Представники Кселла спростували звинувачення, викладені в зверненні ГО «Казпотребнадзор» до Міністерства транспорту та комунікацій.

Останнім часом в Казахстані звертається пильна увага на роботу операторів стільникового зв'язку. Міністерства проводять перевірки тарифів, Президент доручає зайнятися поліпшенням якості. Найсвіжішим подією стало відкрите звернення ГО «Казпотребнадзор» до Міністерства транспорту та комунікацій з вимогою провести чергову перевірку щодо АТ «Кселла». Приводом для претензій стала послуга «Голосове повідомлення» від Kcell і Activ, на яку підписані всі абоненти оператора за замовчуванням.

Так, за заявою Казпотребнадзора, « Казахстанці виплачують операторам мобільного зв'язку більш 5 млн доларів щорічно тільки за одну нав'язану послугу ». Її суть полягає в тому, що в разі, якщо мобільний номер, що належить абоненту Kcell або Activ, одержувач може бути поза зоною доступу, з абонента стягується плата за прослуховування відповідного тексту, навіть якщо він не залишає голосового повідомлення. «Тобто, тисячі абонентів щодня платять гроші за прослуховування тексту в трубці« абонент не може відповісти на ваш дзвінок, будь ласка, залиште своє повідомлення після звукового сигналу », а також текст аналогічного змісту на казахською мовою», - заявляють представники об'єднання.

Profit.kz зв'язався з представниками оператора для прояснення ситуації. Коментарі дала Аїда Досаева, директор з корпоративних зв'язків АТ «Кселла». За заявою Казпотребнадзора про платний прослуховуванні тексту при недоступності абонента оператор повідомив, що озвучені дані є не відповідають дійсності: «Для абонентів Компанії послуга прослуховування залишених голосових повідомлень« Завжди на зв'язку »надається безкоштовно: без абонентської плати; без плати за SMS про пропущені дзвінки та залишених повідомленнях; без плати за прослуховування залишених повідомлень. Залишення голосового повідомлення абонентам Kcell, Activ, Vegaline проводиться за бажанням абонента, що телефонує після автоматичного повідомлення послуги. При прослуховуванні фрази «Викликаний вами абонент зараз недоступний, ви можете залишити голосове повідомлення після сигналу» абоненти Компанії не тарифікуються. Якщо абонент не перериває з'єднання, після сигналу він може залишити голосове повідомлення, при цьому з'єднання тарифікується відповідно до тарифного плану абонента, що телефонує. Якщо той, хто телефонує абонент перериває з'єднання до сигналу, тарифікація не проводиться. У разі, якщо абонент, який телефонував є абонентом мережі іншого оператора, умови його тарифікації визначаються відповідним оператором зв'язку. Тарифікація проводиться також оператором мережі абонента, що телефонує ».

Про відсутність тарифікації за прослуховування повідомлень про недоступність абонента говорить і Beeline. Як нам прокоментували в прес-службі ТОО «Кар-Тел», компанія «не стягує і не стягує зі своїх абонентів плату за прослуховування фрази« Викликаний вами абонент зараз недоступний, ви можете залишити голосове повідомлення після сигналу ». Компанія стягує плату тільки за реально надані послуги клієнтам - як при дзвінках усередині мережі, так і при дзвінках на мережі інших операторів ».

Крім того, в заяві ГО «Казпотребнадзор» йдеться також про неможливість відключити послугу: «При цьому спроби відключення послуги переадресації за допомогою виконання відповідної команди (## 002 #) не дозволяють позбутися від нав'язливого платного сервісу». Даний факт також був спростований представниками оператора. Виявилося, що відключити послугу може будь-який абонент в офісах обслуговування компанії, або встановивши переадресацію на номер 2050, тоді будуть тільки приходити SMS про пропущені дзвінки, без послуги голосової пошти.

Для більшості абонентів, повідомляє «Казпотребнадзор», такі витрати є мізерними, проте в масштабі країни суми виходять досить значні. «Якщо виходити з того, що середня вартість хвилини розмови по мобільному в Казахстані становить 8 тенге, а кожен з приблизно 25 млн абонентів дзвонить на відключений номер Kcell два рази на місяць (20 секунд), сукупні витрати абонентів Казахстану тільки за цю не надають послугу складають майже 800 млн тенге в рік (понад $ 5 млн) ».

«Арифметика, що приводиться в статті, сумнівна з таких підстав: середня вартість всередині мережі Kcell становить 4,7 тенге. З 25 млн абонентів стільникового зв'язку в Казахстані - 13,8 млн - це абоненти нашої мережі, які, в разі якщо захочуть залишити повідомлення, оплачують тільки за час залишення повідомлення після з'єднання з автовідповідачем », - говорить Аїда Досаева.

Спростували в Кселла і інформацію про накладені на компанію штрафи за перевищення мінімальних порогових значень роумінгу. Закликаючи Міністерство провести розслідування, Казпотребнадзор згадує про відсутність компенсацій для абонентів: «До теперішнього часу, в разі виявлення подібного роду порушень, компанії сплачують невеликі штрафи в бюджет країни, замість того, щоб компенсувати понесені витрати мільйонам користувачів мобільних послуг. Як приклад можна навести випадок зі зловживанням домінуючим становищем на ринку компаніями «GSM Казахстан» (Kcell) і «Кар-Тел» (Beeline), який став надбанням громадськості в серпні 2012 року. У зв'язку з порушенням мінімальних порогових значень для користування послугою міжнародного роумінгу вищевказані компанії були оштрафовані на 200 млн (споживачі переплатили 2 млрд тенге) і більш ніж 155 млн тенге (споживачі переплатили 1,5 млрд тенге) відповідно. При цьому гроші, отримані від споживачів незаконно, їм не були повернуті. Тобто фактично, навіть з урахуванням виплачених штрафів, Beeline і Kcell виручили величезний прибуток від введення незаконних тарифів, а споживачі не отримали ніякої компенсації ».

Коментар Кселла: «Інформація про виплату компанією штрафу в розмірі 200 млн тенге не відповідає дійсності. Постановою суду 24.08.2012 адміністративну справу відносно Компанії було припинено за відсутністю складу адміністративного правопорушення. Рішенням суду з компанії «Кселла» були зняті звинувачення з питання мінімальних порогових значень для підключення послуги роумінгу, так як наша компанія спочатку встановлювала їх саме так, як цього домагався Міністерство транспорту і комунікацій від всіх мобільних операторів. Тому компанія «Кселла» не платила штраф в розмірі 200 млн тенге у даній справі в зв'язку з відсутністю будь-яких порушень закону. В ході розгляду справи в суді Компанія довела, що встановлення граничних сум для абонентів з авансовою системою розрахунків відповідає вимогам законодавства про наявність достатніх коштів для надання послуг стільникового зв'язку. Компанія також довела, що на кредитній системі розрахунків порогових сум Компанією встановлено не було. Крім постанови суду Компанія має в своєму розпорядженні листом Міністерства інформації і зв'язку, що підтверджує, що встановлення порога можливо для абонентів з авансовою системою розрахунків. Наша компанія завжди працювала і продовжує працювати відповідно до законодавства РК і вводить тарифи відповідно до закону ».