішніх сервісів Tele 2, розповів, як за допомогою автоматизації обслуговування оператору вдається надавати сервіс, яким задоволені понад 94% клієнтів. В рамках дискусій своїм досвідом в продажах, маркетингу та сервісі поділилися інші клієнти і партнери Террасофт: Директор по маркетингу Webinar.ru Денис Собе-Паньок; Директор з продажу «ПЕК» Ігор Савенков; Керівник ITSM-напряму «КРОК» Фелікс Скворцов; Генеральний директор «Аліанте Груп» Агван Мікаелян.

CRM -Академія

Отримати максимальний ефект від використання CRM-системи неможливо без глибокого розуміння всього спектру можливостей їх застосування. Один з потоків Форуму, CRM-Академія для аналітиків, був присвячений навчанню користувачів вирішувати нетривіальні завдання і використовувати інструменти bpm'online для досягнення цілей бізнесу.

Паралельно, в потоці CRM-Академія для розробників, IT-фахівці занурювалися в технології платформи bpm'online. На завершення, учасники обох потоків пройшли сертифікацію по налаштуванню і розробці bpm'online.

Партнери ділилися своєю експертизою - на партнерській сцені звучали доповіді про Великих даних від Deductor, управлінні логістикою і фінансами за допомогою продуктів Softex, а також кейс Програмних технологій по автоматизації коаліційної програми лояльності. Паралельно в рамках Експо-сесії партнери демонстрували власні рішення на платформі bpm'online.

Згідно з відгуками учасників, Форум дав поштовх новим ідеям та проектам, результати яких покажуть вже наступні конференції - День CRM в Сколково в середині вересня 2016 і Форум Товариства Террасофт навесні 2017 року.