1. Основні види ІТ аутсорсингу
2. Форми аутсорсингу в сфері ІТ

При аутсорсингу компанія передає деякі або всі функції, безпосередньо не пов'язані з основним напрямком її бізнес-діяльності, зовнішньої організації, що спеціалізується на вирішенні даного виду завдань. Останні два десятиліття продемонстрували значне зростання популярності даного підходу не тільки за кордоном, але і у нас. Особливо великий інтерес при цьому відзначається в області аутсорсингу інформаційних технологій.

Фірми, готові надавати відповідні послуги своїм замовникам, згодом напрацьовують власні унікальні технології ІТ аутсорсингу , Щоб потім дієво застосовувати їх на практиці, істотно зменшуючи вартість обслуговування ІТ інфраструктури компанії-клієнта, одночасно сприяючи підвищенню ефективності її роботи.

Основні види ІТ аутсорсингу

Експерти умовно поділяють аутсорсинг в сфері інформаційних технологій на два ключових виду - повний і частковий.

Перший вид фактично являє собою комплекс послуг, аутсорсингової організацією послуг, пов'язаних з виконанням функцій, так або інакше що виникають у зв'язку зі створенням і розвитком ІТ сервісів замовника. У більшості випадків, перейшовши на ІТ аутсорсинг, клієнтське підприємство ліквідує внутрішню ІТ службу (якщо вона раніше існувала) або відмовляється від змісту в штаті системних адміністраторів, адже аутсорсингова компанія береться забезпечити якісне виконання поставлених перед її фахівцями завдань. При цьому всі роботи проводяться на договірній основі з складанням спеціального Угоди про рівень сервісу (SLA), в якому точно вказуються всі обслуговуються об'єкти і описуються ІТ послуги з класифікацією рівня якості наданого аутсорсером сервісу.

При повному аутсорсингу, як правило, обслуговуються такі компоненти ІТ інфраструктури:

1. комп'ютерне обладнання та комплектуючі, ПЗ - проводяться роботи:
   • по ремонту та техпідтримку ПК;
   • консалтинг користувачів;
   • встановлення та налаштування програм;
2. техобслуговування серверного обладнання і додатків, куди входять:
   • адміністрування серверної інфраструктури (включаючи бази даних, поштовий сервер, інтернет-ресурси та ін.);
   • підтримка ЛВС і активного обладнання;
   • забезпечення інформаційної безпеки обслуговується підприємства;
3. офісна телефонія:
   • консультації з вибору АТС;
   • її підключення;
   • настройка телефонної станції;
   • організація IP-телефонії.

Обслуговування в рамках повного аутсорсингу на увазі постійна взаємодія аутсорсера і представників замовника.

При частковому аутсорсингу в області інформаційних технологій клієнтська компанія отримує певний набір послуг, спрямованих на організацію, розвиток і технічну підтримку ІТ інфраструктури підприємства. При такій формі співпраці між постачальником послуг і замовником першому передаються тільки деякі сервіси та процеси. Основне обслуговування і контроль над ІТ системою залишаються у власній ІТ служби підприємства.

Частковий ІТ аутсорсинг передбачає виконання обслуговування наступних складових інформаційної системи компанії:

• обслуговування і ремонт робочих станцій;
• підтримка користувачів;
• інсталяція та налаштування додатків;
• адміністрування та технічна підтримка локальної мережі та активного обладнання.

Рідше аутсорсеру передають:

• обслуговування серверної інфраструктури (включаючи поштовий сервер, базу даних, інтернет-ресурси та ін.);
• підтримку системи «1С»;
• допомога з вибором АТС і її підключенням;
• настройку АТС і IP-телефонії;
• забезпечення інформаційної безпеки;
• ІТ консалтинг.

Це обумовлено тим, що в багатьох холдингах перерахованими завданнями, як правило, займається внутрішній ІТ відділ. У той же час на Заході найбільші компанії найпершими передали техпідтримку своїх ІТ систем спеціалізованим організаціям, на своєму досвіді переконавшись в тому, наскільки ефективно працюють технології ІТ аутсорсингу.

Форми аутсорсингу в сфері ІТ

У Росії в даний час широкого поширення набули три головні форми ІТ аутсорсингу:

• ресурсний, інакше званий аутсорсингом персоналу; є найбільш популярним видом аутсорсингу. При ресурсної формі надання послуг замовник укладає договір, згідно з яким він буде користуватися допомогою аутсорсингової фірми при пошуку і подальшому відборі потрібних йому ІТ фахівців. У цьому випадку компанія-клієнт хоча і задіє зовнішні ресурси, безпосереднє управління внутрішньої ІТ інфраструктурою і повний контроль над усіма сервісами залишається за нею. Аутсорсер ж гарантує забезпечення партнера персоналом відповідної його вимогам кваліфікації і надасть співробітника на заміну, якщо в цьому виникне необхідність;
• функціональний: компанія-аутсорсер береться за виконання всіх функцій, так або інакше пов'язаних з обслуговуванням інформаційної системи клієнта; така форма ІТ аутсорсингу є більш складною, ніж ресурсна. За оцінками експертів, саме цей вид аутсорсингу - найефективніший. Функціональна форма аутсорсингу включає постійну підтримку інформаційних сервісів замовника, підбір співробітників і виконання як виникають, так і запланованих завдань. При цьому клієнт отримує можливість більш раціонально розпоряджатися затраченими на утримання ІТ інфраструктури ресурсами. Якість роботи ІТ сервісів при даній формі аутсорсингу, як показує практика, гарантовано підвищується;
• стратегічний - є комплексною формою надання послуг в сфері ІТ; при ньому відбувається передача всіх функцій управління внутрішньої ІТ інфраструктурою клієнтської компанії спеціалізованої аутсорсингової організації, яка з моменту підписання договору юридично і фінансово відповідає за надання зазначеного в SLA рівня якості і безпеки своїх послуг.

Ключовою перевагою застосування технологій ІТ аутсорсингу залишається те, що він допомагає підприємству зосередитися на розвитку основного напрямку свого бізнесу в повній впевненості в тому, що супутні функції будуть виконуватися на основі його потреб. Додатковими «бонусами» такого підходу також є підвищення прозорості витрат на ІТ обслуговування інформаційної системи і одночасне зростання його якості. Грамотно надається технічна допоможе швидко оптимізувати роботу системи і зробити її більш продуктивною при вирішенні бізнес-завдань.

Щоб все це було саме так, від самого початку особливу увагу необхідно зосередити на виборі провайдера аутсорсингових послуг. Команда ALP Group позитивно зарекомендувала себе протягом двох десятиліть бездоганної роботи. Застосування сучасних технологій ІТ аутсорсингу дозволяє забезпечити висококласне облуживание за реальними цінами. Оптимізація функціонування ІТ інфраструктури сприяє більш швидкому розвитку кожної компанії, збільшуючи її прибуток.

Ми націлені на довгострокове і плідне співробітництво з нашими клієнтами на взаємовигідних умовах. Про нашу діяльність можна дізнатися з відгуків задоволених замовників і з матеріалів на сайті. Адже отримати доступ до достовірної інформації за допомогою інтернету зараз стало набагато простіше, тому потенційний клієнт має можливість скласти об'єктивне уявлення про аутсорсерам, до якого планує звернутися.