Наталя Семічастнова
Здобула вищу освіту за спеціальністю "Менеджмент. Управління персоналом". Близько 6 років працює HR-менеджером в IT-компаніях. У Kenjitsu займає таку посаду близько року.

Сьогодні вже нікого не доводиться переконувати в тому, що основну цінність бізнесу представляє персонал компанії. І від побудови грамотної роботи з персоналом залежить багато чого. Відсутність поширення інформації про життя компанії всередині організації подібно нестачі вітамінів в організмі. Закінчується внутрішній ресурс - знижується імунітет, і компанія захворює. Починаються чутки, плітки і догляд найбільш цінних співробітників. Правильно побудована робота по внутрішньому PR допоможе налагодити внутрішньокорпоративні зв'язку, організувати своєчасне інформування працівників про стан справ, сформувати позитивний імідж компанії і, як наслідок, підвищити лояльність і відданість кожного співробітника.

Головним завданням корпоративної PR-роботи є безперервне забезпечення двох потоків інформації: "зверху" і "знизу". Інформація, що виходить від перших осіб компанії, повинна бути систематичною і обов'язково доводитися до персоналу. У кожного співробітника є потреба в "почутті керівника", в знанні про наміри керівництва, підсумки і перспективи діяльності фірми, стан справ, обгрунтованості чуток. Не менш важливий і зустрічний потік - від персоналу до керівника: настрою, думки, рішення, оцінки, відносини, можливі пропозиції щодо поліпшення справ. Керівництву фірми надзвичайно важливо знати "почуття кожного підлеглого". Якщо перші особи фірми не підтримують цей потік інформації, то він починає складатися стихійно і аж ніяк не на користь справ.

Багато компаній мають на увазі під внутрішнім PR лише створення корпоративних ЗМІ. Так, це дуже важливий інструмент в справі побудови відносин з вашою внутрішньою аудиторією, але це всього лише один з безлічі інструментів.

Реально працюючий внутрішній PR - це комплексна діяльність. Головне ж в ній - відповідність цілям, яких ваша компанія прагне досягти, вибудовуючи систему взаємовідносин зі своїми співробітниками. Внутрішній PR покликаний підвищувати рівень лояльності і мотивованості персоналу, а значить, і ефективність діяльності працівників фірми. Крім того, створення позитивного іміджу компанії в очах співробітників впливає на імідж компанії в зовнішньому світі, так як персонал є одним з каналів трансляції інформації на широкий ринок.

Основними цілями внутрішнього PR є:

1. Вибудовування корпоративних комунікацій;
2. Формування і зміцнення корпоративної культури;
3. Зміцнення лояльності персоналу.

До основних завдань, які вирішує внутрішній PR, можна віднести:

1. Формування єдиного інформаційного простору;
2. Прояв відкритості керівництва;
3. Роз'яснення корпоративної політики в галузі навчання та розвитку персоналу;
4. Формування єдиних стандартів поведінки відповідно до корпоративного кодексом і етикою компанії;
5. Подолання комунікативних розривів і досягнення взаєморозуміння;
6. Отримання зворотного зв'язку від персоналу компанії.

Інструменти внутрішнього PR умовно можна розділити на 4 групи:

1. Інформаційні (ЗМІ: сайт, стенди, листівки, повідомлення);
2. Аналітичні (поштові скриньки, анкетування, фокус-групи, моніторинг персоналу);
3. Комунікативні (корпоративні свята, корпоративне навчання, адаптаційні тренінги, професійні змагання і т.п.);
4. Організаційні (збори, наради, виступи керівництва, розробка і впровадження корпоративних стандартів і т.п.).

Створення системи внутрішнього PR передбачає серйозну і тривалу роботу, тому багато хто поставить питання: "C чого почати?"

По-перше: проаналізуйте, яка ситуація в компанії в даний час? Наскільки ваші співробітники інформовані про перспективи розвитку компанії, наскільки ефективно вони взаємодіють між собою в різних підрозділах, чи задоволені вони існуючим станом справ? Як ставляться до політики компанії, її цінностей і стандартів?

Зробити це нескладно: необхідно провести особисті бесіди з працівниками, керівниками підрозділів, в тому числі і в неформальній обстановці, можна застосувати анкетування і так далі.

