1. Зі статті ви дізнаєтесь:
2. Загальні правила:
3. Функції мовленнєвого етикету в діловому спілкуванні
4. Мовний етикет: принципи етикету ділового спілкування

Мовний етикет в діловому спілкуванні є тим інструментом, використання якого дозволить монетизувати спілкування не тільки з колегами, але і з конкурентами по бізнесу, пом'якшуючи ті протиріччя, які існують. Діловий етикет і культура мовного спілкування - придбані вміння, які ніколи не будуть зайвими і дозволять отримати сильне конкурентну перевагу в бізнес-колах.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Роль мовного етикету в діловому спілкуванні

етикет - слово французького походження. Це загальне позначення сукупних ознак приналежності до соціального кола певного, досить високого, рівня. Серед цих ознак манера рухатися, одягатися, а найголовніше - вміння вести себе і розмовляти відповідно до встановлених в цьому колі нормами спілкування. Існує етикет побутового та ділового спілкування, правила яких здебільшого дублюють один одного. Як і в побуті, мовний етикет в сфері ділового спілкування відіграє роль своєрідного «маячка», сигналу про те, що людина, знайомий і дотримується цих правил спілкування, належить до «своїх», до ділових людей.

Це пояснюється тим, що мовний етикет в діловому спілкуванні здебільшого передбачає використання готових, що склалися мовних штампів. Для кожного конкретного епізоду бізнес-взаємодії існують універсальні набори таких штампів, які, звичайно, можуть варіюватися, змінюватися і доповнюватися. Рівень володіння такими наборами штампів, як правило, визначає і можливості безпроблемної взаємодії в діловому світі - з колегами по роботі і бізнесу, партнерами і замовниками - справжніми і майбутніми.

При цьому вміння дотримуватися ділового етикету саме по собі не є метою. Мовний етикет в діловому спілкуванні - це ефективний інструмент, який допомагає заручитися підтримкою колег і бізнес-партнерів, викликати їхню довіру, переконати їх в необхідності чого-небудь і, в кінцевому підсумку, домогтися для себе максимальних преференцій, тобто, збільшити свій прибуток.

Довідка

Загальні правила:

Діловий етикет і культура ділового спілкування нероздільні. У бізнес-спілкуванні більшою мірою, ніж в побутовому, підвищуються вимоги до стриманості, ввічливості, вмінню слухати і чути співрозмовника. Щоб ділове спілкування було максимально ефективним, необхідно дотримуватися таких загальних правил:

• рівне, доброзичливе, ввічливе ставлення до співрозмовника, відсутність у мові яскраво виражених негативних або позитивних емоцій і категоричних суджень;
• мінімальне використання займенника «я»;
• повна відмова від нав'язування власної думки, недоречною наполегливості при вже отриманому негативному рішенні;
• вибір тем для спілкування доречних в даній конкретній ситуації і, бажано, з урахуванням того, наскільки співрозмовник розташований до їх обговорення і розуміє їх;
• демонстрація уваги, зацікавленості в запропонованої співбесідником темі, підтримання розмови короткими зауваженнями по його темі;
• виклад суті коротко і логічно, відстеження відповідності зроблених висновків і споконвічного посилу обговорення, того, щоб зберігалася причинно-наслідковий зв'язок;
• повагу до часу і терпіння співрозмовника, не потрібно забувати про те, що період максимального смислового сприйняття і концентрації уваги у людей обмежений;
• вибір мовних засобів з урахуванням обраної тональності сказаного і тієї ситуації, в якій відбувається ділове спілкування;
• контроль невербальних сигналів комунікації - жестів, міміки, поз.

Існують найрізноманітніші практичні ситуації, коли використовується мовний етикет в діловому спілкуванні: доповідь на конференції, презентація нового товару, короткий спітч перед загальною зустріччю, просто діалог бізнес-партнерів. Засоби мовного етикету використовуються для оформлення самих різних за жанром, іноді абсолютно протилежних за змістом, повідомлень:

привітання і похвала;

подяку, вибачення і рекламація;

вираз згоди та відмову, заперечення.

