Статьи

Моделювання бізнес-процесів в бек-офісі Банку Італії

  1. Опис проблеми
  2. Рішення
  3. результат

Менеджмент Банку Італії був стурбований проблемою обробки певних транзакцій вручну. Ці транзакції не могли бути оброблені автоматично, і було необхідно, щоб ними займалися співробітники двох відділів в бек-офісі банку. Керівництво банку задалося питанням, чи має сенс об'єднати ці два відділи в один.

Опис проблеми

Операції, що проводяться в бек-офісі, включали в себе завдання, пов'язані з перевіркою і розміщенням коштів за запитами, що надходять з фронт-офісу. У здійсненні внутрішніх переказів були зайняті два відділи. Співробітники цих відділів працювали позмінно і виконували операції з 7:30 до 19:00. В операціях було зайнято три типи співробітників, і кожен тип виконував певний вид завдань.

Наприклад, посадова особа з відділу А своїм підписом авторизуватися транзакцію і направляло її в відділ В, після чого відділ У в свою чергу міг починати виробляти необхідні операції з нею. Асистент з відділу А не міг виконувати завдання асистента з відділу В. Відділ В починав роботу над транзакцією після того, як відділ А закінчував всі операції, які повинен був з нею провести. Таким чином, завдання двох відділів розрізнялися і повинні були виконуватися послідовно.

Проведення внутрішніх платежів було не єдиною задачею, з якою стикалися відділи, але це була найбільш важливе завдання, тому що кожен платіж повинен був бути виконаний до крайнього терміну, який наступав кожен день о 17:30. Якщо банк не встигав провести платіж до цього часу, він зобов'язаний був виплатити клієнту штраф. Тому процес проведення внутрішніх платежів був для двох відділів самої пріоритетним завданням.

Тому процес проведення внутрішніх платежів був для двох відділів самої пріоритетним завданням

Метою проекту з імітаційного моделювання, виконаного консалтинговою компанією Fair Dynamics, стало:

  • Оцінити вплив відсутності окремих співробітників на роботі на час виконання завдань;
  • Оцінити вплив на час виконання завдань екстрених ситуацій (дуже велика кількість транзакцій);
  • Оцінити можливі наслідки зміни політики управління (об'єднання двох відділів в один, зміна окремих бізнес-процесів).

Рішення

Консультанти використовували унікальну можливість AnyLogic створювати моделі за допомогою різних методів моделювання. Для того, щоб упевнитися в точності результатів, вони створили дві моделі цієї системи: одну за допомогою дискретно-подієвого, а іншу за допомогою агентного методу. Результати експериментів на обох моделях збігалися. Хоча часто в подібних випадках фахівці з імітаційного моделювання використовують дискретно-подієвий підхід, створення агентной моделі зайняло у консультантів менше часу і зусиль.

З системою було проведено кілька експериментів (див. Графіки):

  • Нормальна активність ( «Normal activity»): час завершення завдань в стандартних умовах;
  • Відсутність працівників ( «Absence of employees»): час завершення завдань в умовах відсутності одного критично важливого співробітника на місці;
  • Підвищена активність ( «Abnormal activity»): час завершення завдань при збільшенні кількості транзакцій на 300%.

Порівняння ефективності роботи відділів в поточній ситуації і в ситуації при об'єднанні відділів можна бачити на графіках. Випадок «Відсутність працівників» ясно демонструє переваги об'єднання двох відділів. У поточній ситуації відділи не могли встигнути виконати всі роботи вчасно. Об'єднання відділів повинно було вирішити цю проблему.

результат

Імітаційне моделювання показало, що об'єднання двох відділів в один має принести користь. Об'єднання несе в собі наступні переваги:

  • Очевидне збільшення продуктивності роботи (скорочення часових витрат на завдання по внутрішнім транзакціях і звільнення часу співробітників для інших завдань);
  • Значне зниження ризику виплати штрафів;
  • Зниження стресу, якому піддаються співробітники, особливо в дні «підвищеної активності».

Ви можете ознайомитися з виступом Луїджі Гепперт з Fair Dynamics на конференції AnyLogic , Де він розповідає про цей проект детально, а також завантажити його презентацію або статтю , Засновану на цьому проекті.

Новости