По-друге: виявите цінності, що існують в корпоративній культурі компанії, і зіставте їх з представляющимся вам ідеалом корпоративної культури. Далі, опишіть ідеальну корпоративну культуру, що відповідає цілям і задачам вашого бізнесу і вашим планам розвитку.

Саме подолання розриву між ідеальною моделлю і існуючими в реальності правилами і стандартами і є грунт для роботи фахівця із внутрішнього PR.

Для того, щоб зрозуміти, чи пора вам зайнятися внутрішнім PR, дайте собі відповідь на декілька питань:

1. Інформований чи ваш персонал про стратегію компанії і найближчих планах її розвитку?
2. Чи знають ваші співробітники, чим займаються в сусідньому відділі?
3. Чи проводили ви діагностику ставлення співробітників до політики і керівництву компанії протягом останнього року?
4. Чи вдалим було ваше останнє корпоративний захід (якщо воно було)?
5. У вашій компанії низька плинність персоналу?
6. У вашій компанії не прийнято довіряти чуткам і вони не роблять помітного впливу на роботу співробітників?

Якщо ви відповіли "ні" хоч на одне питання - не сумнівайтеся, вам необхідний грамотний внутрішній PR.

Пам'ятайте, що сам по собі (як окремий процес) внутрішній PR існувати не може. І всі спроби проводити окремі заходи та акції уривками і не постійно зведуть нанівець усі починання щодо формування внутрішнього PR.

Не може існувати внутрішній PR і окремо від політики управління персоналом, що діє в компанії. Чи не займаючись безпосередньо процесами адаптації, навчання, мотивації та розвитку персоналу, внутрішній PR повинен постійно і грамотно висвітлювати кроки, що вживаються компанією в цьому напрямку. Тільки створивши у співробітників почуття захищеності (як частини єдиного колективу) і обізнаності про успіхи і турботи інших, ми можемо говорити про формування корпоративної спільності.

Внутрішній PR - це розмова на сучасній мові з співробітниками компанії. Він забезпечує трансляцію основних її цінностей і, отже, дуже сильно залежить від виду бізнесу компанії. Всі ми знаємо, що ігровий бізнес цікавий, унікальний і має свою специфіку.

досвід Kenjitsu

Можна розглянути деякі інструменти по формуванню внутрішнього PR на прикладі Kenjitsu. У нашій компанії це в першу чергу корпоративна культура. Культура повинна простежуватися у всьому: як ми підбираємо і приймаємо співробітників на роботу; як ми разом проживаємо кілька років життя; як вчимося, ростемо і розвиваємося. Корпоративна культура включає в себе звід правил і принципів, за якими живе наша компанія. Він описаний в так званій "Корпоративної книзі". Книга відповідає на самі різні питання, від часу приходу на роботу до дотримання безпеки.

Розробляючи правила, ми виходили не тільки з ділових, а й обов'язково людських принципів, оскільки у працівників є внутрішні потреби, які слід враховувати.

Наступним інструментом внутрішнього PR, який застосовується в нашій компанії, є корпоративний сайт. Ми вважаємо, що він дуже важливий, так як через нього транслюється вся інформація. На сайті є доступ до необхідних нормативних документів, новини, свята різні бази даних і так далі. Основна мета - донести вірну і повну інформацію до наших співробітників, тому важливо, щоб сайт був привабливим для команди і викликав інтерес.

На початку існування сайту інформація подавалася формально і сухо. І цілі, які ми ставили перед собою, не були досягнуті. Сайт мало відвідували. Щоб привернути увагу команди, ми прийняли рішення "додати фарб". Так, саме фарб, не бійтеся цього. Сайт став веселим і менш формальним. Ми запропонували більше живого спілкування, форуми. Привнесли більше неформальній, але корисної інформації для співробітників: курси валют, погода, афіша ... Створили окремі підрозділи для анонімних запитань або просто запитань і відповідей, які працівник має право задати керівнику. Створили окремий розділ для керівників компанії, де вони щотижня пишуть невеликий звіт про життя компанії за минулий тиждень (на якому етапі той чи інший проект, наприклад), висловлюють подяку співробітникам. Це допомагає команді відчувати свою важливість і силу. Одночасно з цим співробітники розуміють, що звітність ведуть все.

