У даній статті розглядаються етапи процесу формулювання місії компанії, особливості її впровадження в корпоративну культуру, ставлення співробітників до місії і можливі труднощі, які можуть виникнути в ході здійснення перерахованих вище робіт.

Ключові слова: місія компанії, корпоративна культура.

В даний час чітко сформульована місія стає необхідна компаніям не тільки як частина фірмового стилю або обов'язковий блок корпоративного сайту. У даній статті розглядається процес формулювання місії юридичної фірми, проведений в рамках робіт по зміцненню корпоративної культури даної компанії. Етапи формулювання та впровадження місії були проведені протягом місяця (липень-серпень 2009 р), в подальшому її значення для компанії було виявлено за допомогою анкетування співробітників (травень 2010 року).

Великий тлумачний словник російської мови дає визначення слову «місія» як «призначенню до чого-небудь, відповідальна роль кого-небудь». М.Мескон [2] описує місію як «основну спільну мету компанії - чітко виражену причину її існування». О.С. Віханський [1] трактує місію як «філософію і призначення, сенс існування організації». Якщо спробувати коротко сформулювати суть місії з точки зору корпоративної політики, то місія - це суспільно значуща мета роботи компанії. «Розмах» місії, безумовно, залежить від розмірів компанії та тієї ролі, яку вона відіграє в благополуччі суспільства. Наприклад, компанія «Газпром» [3] бачить свою місію в «максимально ефективному і збалансованому газопостачанні споживачів Російської Федерації, виконанні з високим ступенем надійності довгострокових контрактів з експорту газу», а корпоративний ресурс ВАТ «Лукойл» [4] повідомляє, що місія цієї компанії - «Ми створені, щоб енергію природних ресурсів обернути на благо людини». Зрозуміло, не кожна компанія може використовувати в формулюванні своєї місії настільки масштабні цілі, але у будь-якої компанії є свої клієнти, і саме їх інтереси повинні бути відображені в корпоративній політиці компанії, якщо вона вважає себе клієнтоорієнтованої і хоче залишатися конкурентоспроможною на сучасному ринку товарів або послуг .

Процес формулювання місії необхідно починати з вивчення історії компанії, її особливостей і головних відмінностей - конкурентних переваг. При розробці місії для «Юридичної фірми« Євразія »були враховані такі головні її особливості:

1. Поле діяльності компанії - надання юридичних послуг фізичним та юридичним особам в області реєстрації / ліквідації юридичних осіб, ліцензування, бухгалтерського обслуговування та роботі з об'єктами нерухомості.

2. Досвід роботи на ринку послуг - 8 років.

3. Процес надання послуг в компанії націлений на отримання позитивного результату за мінімально можливий проміжок часу.

4. Компанія клієнтоорієнтованості і дорожить наявною базою постійних клієнтів.

Керівництвом компанії в цілях підтримки загального командного духу було прийнято рішення залучити до розробки місії всіх без винятку співробітників. Облік думок колективу був проведений за допомогою «Анкети для розробки місії підприємства» ( «Дослідницька компанія« Infowave », м.Санкт-Петербург, спеціалізується на маркетингових дослідженнях і маркетинговому консалтингу на В2В та В2С ринках [5]). В рамках даної анкети респондентам пропонувалося визначити, хто є основними клієнтами компанії, які їхні потреби, за допомогою яких послуг компанія може задовольнити ці потреби, якими цінностями співробітник керується в роботі, в чому унікальність компанії і які її перспективи. Після відповідей на ці запитання співробітнику необхідно було самостійно сформулювати місію компанії.

Наступним етапом став аналіз отриманої інформації і його кореляція з уже наявними відомостями про конкурентні переваги компанії. На даному етапі були виявлені такі ключові моменти, які вимагали свого відображення в місії компанії:

1. Прагнення клієнта до економії свого часу. Передаючи рішення частини своїх проблем компанії, клієнт отримує додатковий час, який може використовувати для вирішення інших, більш важливих питань.

2. Впевненість в результаті. Сфера юридичних послуг має свою специфіку - результат вирішення проблеми не завжди однозначно позитивний, тому слід давати клієнту впевненість в тому, що якщо потрібного йому результату можна досягти - це буде зроблено.

На передостанньому етапі було проведено остаточне формулювання місії. У ньому взяли участь безпосередні керівники компанії і фахівець з маркетингу. Місія юридичної фірми, заснована на обліку думок всіх співробітників, звучала по закінченні цього етапу наступним чином: «Ми домагаємося максимального результату при наданні юридичних послуг. Ми звільняємо нашим клієнтам час для бізнесу, для життя і для досягнення поставлених амбітних цілей ».

Останній і найтриваліший етап полягав у впровадженні місії в корпоративну культуру компанії. В рамках даного етапу були реалізовані наступні заходи:

А. Подання співробітникам. Було прийнято рішення презентувати текст місії співробітникам в урочистій обстановці під час проведення щомісячної загальної планерці. Текст був зачитаний директором компанії з поясненнями, що стосуються причини розробки місії і її значення для компанії.

