25.10.2013, Пт, 16:10, Мск CNews Conferences та CNews Analytics організували 10 жовтня 2013 р конференцію « ІТ-аутсорсинг 2013 ».На ній у всіх подробицях розглядалося, що і як можна передавати на аутсорсинг, як забезпечити контроль за сторонніми ресурсами і які вигоди отримує при цьому замовник.

Управління сервісами друку

Одна з форм аутсорсингу - це передача офісного друку сторонньої компанії, або інакше концепція MPS (managed print services). У Європі до аутсорсингу друку вдаються в половині випадків. Це націлене на оптимізацію ІТ-витрат. Про велику економію, втім, годі й казати. Залежно від типу організації на друк витрачається від 1% до 15% бюджету. Транспортні та транспортні компанії витрачають на офісну друк близько 2%, а спеціалізовані маркетингові та рекламні фірми - до 15%. В середньому ж, як зазначає Наталія Ушакова, менеджер по роботі з корпоративними замовниками у напрямку MPS, HP, витрати складають 5,9% від обороту компанії. У Росії MPS тільки набирає вагу - сьогодні на цей варіант співпраці припадає близько 5% контрактів.

В результаті роботи аутсорсера підвищується продуктивність, безпеку друку, що, за словами Олександра Лужкова, директора компанії «СервісДірект», досягається за рахунок систем віддаленого моніторингу, пільгових цін на техніку та витратні матеріали, а також консолідації друку.

ГалузьЧастка витрат на друк в загальному обсязі витрат компанії,%

Маркетинг і реклама 14,79 Юриспруденція 13,7 ІТ 10,24 Охорона здоров'я 8,56 Лікарні 7, 65 Фінанси 6,84 Телекомунікації 6,28 Банківські / фінансові послуги 5,25 Бізнес -сервіси 4,47 ЗМІ і розваги 3,97 Фармацевтика 3,6 Страхування 3,06 Логістика і транспорт 2,02 Товари народного споживання 1,64 Будівництво та інжиніринг 1,5 Нафтогазовий комплекс менш 1

Джерело даних: HP, 2012

Але чи завжди ось так просто передати офісну друк на аутсорсинг? Як виявилося, далеко не всі MPS-провайдери відповідають вимогам замовника, особливо якщо він має територіально-розподілену організаційну структуру. До слова, саме так організована компанія ABB, підприємства якої розкидані по всій території Росії від Мурманська до Південно-Сахалінська. За словами В'ячеслава Гайлуня, начальника відділу інфраструктури ABB, в 2006-2007 рр. всі організації холдингу числом більше 30-ти були об'єднані в єдину юридичну особу. При цьому виникла необхідність введення системного підходу до управління парком устаткування в цілому і системою друку зокрема - використовувані друкують пристрою не були уніфіковані.

Для виходу з ситуації було вирішено скористатися аутсорсингом. Він повинен отримати найкращі результати друку і реалізувати єдині підходи до управління всім друкуючим господарством. Як розповів В'ячеслав Гайлунь, критерії вибору MPS-провайдера у компанії були досить жорсткі - він повинен відповідати вимогам міжнародного рівня, забезпечувати певний умовами договору SLA, вести щомісячну статистику, моніторинг, надавати резервний фонд витратних і запчастин, а також логістичні послуги з постачання обладнання. В тендері брало участь кілька постачальників, проте переміг в конкурсі MPS-провайдер провалив проект - він не зміг надавати послуги всім філіям (покрито було лише 40% підрозділів). В офісах ABB, розташованих в невеликих містах, належний рівень SLA не забезпечено. Лише на другий ітерації був знайдений MPS-провайдер - це вендор HP, який підійшов ABB і по набору послуг, і по фінансових витратах на супровід офісного друку.

Інсорсинг або аутсорсинг

Один з найбільш цікавих аутсорінгових проектів останнього часу, реалізованих в банківській сфері, - це передача АБС (автоматизованої банківської системи) зовнішньої компанії. На цей крок пішов порівняно невеликий банк «Моноліт», заснований в 1992 р і обслуговуючий ряд підприємств металургійного комплексу Росії, а також торговельні та будівельні компанії Москви і Санкт-Петербурга.

