Проведене Міжнародною асоціацією повітряного транспорту дослідження показало, що немає зв'язку між успішністю авіаперевізників і тим, наскільки пасажири задоволені сервісом, передає yahoo travel .

За словами директора відділу маркетингу і продажів ІАТА Тіма Джапера, були вивчені фінансові дані авіаперевізників за чотири роки, а також опитано 60 000 пасажирів 30 основних авіакомпаній в 39 вузлових аеропортах по всьому світу.

Дослідження також показало, що авіакомпанії з сильним брендом отримують більше позитивних відгуків від сервісу, ніж менш відомі авіаперевізники, що пропонують такий же сервіс.

При цьому багато послуг, як, наприклад, що розкладаються ліжка в бізнес-класі або Wi-Fi на борту багато стали сприймати як належне, а не інновацію, через що у авіакомпаній без подібних послуг можуть виникати проблеми.

В результаті, багато класичні авіакомпанії почали балансувати інвестиції в поліпшення салонів літаків за допомогою нововведень, що поліпшують прибутковість. Серед них - застосування більш легких і тонких крісел для зменшення витрати палива і можливості додати додаткові сидіння, а також введення плати за раніше безкоштовні послуги, наприклад, харчування на борту.

Цитування цього матеріалу дозволено тільки за умови активного гіперпосилання, не закрите для для пошукових систем, на www.avianews.com