Б. Використання місії в якості джерела цілей, необхідних для формування плану маркетингу.

В. Реалізація місії в рекламній політиці компанії. На підставі місії був розроблений слоган, перетинається з основною думкою місії - «Поєднуючи турботу і досвід» (слоган замінив собою попередній - «7 років поруч з Вами», який вказував тільки на великий професійний досвід, напрацьований за роки існування на ринку, але не торкався принципи взаємовідносин з клієнтами). Місія в різних формах використовується в поліграфічній продукції юридичної фірми, в текстах корпоративного сайту і оформленні корпоративного форуму для спілкування співробітників, текст місії розміщений на видних місцях в офісі компанії.

Після проходження даних етапів був зроблений висновок, що процедура формулювання та впровадженні місії проведена успішно і благотворно вплинула на зміцнення корпоративної культури компанії. Для підтвердження цього висновку через 9 місяців було проведено вивчення думок співробітників, націлене на з'ясування їхнього ставлення до місії. Дане дослідження проходило у формі суцільного анонімного анкетування, співробітникам пропонувалося відповісти на 5 закритих питань.

Перше питання полягав в тому, чи знають співробітники про існування місії в організації, в якій вони працюють. 100% опитаних співробітників знають про це. Метою наступного питання було отримати відповідь на питання, чи зможуть співробітники відтворити текст місії. 70% співробітників відповіли на це питання ствердно, 30% - негативно. Керуються місією в своїй щоденній роботі 90%, тобто переважна більшість співробітників, 10% не приділяють їй великої уваги.

У наступному питанні респондентам пропонувалося оцінити, як впровадження місії вплинуло на систему взаємовідносин з клієнтами. Розподіл відповідей виглядає наступним чином:

Мал. 1. Зв'язок місії і системи взаємовідносин з клієнтами на думку співробітників, травень 2010%

На думку автора, показником грамотного формулювання місії служить визнання співробітниками того факту, що місія дійсно відображає існуюче в компанії стан справ. Думка співробітників підтверджує висновок про успішне проведення робіт по формулюванню місії.

У наступному питанні респондентам було вибрати висловлювання, на їх погляд розкриває поняття «місія» в цілому. Варто відзначити, що більшість респондентів є професійними юристами, близько не знайомими з положеннями маркетингу і менеджменту, проте більшість опитуваних (80%) правильно зазначили, що місія - це те, що компанія може дати своїм клієнтам і суспільству. Наявність у представників трудового колективу такої думки дозволяє зробити висновок і про те, що співробітники добре розуміють цілі і завдання, що стоять перед компанією в області, пов'язаної з клієнтськими взаєминами.

Відповіді на останнє запитання распределілілісь наступним чином:

Мал. 2. Розуміння співробітниками визначення «місія компанії», травень 2010%

Як і багато інших заходів, пов'язані з модернізацією корпоративної культури компанії, давно працює на ринку і має сформовані корпоративні традиції, впровадження місії може спричинити за собою певні труднощі. Найбільш поширені такі з них:

1. Зайва формализованность: місія складена занадто науковим або професійною мовою, складна в розумінні для нових співробітників і людей, які не мають прямого відношення до діяльності організації.

2. Розмитість або націленість виключно на підвищення фінансових показників: недостатнє розуміння керівництвом компанії значення місії призводить до її формулювання у вигляді загальних фраз, які не мають прямого відношення до конкретної організації, або у вигляді курсу на підвищення прибутку компанії. Безсумнівно, мета створення будь-якої комерційної організації - одержання прибутку, але місія служить виразом соціальної, а не економічної мети організації.

3. «Незакінчена впровадження»: виникає, коли керівництвом не робиться ніяких заходів по впровадженню місії, і вона стає просто документом, не несучи своїм існуванням ніякої практичної користі в управлінні корпоративною культурою організації.

Незважаючи на всі вищевикладені труднощі, з якими може супроводжуватися процес формулювання місії компанії, її грамотна розробка і впровадження необхідні для корпоративної культури компанії. Чітко і правильно сформульована місія є основою для корпоративної культури і дає уявлення співробітникам і клієнтам, для чого дана компанія працює на ринку.

література:

1. Виханский, О.С. Менеджмент: підручник для вузів / О.С. Віханський. -М .: Економіст, 2004. - 528 с.

2. Мескон, М. Основи менеджменту / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі. - М .: Вільямс, 2007. - 672 с.

3. «Газпром» сьогодні »: www.gazprom.ru/about/today

4. ВАТ «ЛУКОЙЛ» - Місія компанії: www.lukoil.ru/static_6_5id_2106_.html

5. «Дослідницька компанія« Infowave »: www.infowave.ru