У минулому році банк прийняв рішення про розвиток бізнесу і збільшенні кількості точок продажів. Слідом за цим, звичайно ж, потрібна була б технологічна модернізація банку. Однак, як розповідає Олег Коротков, віце-президент КБ «Моноліт», бізнес прийняв рішення не інвестувати у власні центри обробки даних, не розширювати штат ІТ-підрозділу, а скористатися аутсорсингом.

Схема підключення офісів банку до АБС на аутсорсингу

Джерело: КБ «Моноліт», 2013

В результаті автоматизована банківська система передана на обслуговування сторонньої компанії, яка здійснює її обслуговування і підтримку. При цьому захист забезпечується безліччю засобів: це брандмауери Check Point, і сертифікована ФСБ криптографія, і засоби фізичного захисту серверів, а також компоненти для цілодобового моніторингу обладнання. Проект стартував в червні 2012 р Протягом місяця був зареєстрований у постачальника рішення і підписані необхідні угоди, а з липня минулого року почалося впровадження - спочатку мігрував головний офіс, а слідом за ним ряд філій. З кінця 2012 р по сьогоднішній день до створеної аутсорінговой АБС підключаються нові офіси і філіали банку.

негативний досвід

Аутсорсинг - не єдиний спосіб домогтися економії на ІТ. Денис Габадулін, начальник відділу системного аналізу спеціалізованого депозитарію «Інфінітум», у своїй презентації процитував слова Барака Обами про «необхідність боротися з аутсорсингом і сприяти створенню нових робочих місць в США» і зазначив, що далеко не завжди аутсорсери чесні перед замовником.

Досвід автомобільної компанії Sollers - ще одна ілюстрація, коли аутсорсинг невигідний. Компанія об'єднує кілька виробничих майданчиків, на яких випускаються позашляховики і вантажівки. З 2011 р, крім того, вона співпрацює з багатьма західними вендорами, включаючи Ford, Toyota і ін., А також займається спільним випуском автомобілів. Як зазначив Іван Михайлов, заступник директора з інформаційних технологій «Соллерс», з точки зору розвитку ІТ-інфраструктури в Sollers було все в порядку - існувала і мережу розподілених центрів обробки даних, і мережа передачі даних, високий був і рівень інформатизації бізнес-процесів від планування до збуту. Однак прямі витрати на ІТ були високі.

У 2013 році було прийнято рішення виділити ІТ-службу в дочірню компанію Prof-IT Group, яка спеціалізується на системній і мережевий інтеграції, консалтингу, а також постачання і обслуговування устаткування. Інакше кажучи, вона виконує типові аутсорсингові функції, але у вигляді інсорсінга. ІТ-підрозділу, перш обслуговують різні виробництва Sollers, включаючи Ульяновський автомобільний завод (УАЗ), Заволзький моторний завод (ЗМЗ), «Соллерс-Далекий Схід» (ДВ) і центральне Московське відділення (МСК), передані в окрему ІТ-компанію з числом співробітником 150 чол.

Такий підхід дозволив порівнювати якість і витрати на ІТ-послуги зі середньо ринковими і на основі цього оцінювати ефективність ІТ-служби, позбавлятися від непрофільних напрямів ІТ і стандартизувати всі використовувані в компанії ІТ-рішення. Ще одна мета - це забезпечення додаткового доходу від зовнішніх клієнтів. Сьогодні Prof-IT Group, крім обслуговування материнської компанії, виконує роль аутсорсера або інтегратора для інших замовників.

Динаміка кількості ІТ-сервісів в Sollers

Джерело: Sollers, 2013

Підсумок конференції підбив Михайло Ристенко, директор з інформаційних технологій компанії «Альбатрос Карго». Узагальнюючи все сказане, він зазначив, що при аутсорсингу ризики - якщо не постійний, то дуже частий гість, і зробив висновок: аутсорсинг це далеко не завжди дешевше.

Сергій Лосєв