1. Система відгуків на аукціоні eBay
2. Навіщо потрібна система взаємних відгуків?
3. Як працює система відгуків?
4. обмін відгуками
5. Навіщо мені залишати комусь відгук?
6. Протягом якого часу можна обмінятися відгуками?
7. Що буде, якщо я залишу негативний або нейтральний відгук продавцеві?
8. Чи можу я більш детально оцінити Продавця, ніж просто «добре - погано»?
9. Як мені залишити відгук?
10. Чи можна видалити відгук?
11. На мій нікнейм на аукціоні додалася зірочка, що це значить?
12. Я отримав негативний відгук, що мені робити?
13. Я повинен залишити користувачеві відразу кілька відгуків, чи всі вони будуть враховуватися?
14. Маніпуляції відгуками. Чим це загрожує?
15. Покупець загрожує мені негативним відгуком, що мені робити?
16. Мій рейтинг зменшився, хоча відгук мені ніхто не залишав, чому?

У цій статті ми постараємося відповісти на найбільш популярні запитання користувачів про те, як залишити відгук на eBay - такі питання часто зустрічаються на нашому форумі, а також в листах, які ми отримуємо по електронній пошті. Якщо в даній статті ви не знайшли відповіді, або ж вважаєте отриману відповідь недостатньо повним, ви завжди можете задати уточнюючі питання на нашому форумі .

Система відгуків на аукціоні eBay

Що таке «відгуки» на акціоні eBay?

Незалежно від того, купуєте ви що-небудь на аукціоні eBay або продаєте, після кожної операції вам пропонується залишити свій відгук про дану операцію, - відгук відіб'ється на репутації користувача, якому він залишений, збільшивши або ж зменшивши його рейтинг. Рейтинг відображається поруч з ніком будь-якого користувача на аукціоні, інформуючи інших про його ділової репутації. Більш детальну інформацію про неї ви можете отримати прочитавши нашу статтю: Рейтинг (Feedback score) і система відгуків (Feedback system) .

Навіщо потрібна система взаємних відгуків?

Система фідбек (feedback англ. - відгук), або система взаємних відгуків за більш ніж 10 років існування аукціону eBay багаторазово трансформувалася і в підсумку стала одним з основоположних інструментів для оцінки користувачами ділової репутації один одного. Вона є потужним заслоном на шляху шахраїв.

Як працює система відгуків?

Після кожної операції Продавцю і Покупцю пропонується обмінятися відгуками. Покупець може залишити або позитивний, або негативний, або нейтральний відгук, до якого доданий невеличкий коментар. Продавці можуть відставляти Покупцям тільки позитивні відгуки, також при бажанні додаючи до них словесний коментар.

обмін відгуками

Чи обов'язковий обмін відгуками?

Ні. Залишити відгук на eBay чи ні - особиста і абсолютно добровільна справа як з боку Продавця, так і з боку Покупця. Якщо опонент не залишає вам відгук, доцільно нагадати йому про це.

Навіщо мені залишати комусь відгук?

Залишаючи чесні і справедливі відгуки інших користувачів, ви інформуєте все інше eBay- співтовариство про практику співпраці з тим чи іншим користувачем, а також нагадуєте це спільноті, що є його повноцінним членом.

Протягом якого часу можна обмінятися відгуками?

Відгук можна залишити не пізніше 60 днів з моменту закінчення угоди.

Що буде, якщо я залишу негативний або нейтральний відгук продавцеві?

Цим ви вплинете на його рейтинг, репутацію. Перш ніж залишати подібний відгук, переконайтеся, що вичерпали всі можливості вирішити проблему з Продавцем. Залишаючи відгук, будьте чесні і об'єктивні.

Чи можу я більш детально оцінити Продавця, ніж просто «добре - погано»?

Так, крім відкликання і словесного коментаря до нього, вам як Покупцеві кожен раз буде запропоновано скористатися додатковим інструментом «Детальна Оцінка Продавця» (Detailed Seller Ratings), за допомогою якого ви зможете анонімно виставити оцінки Продавцю за наступними шкалами:

• "товар відповідає опису"
• «Комунікація»
• «Швидкість доставки»
• «Вартість упаковки і доставки»

Більш детальна інформація доступна в статті: Детальна Оцінка Продавця на eBay (Detailed Seller Ratings) .

Як мені залишити відгук?

• На сайті eBay зайдіть в Вашу персональну область на аукціоні «My eBay».
• Натисніть на посилання «Feedback», зліва, під «My Accont».
• Натисніть кнопку «Leave Feedback».

Актуальні питання, що виникають при залишенні відгуків

Чи можна залишити відгук користувачеві, який більш не зареєстрований на eBay?

