1. Про групу компаній «ФАСП»

- перша незалежна професійна колекторське агентство в Росії. Агентство веде свою діяльність з 2004 року. На сьогоднішній день ГК ФАСП присутній в більш ніж 110 містах федерального і республіканського значення, обласних центрах і великих містах Росії, Казахстану і України. У Москві, Омську, Воронежі, Алмати та Києві діють професійні контакт-центри ГК ФАСП. Компанія входить в Міжнародну Мережа Колекторних Агентств GCS.

Боргове агентство ФАСП надає широкий спектр колекторських і юридичних послуг: повернення заборгованості фізичних та юридичних осіб у позасудовому порядку; робота за зверненням до судів загальної юрисдикції та господарських судів з позовами про стягнення заборгованості; супровід виконання рішень судів та інших виконавчих документів про стягнення заборгованості на стадії виконавчого провадження; стягнення заборгованості, що утворилася у суб'єктів господарської діяльності, фізичних та юридичних осіб СПД та підприємств малого та середнього бізнесу; покупка портфелів простроченої заборгованості за кредитами фізичних осіб; стягнення боргів з громадян, які перебувають в іншій країні через мережу спеціалізованих компаній; перевірка заставного майна; тренінги, навчання.

У 2009 році перед керівництвом компанії постало завдання пошуку нового рішення, яке дасть можливість підвищити ефективність роботи співробітників агентства за рахунок автоматизації рутинних процедур і стане інструментом контролю і управління процесами обробки дзвінків. «Серед розглянутих пропозицій були представники провідних зарубіжних виробників. Критерії пошуку включали в себе ряд технічних параметрів, а й економічний аспект також був важливий керівництву ФАСП, - розповідає заступник генерального директора з інформаційних технологій групи компаній ФАСП, Ростислав Дублін. - Для нас було важливим знайти прийнятну за вартістю, масштабовану і відкриту для інтеграції систему. Поставлені завдання включали телефонізацію контактних центрів сучасними технологіями на базі IP-телефонії, автоматизацію процесів дозвону до абонентів, тісну інтеграцію з колекторської Інфосистема. В результаті було обрано Call-центр Infinity - продукт російської компанії-розробника «ІнтелТелеком». Серед інших переваг домінантним фактором стала можливість доопрацювання системи під конкретні завдання замовника і близькість компанії розробника ».

Пілотний проект проходив в московському офісі. Етап включав розгортання системи і запуск базових функцій по роботі з телефонними викликами. Call-центр Infinity був інтегрований в існуючу телекомунікаційну структуру. Окремим етапом проходила інтеграція з колекторської інформаційною системою. Завдяки наявності в Call-центрі Infinity візуальних компонентів процес інтеграції був здійснений в стислі терміни. В результаті даних робіт вхідні та вихідні дзвінки супроводжуються відображенням на екрані оператора интерфейсного вікна, що містить всю необхідну інформацію про боржника.

В рамках наступного етапу впровадження Call-центу Infinity були автоматизовані робочі місця користувачів контакт центру групи компаній ФАСП, а також зібраний ряд побажань щодо доопрацювання функціоналу, що враховують специфіку роботи агентства. Новий функціонал розроблявся відповідно до заданого графіка.

Успішний досвід експлуатації Call-центру Infinity в центральному офісі Москви було вирішено застосувати до регіональних представництв. Наступним етапом стартували проекти впровадження Infinity в філіях міст Києва та Воронежа. По його завершенню всі співробітники групи компаній ФАСП стали використовувати нові можливості в своїй повсякденній роботі. Далі послідувала автоматизація зарубіжних філій в Україні та Казахстані.

«Вимоги до відмовостійкості та безпеки роботи контактних центрів призвели до необхідності установки окремих серверів Infinity в кожному представництві. Така архітектура привела до утруднення процесу збору статистики телефонних викликів і отримання агрегованих звітів, розповідає подробиці проекту Ростислав Дублін. - Наші побажання по доопрацюванню системи звітності були передані розробнику і фахівці «ІнтелТелеком» вирішили вдосконалити модуль статистики під наші потреби. Отриманий модуль здатний акумулювати інформацію про телефонні сеансах зв'язку не тільки з продуктів Infinity, а й інших телефонних систем, які мають власну базу даних і відкритий інтерфейс для підключення. Використовуючи модуль об'єднаної статистики, аналітики ФАСП мають можливість оперативно отримувати весь обсяг аналітичної інформації і приймати вірні управлінські рішення ».

Наявність технології IP-телефонії дозволило об'єднати всі представництва ФАСП в єдину телефонну мережу і організувати розподілену архітектуру Call-центру Infinity. На практиці це спростило Внутрікорпоративне взаємодія шляхом дозвону своєму колезі з будь-якого офісу за коротким внутрішнім номером, виклик при цьому маршрутизируется через Інтернет, скорочуючи витрати на міжміські / міжнародні розмови.

Завдяки наявності в системі Infinity механізмів обдзвону з підтримкою інтелектуального режиму, з'явилася можливість автоматичної фільтрації не результативних викликів і, в разі успішного дозвону, перемикати контактний виклик на фахівця колекторського агентства. За оцінками ФАСП, така технологія дозволила підвищити ефективність роботи персоналу мінімум в 10 разів. На поточний момент за допомогою Infinity ФАСП здійснює понад 10 мільйонів дзвінків на місяць.

«В даний час ми успішно завершили автоматизацію всіх контактних центрів групи ФАСП, але співпраця з« ІнтелТелеком »для нас не закінчується. У нас з'являються нові ідеї, і колеги з «ІнтелТелеком» охоче йдуть назустріч нашим перспективним побажанням. Ми впевнені в тому, що система буде залишатися ефективним інструментом для нашого бізнесу. Ми вдячні співробітникам розробника, бажаємо їм усіляких гараздів та процвітання! », - резюмує результати впровадження Ростислав Дублін.

Про групу компаній «ФАСП»

- перша незалежна професійна колекторське агентство в Росії. Агентство веде свою діяльність з 2004 року. На поточний момент у компанії більше 110 філій і представництв в Росії, Україні та Казахстані. Основними цінностями компанії є професійна робота з клієнтами, участь в розвитку кредитної культури населення та ділової спільноти в Росії та інших країнах.

Робота агентства будується на основі спеціально розроблених методик, що враховують багаторічний досвід роботи. Група компаній ФАСП здійснює стягнення простроченої заборгованості на досудовій та судовій стадії з юридичних і фізичних осіб, включаючи повний перелік юридичних дій.