1. КЕРІВНИКИ низової ланки
2. КЕРІВНИКИ СЕРЕДНЬОЇ ЛАНКИ
3. КЕРІВНИКИ вищої ланки

Управління (Peter F. Drucker) - це особливий вид діяльності, який перетворює неорганізований натовп в ефективну цілеспрямовану і продуктивну групу.

УПРАВЛІННЯ (Мескон, Альберт, Хедоурі) - це процес планування, організації, мотивації і контролю, необхідний для того, щоб сформулювати і досягти цілей організації.

Всі керівники грають певні ролі і виконують певні функції. Але це не означає, що велике число керівників у великій компанії зайняті виконанням однієї і тієї ж роботи. Організації, досить великі для того, щоб забезпечити чітке розмежування в роботі керівників і неруководітелямі, зазвичай мають такий великий обсяг управлінської роботи, що вона теж повинна бути розділена.

У великій організації вся управлінська робота строго розділена по горизонталі і по вертикалі. По горизонталі відбувається розстановка конкретних керівників на чолі окремих підрозділів. Вищі керівники координують роботу керівників, що стоять нижче їх і так, поки не опустяться до рівня керівника, який координує роботу неуправленческого персоналу, тобто робочих, які фізично виробляють продукцію або надають послуги. Таке вертикальне поділ праці утворює рівні управління.

Кількість рівнів управління може бути різним. Безліч рівнів ще не визначає ефективність управління. Кількість рівнів іноді визначається величиною організації та обсягами управлінської роботи. Іноді ж це історично сформована структура.

Незалежно від кількості рівнів управління, всіх керівників ділять на три категорії, виходячи з функцій, які вони виконують в організації:

• керівники низової ланки,
• керівники середньої ланки,
• керівники вищої ланки.

Зазвичай в організації можна визначити, на якому рівні знаходиться один керівник у порівнянні з іншими. Це здійснюється через назву посади. Однак, назва посади не є надійним дороговказом істинного рівня даного керівника в системі. Це зауваження особливо справедливо, коли ми порівнюємо становище керівників в різних організаціях. Наприклад: в деяких компаніях продавців називають регіональними або територіальними керівниками збуту, хоча вони ніким, крім себе, не керують.

Існує паралельне поділ керівників на три рівні, введене американським соціологом Талкотт Парсонс:

• технічний рівень - відповідає рівню низової ланки,
• управлінський рівень - відповідає рівню середньої ланки,
• інституційний рівень - відповідає рівню вищої ланки.

Форма піраміди показує, що на кожному наступному рівні управління знаходиться менше людей, ніж на попередньому.

КЕРІВНИКИ низової ланки

Молодші начальники, яких також називають керівниками першого (низового) ланки чи операційними керівниками - це організаційний рівень, що знаходиться безпосередньо над робітниками та іншими працівниками (не управляють). МОЛОДШІ НАЧАЛЬНИКИ в основному здійснюють контроль за виконанням виробничих завдань для безперервного забезпечення безпосередньою інформацією про правильність виконання цих завдань. Керівники цієї ланки часто відповідають за безпосереднє використання виділених їм ресурсів, таких як сировина і обладнання. Типовим назвою посади на даному рівні є майстер, майстер зміни, сержант, завідувач відділом, старша медсестра, завідувач кафедри управління в школі бізнесу. Велика частина керівників взагалі - це керівники низової ланки. Більшість керівників починають свою управлінську кар'єру в цій якості. Дослідження показують, що робота керівника низової ланки є напруженою і наповненою різноманітними діями. Вона характеризується частими перервами, переходами від однієї задачі до іншої. Завдання самі по собі потенційно короткі: в одному дослідженні виявлено, що час, що витрачається майстром в середньому на виконання одного завдання, дорівнювало 48 секундам. Часовий період для реалізації рішень, прийнятих майстром, також короткий.

КЕРІВНИКИ СЕРЕДНЬОЇ ЛАНКИ

Робота молодших начальників координується і контролюється керівниками середньої ланки. За останні десятиліття середня ланка управління значно зросла і за своєю чисельністю, і за своєю значимістю. У великій організації може бути стільки керівників середньої ланки, що виникає необхідність у поділі даної групи. І якщо такий поділ відбувається, то виникають два рівні, перший з яких називається верхнім рівнем середньої ланки управління, другий - нижчим. Таким чином, утворюються чотири основних рівні управління: вищий, верхній середній, нижчий середній і низовий. Типовими посадами керівників середньої ланки управління є: завідувач відділом (в бізнесі), керуючий збутом по регіону або по країні і директор філії.

Характер роботи керівника середньої ланки значно варіюється від організації до організації і навіть всередині однієї і тієї ж організації. Деякі організації надають своїм керівникам середньої ланки велику відповідальність, роблячи їх роботу в певній мірі схожою на роботу керівників вищої ланки. У багатьох організаціях керівники середньої ланки є органічною частиною процесу прийняття рішень. Вони визначають проблеми, починають обговорення, рекомендують дії, розробляють новаторські творчі пропозиції.

Керівник середньої ланки часто очолює великий підрозділ або відділ в організації. Характер його роботи більшою мірою визначається змістом роботи підрозділу, ніж організації в цілому. В основному, проте, керівники середньої ланки є буфером між керівниками вищої і низової ланок. Вони ловлять інформацію для рішень, прийнятих керівниками вищої ланки, і передають ці рішення зазвичай після трансформації їх в технологічно зручній формі, у вигляді специфікацій і конкретних завдань низовим лінійним керівникам. Хоча існують варіації, велика частина спілкування у керівників середньої ланки проходить у формі бесід з іншими керівниками середньої та низової ланок.

КЕРІВНИКИ вищої ланки

Вищий організаційний рівень - керівництво вищої ланки - набагато малочисленнее інших. Навіть у найбільших організаціях керівників вищої ланки - лише кілька людей. Типові посади керівників вищої ланки в бізнесі - це голова Ради, президент, віце-президент корпорації. В армії їх можна зіставити з генералами, в середовищі державних діячів - з міністрами, а в університеті - з ректорами.

Вони відповідають за прийняття найважливіших рішень для організації в цілому або для основної частини організації. Сильні керівники вищої ланки накладають відбиток своєї особистості на весь вигляд компанії. Успішно діючі керівники вищої ланки у великих організаціях цінуються дуже високо, і їх праця оплачується дуже добре.

Основною причиною напруженого темпу і величезного обсягу роботи є той факт, що робота керівника вищої ланки не має чіткого завершення. На відміну від агента зі збуту, який повинен зробити певну кількість телефонних дзвінків, або робочого на виробництві, який повинен виконати норму виробітку, на підприємстві в цілому не існує такого моменту, якщо не брати до уваги повної зупинки цього підприємства, коли роботу можна вважати закінченою. Тому і керівник вищої ланки не може бути впевнений, що він (або вона) успішно завершили свою діяльність. оскільки організація продовжує діяти, і зовнішнє середовище продовжує змінюватися, завжди існує ризик невдачі. Хірург може закінчити операцію і вважати своє завдання виконаним, але керівник вищої ланки завжди відчуває, що потрібно робити щось ще, більше, далі. Робочий тиждень тривалістю 60 - 80 годин для нього не рідкість.