1. Опис проблеми
2. Рішення
3. результат

Менеджмент Банку Італії був стурбований проблемою обробки певних транзакцій вручну. Ці транзакції не могли бути оброблені автоматично, і було необхідно, щоб ними займалися співробітники двох відділів в бек-офісі банку. Керівництво банку задалося питанням, чи має сенс об'єднати ці два відділи в один.

Опис проблеми

Операції, що проводяться в бек-офісі, включали в себе завдання, пов'язані з перевіркою і розміщенням коштів за запитами, що надходять з фронт-офісу. У здійсненні внутрішніх переказів були зайняті два відділи. Співробітники цих відділів працювали позмінно і виконували операції з 7:30 до 19:00. В операціях було зайнято три типи співробітників, і кожен тип виконував певний вид завдань.

Наприклад, посадова особа з відділу А своїм підписом авторизуватися транзакцію і направляло її в відділ В, після чого відділ У в свою чергу міг починати виробляти необхідні операції з нею. Асистент з відділу А не міг виконувати завдання асистента з відділу В. Відділ В починав роботу над транзакцією після того, як відділ А закінчував всі операції, які повинен був з нею провести. Таким чином, завдання двох відділів розрізнялися і повинні були виконуватися послідовно.

Проведення внутрішніх платежів було не єдиною задачею, з якою стикалися відділи, але це була найбільш важливе завдання, тому що кожен платіж повинен був бути виконаний до крайнього терміну, який наступав кожен день о 17:30. Якщо банк не встигав провести платіж до цього часу, він зобов'язаний був виплатити клієнту штраф. Тому процес проведення внутрішніх платежів був для двох відділів самої пріоритетним завданням.

Метою проекту з імітаційного моделювання, виконаного консалтинговою компанією Fair Dynamics, стало:

• Оцінити вплив відсутності окремих співробітників на роботі на час виконання завдань;
• Оцінити вплив на час виконання завдань екстрених ситуацій (дуже велика кількість транзакцій);
• Оцінити можливі наслідки зміни політики управління (об'єднання двох відділів в один, зміна окремих бізнес-процесів).

Рішення

Консультанти використовували унікальну можливість AnyLogic створювати моделі за допомогою різних методів моделювання. Для того, щоб упевнитися в точності результатів, вони створили дві моделі цієї системи: одну за допомогою дискретно-подієвого, а іншу за допомогою агентного методу. Результати експериментів на обох моделях збігалися. Хоча часто в подібних випадках фахівці з імітаційного моделювання використовують дискретно-подієвий підхід, створення агентной моделі зайняло у консультантів менше часу і зусиль.

З системою було проведено кілька експериментів (див. Графіки):

• Нормальна активність ( «Normal activity»): час завершення завдань в стандартних умовах;
• Відсутність працівників ( «Absence of employees»): час завершення завдань в умовах відсутності одного критично важливого співробітника на місці;
• Підвищена активність ( «Abnormal activity»): час завершення завдань при збільшенні кількості транзакцій на 300%.

Порівняння ефективності роботи відділів в поточній ситуації і в ситуації при об'єднанні відділів можна бачити на графіках. Випадок «Відсутність працівників» ясно демонструє переваги об'єднання двох відділів. У поточній ситуації відділи не могли встигнути виконати всі роботи вчасно. Об'єднання відділів повинно було вирішити цю проблему.

результат

Імітаційне моделювання показало, що об'єднання двох відділів в один має принести користь. Об'єднання несе в собі наступні переваги:

• Очевидне збільшення продуктивності роботи (скорочення часових витрат на завдання по внутрішнім транзакціях і звільнення часу співробітників для інших завдань);
• Значне зниження ризику виплати штрафів;
• Зниження стресу, якому піддаються співробітники, особливо в дні «підвищеної активності».

Ви можете ознайомитися з виступом Луїджі Гепперт з Fair Dynamics на конференції AnyLogic , Де він розповідає про цей проект детально, а також завантажити його презентацію або статтю , Засновану на цьому проекті.