Вносячи різноманітні зміни в структуру сайту, ми хочемо, щоб сайт був відвідуємо і цікавий всім, щоб він стимулював діяльність співробітників і постачав вірною і повною інформацією.

Як було згадано раніше, внутрішній PR не може існувати окремо від політики управління персоналом. Тому нами окремо був створений HR-портал. За роботу на цьому порталі відповідає весь HR-відділ. Він повинен висвітлювати всі можливі питання, які з'являються у співробітників.

На порталі завжди є актуальна інформація по Атестації персоналу (графік проведення та звіти по минулим атестацій). Інформація повністю відкрита, і всі співробітники знають підсумки атестацій своїх колег. Багато компаній мають на увазі під атестацією просту оцінку займаної посади за принципом: відповідає чи ні. У нас атестація в першу чергу створена для розвитку персоналу. Так як за підсумками кожен співробітник, незалежно від займаної посади, становить Персональний план розвитку. Компанія повинна розуміти, як і куди хоче розвиватися співробітник, і що для цього може і повинна зробити компанія.

Для підтримки нових співробітників на HR-порталі розміщена "Сторінка новачка". Оскільки від того, якими будуть перші враження нового співробітника, залежить багато в його подальшій роботі, потрібно використовувати перші дні його діяльності в компанії для того, щоб сформувати хорошу думку про нове місце. Важливо, щоб новий працівник побачив, що його адаптація в компанії не спонтанний процес, де йому самому доведеться опанувати всі правила гри, а процес контрольований і направляється. Потрібно вчасно розповісти новому співробітнику про все, що стосується його майбутньої роботи - від глобальної стратегії розвитку компанії до часу його особистого відпустки.

Для адаптації ми використовуємо вступне навчання, де все детально розповідаємо і показуємо про компанію, якийсь лікнеп на тему основних видів нашої діяльності. Завдяки цьому тренінгу кожен новий співробітник з першого дня роботи може уявити весь робочий процес, функції кожного відділу і свою роль в організації. Обов'язковою умовою при адаптації співробітників є неформальна бесіда з президентом компанії за чашкою кави, під час якої підписуються трудові договори.

Важливим інструментом в нашому внутрішньому PR є Корпоративні свята і змагання. Спільне святкування важливих подій, участь в різних конкурсах сприяють згуртуванню колективу. Коли керівники і підлеглі пліч-о-пліч в неформальній обстановці долають перешкоди, організаційні питання потім вирішуються набагато швидше, конфлікти виникають набагато рідше. Після будь-якого заходу обов'язково треба продовжити враження від спільного активного відпочинку. Для цього ми розміщуємо фоторепортажі на внутрішньому і зовнішньому сайті. Пишемо про командах і учасників. Всім приємно побачити своє ім'я на головній сторінці сайту, і все без винятку з азартом шукають себе на фотографіях з місця подій.

У нас є хороша традиція - спільне святкування закінчення проектів. Ми влаштовуємо з цього приводу вечірки. Урочисто вітаємо всіх учасників, даруємо кожному подарунки. Офіційна частина завершується тортами, шампанським або вечорами піци з переглядом кіно. На таких заходах обов'язково присутнє керівництво компанії. Перш за все, для того, щоб особисто висловити подяку команді за гарну роботу. Нагорода, прийнята від керівника, завжди має велику цінність.

Це наш досвід. Реалізуючи корпоративні заходи у вашій компанії, пам'ятайте про важливі принципи внутрішнього PR:

• Не варто сліпо копіювати чужий досвід;
• Не повинно бути лозунговість;
• Технології PR треба вибирати з урахуванням розміру і бізнесу компанії;
• Смерть усім чуткам;
• Діалог повинен бути доступним і ненравоучітельним.

Завжди визнайте, що відносини працівник-роботодавець ЛЮДСЬКІ, а не просто ділові. Подумайте про них як про шлюб. Щоб його зберегти, потрібна чесність, комунікації, співпраця, відданість, справедливість і любов. Це саме те, чого так не вистачає нам в діловому світі!

Стаття написана на основі доповіді на КРІ-2006 .

[19.07.2006]