1. Саме таку можливість і готовий надати наш Контакт-центр Resilient Contact Center.
2. Схема надання послуги Контакт-центру
3. Опис схеми надання послуги Контакт-центру Resilient Contact Center
4. Хмарний Контакт-центр нового покоління Resilient Contact Center від АРСІЕНТЕК.
5. Запуск Вашого Контакт-центру від 30 хвилин!

АРСІЕНТЕК пропонує сучасну актуальну послугу - Контакт-центр Resilient Contact Center (RCC).

Перш, ніж дати опис даної послуги, потрібно зрозуміти її цінність в сучасній ринковій економіці для Вашої компанії.

Якщо у Вас є унікальний продукт, то Ви зацікавлені в тому, щоб ринок швидко про це дізнався, і Ви змогли на цьому отримати максимальний прибуток. Тому що конкуренти швидко відреагують і створять конкуренцію у Вашій унікальної маркетингової ніші.

Або Ви запускаєте новий сервіс, який вимагає «гарячої лінії». Або пропонуєте аутсорсинг в новій області. А може Вам потрібно організувати якісну технічну підтримку і не втрачати клієнтів.

Отже, продукт, послуга або сервіс готові. Ваше маркетинговий підрозділ розробило рекламну кампанію в Інтернеті та ЗМІ. Ви готові оповістити потенційних клієнтів про появу унікального пропозиції, яке дозволить їм отримати додаткову вигоду, підвищити ефективність або відмінно виконати поставлені завдання.

У Вас є служба збуту (реалізації, сервісу, продажів), готова приймати замовлення і продавати продукт (надавати послуги).

Справа за малим. Запустити рекламну кампанію, отримати всі запити потенційних клієнтів без втрат, і максимально заробити. Раніше для цього було достатньо багатоканального номера, Call-центру (кол-центр), який входить в більшість сучасних ip-телефонних платформ, або купити ПО Call-центру та інтегрувати зі своєю АТС. Алгоритми Call-центру та оператори дозволяють гнучко обробляти телефонні запити і передавати готові замовлення в службу продажів.

Але сьогодні цього мало. Люди активно користуються ноутбуками, смартфонами, планшетами та дуже мобільні, активно використовують Skype, соціальні мережі. І їм набагато зручніше звернутися із запитом про потрібному продукт або послугу прямо звідти, використовуючи кращі канали сучасного зв'язку: e-mail, Skype, sms, чат, інтерактивне вікно на Вашому сайті. Для цього й існують Контакт-центри, які розширюють можливості Call-центрів в частині нових каналів зв'язку. Слід додати, що Контакт-центр інтегрується з клієнтською базою даних, використовує нові мовні технології і в цілому постійно розвивається.

Існують інтернет магазини з повністю автоматизованим циклом продажу через Інтернет.

Але в разі інноваційних продуктів і послуг, складних рішень, потрібно оператор-консультант, який готовий відгукнутися за зручним для клієнта каналу зв'язку, кваліфіковано обробити запит і передати його в службу продажів або підтримки.

Саме таку можливість і готовий надати наш Контакт-центр Resilient Contact Center.

Великі компанії, оператори зв'язку можуть самостійно придбати необхідне обладнання та програмного забезпечення. Їх Контакт-центри завжди під навантаженням.

А що робити середньому і малому бізнесу, коли треба швидко вивести на ринок новий продукт, «зірвати банк», поки конкуренти не схаменулися? Або запустити новий гнучкий сервіс для клієнтів? Та й потреба в такому сервісі для них не лінійна. На етапі активної рекламної кампанії їм потрібна максимальна віддача (максимальне число викликів і максимальне число операторів), а на етапі допродаж і технічної підтримки канал звернення може бути скорочений.

Оптимальний вихід в такій ситуації - скористатися послугами готового Контакт-центру в режимі аутсорсингу в певний період і в необхідному обсязі. Після закінчення піку продажів нового продукту - залишити мінімально необхідний обсяг послуги і готувати нові продукти для ринку.

Ми готові надати таку Послугу Контакт-центру на базі найсучасніших рішень в цій області. Детальніше про величезні можливості нашого Контакт-центру ви можете почитати в спеціальному розділі для фахівців і відповідальних осіб.

Схема надання послуги Контакт-центру

Опис схеми надання послуги Контакт-центру Resilient Contact Center

1) До початку використання послуги Контакт-центру відбувається узгодження необхідного рівня сервісу Контакт-центру і вибір необхідних послуг:

• вибір "красивого" номери практично будь-якої країни світу (8-800-222-22-22 (Росія), + 1-800-MY-DREAM (США, Канада), + 49-69-123-4567 (Німеччина), + 44-800-123-4567 (Великобританія))
• забезпечення видимості локального присутності (завдяки використанню локальних телефонних номерів) у містах і країнах присутності Ваших клієнтів
• узгодження сценаріїв обробки викликів
• визначення приналежності операторів і супервізорів (аутсорсинг або власні)
• послуга "резервний Call-центр" (динамічний переклад дзвінків на операторів сторонньої організації в разі форс-мажорних обставин)
• функціонал факсового служби
• організація інтерактивного чату
• та ін.

2) Замовник, зацікавлений в просуванні своїх продуктів і послуг на ринку, проводить рекламну акцію в Інтернет і в ЗМІ.

3) Клієнти ринку, зацікавлені цією пропозицією, звертаються за вказаними реквізитами та адресами, використовуючи телефонні канали та електронний зв'язок (чат, e-mail, Skype, sms). Всі звернення надходять на обробку в Контакт-центр виконавця (реалізований у вигляді хмарної структури на базі ЦОД).

4) Оброблені запити інтегруються і відправляються в групу операторів і супервізорів Замовника.

Ви хочете ефективно і зручно, як для Вас, так і для Клієнта, отримувати і обробляти виклики, без інвестиційних вкладень в програмно-апаратні комплекси? Ви хочете при цьому використовувати мінімум операторів, а в деяких випадках і зовсім обходитися без них? Ви хочете аналізувати слабкі місця в роботі всіх напрямків бізнес-процесу і нальоту виправляти їх?

Хмарний Контакт-центр нового покоління Resilient Contact Center від АРСІЕНТЕК.

Все, що Вам потрібно - це підключення до мережі Інтернет, а оператори можуть бути як Ваші, так і наші.

Запуск Вашого Контакт-центру від 30 хвилин!

Чекаємо Ваших звернень!