Читайте також:

Функції мовленнєвого етикету в діловому спілкуванні

Основна функція, яку виконує мовний етикет в діловому спілкуванні - це встановлення контакту, створення настрою на продуктивне і взаємовигідне взаємодія. За допомогою мовних засобів в найкоротший час можна привернути увагу, привернути співрозмовника і забезпечити максимально доброзичливе сприйняття того, про що буде говоритися в бесіді. Цей інструмент використовується в якості основного засобу інформаційного обміну, що передує подальші спроби організації співпраці, побудови спільної діяльності

Крім цього, до числа важливих функцій мовного етикету в діловому спілкуванні відноситься мінімізація конфліктних ситуацій, зняття напруги і агресії. Якщо співрозмовники ведуть розмову в спокійних тонах, уникаючи різких оцінок і, не намагаючись нав'язати свою думку один одному, якщо вони готові вислухати всі доводи, така взаємодія буде приємним для всіх сторін. Ввічлива стриманість і шанобливе ставлення - запорука того, що в подальшому такі ділові контакти можуть бути продовжені, навіть якщо в даному конкретному випадку до єдиної думки співрозмовникам прийти не вдалося.

Щоб мовний етикет в діловому спілкуванні став дійсно ефективним інструментом і міг виконувати свої функції, що говорить слід:

стежити за правильністю застосовуваних мовних зворотів, уникати двозначностей і стилістичних помилок;

використовувати в мові тільки ті терміни, які зрозумілі самому і в правильному вживанні яких він впевнений;

уникати використання слів-паразитів;

застосовувати тільки ті мовні звороти, які відповідають етичним нормам спілкування між людьми.

Мовний етикет: принципи етикету ділового спілкування

Людина не народжується зі знанням всіх тонкощів використання мовного етикету в діловому спілкуванні. І, якщо мовний етикет на побутовому рівні може бути щеплений з дитинства, в сім'ї, етикету ділового спілкування багатьом доводиться вчитися вже в зрілому віці.

На щастя, як і всякому вмінню, при бажанні можна опанувати і навичками мовного етикету, принципи етикету ділового спілкування нескладно засвоїти. До них можна віднести наступні:

Принцип доречності - необхідно чітко розуміти, які мовні звороти, навіть якщо вони є загальновживаними штампами, можна використовувати в тій чи іншій обстановці, яка може бути як офіційної, так і неофіційної;

Принцип ієрархічної диференціації - діловий етикет і культура мовного спілкування враховують статусні відмінності між співрозмовниками: хто з них знаходиться в ролі начальника, а хто - підлеглого. Так, наприклад, перебивати вищого співрозмовника, не дослухавши його, є грубим порушенням мовного етикету;

Принцип національної диференціації - ділове спілкування завжди необхідно будувати з урахуванням різниці національних менталітетів слухачів і їх релігійних уявлень. У деяких випадках то, що є прийнятним в спілкуванні між людьми однієї релігійної групи, може бути абсолютно неприпустимим для тих, хто до цієї групи не належить;

Принцип позитивності - навіть якщо співрозмовники обговорюють неприємну для них тему і навіть якщо в ході бесіди до спільної думки їм прийти не вдалося, від спілкування один з одним у них повинно залишитися позитивне враження. Досягається це не тільки за рахунок незмінною коректності і доброзичливості, а й за рахунок повного «табу» на різного роду спроби розжалобити співрозмовника посиланнями на важкі економічні обставини або наріканнями на негаразди в особистому житті;

Принцип поваги чужої точки зору - на свою думку має право кожен і кожен має право висловити цю думку. Важливо вислухати людину і, спробувати переконати, але тільки якщо в наявності є дійсно вагомі аргументи і докази його неправоти. Не варто переконувати людину, упираються в своїх помилках - це заняття невдячне і здатне звести на «ні» всі взаєморозуміння, яке вдалося досягти до цього;

Принцип передбачуваності - дотримання встановленого протоколу особливо важливо в діловому спілкуванні. Це дозволяє співрозмовникам вибудовувати свою взаємодію відповідно до негласними правилами етикету і, тим самим, уникати безглуздих і неприємних ситуацій.

Таким чином, дотримуючись цих принципів мовного етикету в сфері ділового спілкування можна надавати сприятливе враження навіть на тих членів бізнес-спільноти, що є конкурентами і спочатку налаштовані не зовсім доброзичливо. Вміле використання цього ефективного інструменту істотно полегшить і скоротить терміни досягнення стратегічних бізнес-цілей.

Читайте також: