1. Все це логічно і правильно

Новини AdvantShop

Про необхідність введення російського стандарту, який би регламентував всі проблеми і складності роботи онлайн-рітейлу, влади замислювалися давно. І ось новина: російський інститут споживчих випробувань (РІПІ) в грудні 2016 року розробив ГОСТ для дистанційної торгівлі.

ГОСТ дає визначення основних понять онлайн-торгівлі: продавця, покупця, дистанційної торгівлі, доставки товарів, торговельного майданчика.

А далі власникам інтернет-магазинів доведеться несолодко. За ГОСТом на сайті магазина повинна міститися повна юридична інформація про продавця, фактична адреса, ім'я власника. Крім того, новий стандарт вимагає опублікування інформації про оформлення замовлення і його підтвердження, оплати і доставки різними способами, а також розповідати про можливості повернення товару у разі виникнення проблем. ГОСТ також зобов'язує продавця розміщувати на сайті вичерпну інформацію про товар: різнопланові фотографії покупки, сертифікати, факти про споживчі властивості, місце виготовлення, терміни служби, ціну і т.д.

Все це логічно і правильно

ГОСТ в цьому сенсі захищає права споживачів. Але Асоціація компаній інтернет-торгівлі стверджує, що документ, розроблений РІПІ, сирої і не враховує реальний стан інтернет-ринку. Наприклад, ГОСТ ніяк не враховує правовий статус агрегаторів, які по суті своїй є онлайн-вітринами і не мають можливості, наприклад, змінювати або повертати товар, прописані в Гості.

Проте, наказ Росстандарта про затвердження ГОСТу, можливо, вийде вже в жовтні поточного року. Якщо все вийде, то діяти ГОСТ повинен почати з 1 червня 2018 року.

Каміль Калимуллин - генеральний директор AdvantShop

«З одного боку ГОСТ - це добре, тому що веде до структуризації бізнесу. Але з іншого боку добра задумка може стати інструментом для вибивання з ринку інтернет-торгівлі дрібних гравців. Варто нагадати, що інтернет - вільне середовище, тому введення стандартів і регламентів може стати для деяких обмеженням в розвитку. І тоді тим, хто з різних причин не може їм відповідати доведеться піти з ринку. Адже ГОСТ може не враховувати багатьох нюансів, все питання в деталях. Якщо для ринку інтернет-торгівлі побутової техніки вимоги ГОСТу вже зараз норма, то у багатьох інших інтернет-магазинів можуть виникнути проблеми. Однак якщо введення ГОСТу носитиме рекомендаційний характер, то можливо це добре позначиться на бізнесі, так як змусить «ворушитися».