Початок цієї жалісливою історії СМОП в статті: Духи Коко Шанель Мадемуазель - як розпізнати підробку .

По-перше, я поскаржився в сам Ebay. Залогінився, зайшов в Resolution Centre, клікнув «I received an item that does not match the seller's description». Натиснув «Далі» і далі по інструкції. Скаргу швидко зафіксували, щоб тимчасово заблокувати продаж цього товару.

Потім я написав листа продавцю, де повідомив, що він продав мені підробку (ввічливе лист). Відповіді не було. На наступний день я написав повторний лист, пригрозивши, що подам офіційного скаргу, яка буде відображена в його акаунті продавця. Я також повідомив, що якщо там буде вказано, що ви продаєте підробки, це повністю знищить ваш бізнес на Ebay. Відповіді також не було.

Я помітив, що там було ще кілька відгуків, які повідомляють, що товар підроблений. Так що, я розмістив свій відгук, щоб додатково попередити інших. Незабаром зі мною зв'язався один з покупців, і ми у нього була таж сама проблема.

До речі, на сайті присутня безліч задоволених покупців, і я дуже сподіваюся, що це реальні люди. Проте, перепрошую за те, що Ebay тепер може закидати вас листами з метою дізнатися, чи задоволені ви покупкою.

Але повернемося до мого розгляду. Оскільки покупку духів я оплатив черех Paypal, я затіяв процедуру оскарження транзакції. Заходимо в Ebay, йдемо в Resolution Centre, натискаємо Dispute Transaction. Натискаємо Item Dispute, тому що все інше відноситься до зникнення грошей з вашого облікового запису. Потім натискаємо "Find Transaction ID" і клікакем на потрібний Transaction ID, який з'явиться у спливаючому вікні.

Йдемо далі по інструкції. Якщо ви точно впевнені, що товар «істотно відрізнявся від опису на сайті». Як би пафосно це не звучало, але подібний випадок потрапляє під класифікацію «підробки інформації». В цьому випадку Пейпал заблокує гроші на акаунті продавця (щодо даного товару), і звернеться до продавця за поясненнями.

Якщо продавець погодиться повернути гроші - прекрасно. Якщо не погодиться, ви можете ескаліровать вашу скаргу до Paypal Dispute, а це означає, що Пейпал почне шукати підтвердження подібних випадків, що сталися з даними продавцем раніше.

Загалом, більше нічого написати не можу, тому що процес розгляду ще йде, і остаточне рішення поки не прийнято. Проте, я не бачу, як вони можуть не повернути мені гроші. Я також сподіваюся, що гроші повернуться тим людям, хто залишав негативні відгуки на сайті продавця. Адже, як би там не було, з моїм зверненням в Пейпал, ситуація з продажем підроблених товарів цілком може перерости в адміністративну або навіть кримінальну відповідальність.

Чи не повертайте товар!

Коли продавець зволив відповісти, він написав, що буде радий повернути гроші, якщо я поверну товар. Не бачу ніякої необхідності робити це, тому що це означає, що він впарити цю фігню комусь ще.

Я також звернувся до товариства захисту споживачів, і запитав їх з приводу цього випадку (англійське суспільство). Вони підтвердили, що це порушення закону. Ось їх відповідь:

Грунтуючись на представленій інформації, ми можемо відповісти наступне:

Згідно закону про продаж від 1979 року народження, всі продавані товари повинні мати вичерпний опис, яке, в вашому випадку, несоотвествовало дійсності. Дана вимога распроатраняется як на фіз., Так і на юр. особи. Згідно законодавства, якщо термін можливості повернення не закінчився, ви маєте право на повне повернення суми покупки. Процедура повернення грошей може змінюватися в залежності від випадку, тим не менше цю процедуру можна визначити у судовому порядку.