Якщо статус користувача eBay змінився на «no longer registered» (більш не зареєстрований), ви не зможете залишити йому відгук. Однак, якщо аккаунт користувача протягом 60-ти днів буде відновлено на аукціоні, відгук можна буде залишити: весь цей час лот буде доступний в «My eBay».

Чи можна видалити відгук?

Видалити залишений відгук не можна. В деякий випадках при дотриманні певних умов в eBay дозволяють Продавцю відправити Покупцю запит на зміну залишеного відкликання. Як змінити відгук на eBay, читайте в статті: Система зміни залишених відгуків (Feedback Revision) .

На мій нікнейм на аукціоні додалася зірочка, що це значить?

У міру зростання рейтингу і отримання позитивних відгуків від Покупців на eBay продавець починає брати участь в програмі «PowerSeller». Залежно від величини рейтингу його нагороджують «зірочками», які відображаються поруч з його никнеймом і інформують всіх інших про надійність і компетентності. Залежно від величини рейтингу колір зірок змінюється:

Я отримав негативний відгук, що мені робити?

Проаналізувати свої помилки і намагатися більше їх не робити. До відзиву можна додати свій коментар. Також не забувайте, що Продавець при дотриманні деяких умов може відправити Покупцю запит на видалення відкликання.

Я повинен залишити користувачеві відразу кілька відгуків, чи всі вони будуть враховуватися?

Ви можете залишити відгуки по кожній угоді. Однак чи будуть ці відгуки враховані в рейтингу, залежить від того, на протязі однієї чи календарного тижня відбулися угоди або ж на різних. Закінчення однієї календарного тижня і початок іншої в eBay визначили, як 00.00 в ніч з неділі на понеділок ( PST ).

Якщо угоди відбулися в різні календарні тижні. Кожен відгук враховується в рейтингу. Позитивний відгук додає до нього одиницю, негативний відповідно забирає. Якщо угоди відбулися протягом одного тижня. Рейтинг Продавця буде підвищений або знижений на один пункт на підставі того, які відгуки переважно відставив Покупець. Якщо Продавець отримав від Покупця переважно негативні відгуки то його рейтинг буде знижений на один пункт. Якщо Продавець отримав від Покупця переважно позитивні відгуки його рейтинг буде підвищений на один пункт. Якщо Продавець отримав від Покупця рівне число позитивних і негативних відгуків на протязі одного календарного тижня його рейтинг залишиться без змін.

Маніпуляції відгуками. Чим це загрожує?

Маніпуляції, зловживання і будь-які дії, які не можуть бути визначені як «чесні» заборонені. Наступні дії вважаються порушенням:

• Залишення або отримання відкликання, включаючи детальний рейтинг продавця (DSR), основною метою якого є отримати привілеї на eBay або штучно поліпшити репутацію, а не чесні враження про проведену операцію. У eBay ретельно відстежують такі відгуки і лоти, які, ймовірно, виставляються для отримання такого відкликання.
• Пропозиції продати, купити, обміняти або відкликати відгук.
• Реєстрація декількох акаунтів (або співробітництво з іншими користувачами), метою якого є обмін відгуками і штучне збільшення рейтингу.
• Цілеспрямовані маніпуляції, спрямовані на те, щоб погіршити репутацію і DSR-р ейтінг іншого користувача. Покупки з метою погіршити рейтинг і т.д.
• Будь-які дії, включаючи використання спеціальних інструментів для визначення того, як Покупець оцінив ту чи іншу угоду за допомогою детального рейтингу продавця (DSR), вважаються порушенням. Детальний рейтинг продавця DSR повинен залишатися анонімним.

Порушення цих правил може призвести:

• До зняття з торгів того чи іншого лота.
• До втрати користувачем привілеїв на eBay.
• До блокування облікового запису.
• До утримання eBay Fees, знятим з торгів лотами.
• До втрати статусу PowerSeller.
• До видалення відкликання.

Якщо у вас є інформація про можливі маніпуляції з відгуками, ви можете зв'язатися з eBay і повідомити про це (Включіть в ваше повідомлення будь-яку інформацію, яка може допомогти розібратися в ситуації: номер лота, ID користувачів і т.д.)

Покупець загрожує мені негативним відгуком, що мені робити?

Покупці не мають права погрожувати Продавцям негативним / нейтральним відкликанням або низькими оцінками в детальному рейтингу продавця (DSR) з метою отримати додаткові товари або послуги, які не були обумовлені в описі лота. Якщо даний факт має місце, то слід негайно повідомити про це в eBay.

Мій рейтинг зменшився, хоча відгук мені ніхто не залишав, чому?

У рейтингу (Feedback Score) враховуються не всі відгуки, а лише тільки ті, які залишені на протязі останніх 12-ти місяців. Тобто якщо користувач аукціону не робить угод - його рейтинг падає.

Повна версія статті доступна в електронній книзі:
« Аукціон eBay. Повний російське опис »