На додаток до вищесказаного, варто зауважити, що якщо мав місце факт продажу контрафактної продукції, продавець не має права наполягати на поверненні товару, тому що він може бути проданий іншому покупцеві. Я також раджу переслати продавцеві документи про покупку товару, посилаючись на можливі судові наслідки. Наполягайте на повне повернення суми покупки, надаючи певні рамки для здійснення цієї оплати (припустимо 14 днів).

Якщо покупка відбулася між двома фізичними особами, тоді вона не може регулюватися законодавством країни. З цими питаннями має розбиратися сам Ebay або Paypal. Тому 100% гарантії повернення грошей вам це не дає.

П.С. Якщо продавець був юридичною особою, надішліть інформацію про нього і зможемо почати процедуру офіційного розгляду.

Я також звернувся безпосередньо в Шанель, щоб надати їм приклад контрафактної продукції. Вони прислали дуже важливий відповідь, і сказали, щоб я знищив підробку.

Продавець досі не зв'язався зі мною з приводу термінів повернення грошей. Мені ще потрібно почекати «певний» час, після чого я можу скаржитися в Пейпал. Погана новина ще в тому, що обліковий запис продавця почав видавати напис "No longer a registered user".

апдейт:

Продавець пішов в підпілля, так що я подав скаргу в Пейпал. Через кілька днів прийшла відповідь. Ось його зміст:

Ви отримаєте гроші назад.

Ми розглянули ваш випадок, і вирішили його в вашу користь. Це означає, що ви отримаєте гроші назад. Ось умови повернення:

Поверніть товар до такої-то дати в тому ж стані, в якому ви його отримали. Використовуйте відправку з трек-номером, щоб можна було відстежити отримання товару продавцем.

Загалом, вони дали мені лише тиждень на повернення товару. Мені здається, це дуже мало, в результаті я пропустив всі терміни через свята. До того ж я не збирався повертати товар духи назад.

Я подзвонив в Paypal. 10 хвилин я боровся з їхньої автоматизованою системою розподілу вхідних дзвінків (особливо мене дратувала музика «Політ бджоли», яка включалася в «режимі очікування»). Через 10 хвилин жива людина на тому кінці дроту повідомив, що я повинен був повернути товар, як це було наказано. Я почав протестувати. Вони наполягали на своєму. Потім я пояснив суть моєї проблеми. Вони сказали, що підробка товару прирівнюється до «неправильного опису товару». Так що, тепер у мене залишилося 10 днів, щоб надати докази, що це була саме підробка, і надати ці докази в Пейпал. Я сказав, що буду у відрядженні, і попросив більше часу.

Далі розмова виглядав ось так:

Я: Ваша система класифікації працює не зовсім коректно. Ви самі це побічно визнаєте. Дайте мені трохи більше часу.

PayPal: Вибачте, у нас за процедурою 10 днів.

Я: Дозвольте прояснити ситуацію. Якщо я не відправлю зразок товару протягом 10 днів, ви віддасте гроші продавцю, який торгує підробленими духами?

PayPal: Так

Я добре. Тобто ви цілком задоволені тим, що ваші процедури дозволяють нечесним продавцям отримувати назад свої підроблені товари?

PayPal: Вибачте. Але процедури саме для цього і створені.

Я: Круто. А ви читали статтю на моєму блозі, де були предствлена всі докази? До речі, Ebay вже заблокував акаунт продавця за продаж підроблених товарів.

PayPal: Нет не читали.

Я добре. А ви можете зараз її прочитати? Я почекаю.

PayPal: (грає безглузда музика)

PayPal: Ок, я зрозумів. Добре, давайте я відправлю вам спеціальний документ, який потрібно підписати. Напишіть в цьому документі, що ви не можете вислати підроблений товар назад, тому що ви його знищили. Після цього ми одразу повернемо вам гроші. У вас є 3 дні.

Я відмінно. Радий, що ми розібралися з проблемою. Спасибі за допомогу.

Після цього підроблені парфуми Коко Мадмуазель були рознесені в пил з мого помпової рушниці!