1. способи повернення Відправлення поверненняВартість пересиланняДодаткова інформація 1. Через Постамат...
2. 1. Постамат PickPoint
3. Порядок дій:
4. 2. Пункти прийому повернень DPD
5. Порядок дій:
6. 3. Пункти прийому повернень Hermes
7. Порядок дій:
8. 4. Кур'єром, при домашньої доставці
9. Порядок дій:
10. 5. Відеовозврати
11. II. Всього 3 прості кроки:
12. III. Які товари НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ відеовозврату?
13. IV. Порядок дій:
14. V. ВІДЕОРОЛИК.
15. VI. Інструкція по утилізації продукції
16. VII. Важливі умови Сервісу відеовозврат
17. VIII. додаткова інформація
18. 6. ЕКСПРЕС ПУНКТИ ВИДАЧІ
19. Порядок дій:
20. 7. Поштове відділення
21. Корисна інформація:
22. Порядок компенсації витрат на пересилку повертається продукції
23. Спеціальні умови компенсація витрат з пересилання бракованої продукції

способи повернення Відправлення поверненняВартість пересиланняДодаткова інформація

1. Через Постамат PickPoint безкоштовно Відправка повернень можлива на тих Постамат, де відбувається видача замовлень 2.Через пункти DPD безкоштовно Порядок оформлення і список пунктів DPD 3. Через пункти Hermes безкоштовно Порядок оформлення і список пунктів Гермес 4. Кур'єром при домашньої доставці безкоштовно В містах, де є домашня доставка Avon 5. Відеовозврати Пересилання відеофайлу. Безкоштовно. Тільки для повернення бракованої продукції (причини 57, 58, 59 і 60).
Правила та порядок оформлення за посиланням 6. Експрес пункти видачі безкоштовно 7. Поштою Росії З 1 січня 2017 пересилання повернень здійснюється за тарифами Пошти Росії Послуга доступна на будь-якому Поштовому відділенні

Обов'язкові вимоги до відправлень

Упакуйте відправляється на повернення продукцію. При поверненні пошкодженої продукції не забудьте заклеїти її клейкою стрічкою або упакувати в прозорий поліетиленовий пакет окремо від решти продукції.

Вкладіть в посилку з поверненням роздрукований бланк електронного повернення. При оформленні звичайної Форми повернення обов'язково впишіть номер електронного повернення в спеціально відведеному полі. Якщо ви використовуєте просту рукописну форму, вкажіть Ваш комп'ютерний номер, номер електронного повернення, а також прізвище, ім'я та по батькові

1. Постамат PickPoint

Перш, ніж здати повернення в постамат PickPoint, будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами повернення, термінами і інструкцією.

Вартість пересилання повернення через Постамат PickPoint безкоштовна для Представника.

Повернення продукції через Постамат PickPoint складається з наступних етапів:

1. Закладка повернення в постамат. Порядок дій і інструкція знаходиться нижче.
2. Відстежувати рух повернення можна на сайті PickPoint за допомогою номера відправлення. У момент передачі повернення в AVON відправляється смс повідомлення.
3. Після отримання смс повідомлення, повернення буде оброблений протягом 2-х тижневого терміну

Загальний термін пересилання і обробки повернення не перевищить 28 днів.

Порядок дій:

1 Вкладіть в посилку бланк з номером електронного повернення (роздрукованого на сайті) або заповнену просту рукописну форму.

Упакуйте відправляється на повернення продукцію в герметичний пакет або коробку. При поверненні пошкодженої продукції не забудьте заклеїти її клейкою стрічкою або упакувати в прозорий поліетиленовий пакет окремо від решти продукції.

2 Виберіть найближчий до Вас постамат для повернення товару. Список Постамат PickPoint можна знайти тут . 3 Для відправки повернення через постамат дотримуйтесь вказівок на екрані. З докладною інструкцією по відправці повернення можна ознайомитися тут . 4 На екрані Постамат виберіть «Отримання / відправлення замовлень» -> «Повернути товар» і натисніть кнопку «Інше»

Введіть ваш номер телефону для отримання sms повідомлень

5 На наступному екрані виберіть логотип AVON

Введіть 000630100 - код повернення

6 Перед закладанням повернення в клітинку, обов'язково наклейте роздруковану Постамат етикетку зі штрих-кодом на пакет або коробку. Просимо Вас також вказувати свій комп'ютерний номер на упаковці з поверненням.

За номером, вказаним на стікері можна відстежувати рух повернення через сайт http://pickpoint.ru/ або мобільний додаток

7 УВАГА! В одну клітинку Постамат має бути закладено одну відправку з наклеєною етикеткою зі штрих-кодом.

Одне відправлення може містити кілька повернень.

Після закладки відправлення з поверненням, закрийте осередок Постамат і заберіть квитанцію на прийом повернення

8 Збережіть квитанцію до моменту списання вартості повернутої продукції з Вашого рахунку Представника.

2. Пункти прийому повернень DPD

Для оформлення та відправки повернення через пункти компанії DPD необхідно мати при собі паспорт.
Вартість оформлення та пересилання повернення через DPD безкоштовна для Представника.
Загальний термін пересилання і обробки повернення не перевищить 28 днів.
Перш, ніж здати повернення ласка, уважно ознайомтеся з правилами повернення, термінами по засланні

Порядок дій:

1 Оформіть повернення продукції на сайті. подробиці тут . Після закінчення оформлення роздрукуйте бланка повернення з номером електронного повернення з сайту або заповніть просту рукописну форму із зазначенням наступних даних:

• Номер електронного повернення;
• Комп'ютерний номер Представника;
• Прізвище, Ім'я та По батькові.

2 Підготуйте товар до повернення. Упакуйте в герметичний пакет або коробку. При поверненні пошкодженої продукції не забудьте заклеїти її клейкою стрічкою або упакувати в прозорий поліетиленовий пакет окремо від решти продукції. 3 Виберіть найближчий зручний з пунктів прийому повернень DPD з списку . 4 На пункті DPD - передайте упаковані товар і вкладений бланк повернення співробітнику.
Продиктуйте дані для заповнення Накладний. Для цього знадобитися паспорт. Детальніше про правила заповнення Накладний .
Після оформлення Накладний один екземпляр залишається у Представника для відстеження відправлення. 5 Співробітник Пункту наклеює етикетку з даними на упаковку в якій знаходиться повернення Представника, і відправляє його в Avon.
Послуга з оформлення, упаковці та поверненню продукції для Представника Avon БЕЗКОШТОВНА. 6 Збережіть бланк Накладний до моменту списання вартості повернутої продукції з Вашого рахунку Представника.

3. Пункти прийому повернень Hermes

Для оформлення та відправки повернення через пункти компанії Hermes необхідно мати при собі паспорт.

Вартість оформлення та пересилання повернення через Hermes безкоштовна для Представника.

Загальний термін пересилання і обробки повернення не перевищить 28 днів.

Перш, ніж здати повернення ласка, уважно ознайомтеся з правилами повернення, термінами по засланні .

Порядок дій:

1 Оформіть повернення продукції на сайті. подробиці тут . Після закінчення оформлення роздрукуйте бланка повернення з номером електронного повернення з сайту або заповніть просту рукописну форму із зазначенням наступних даних:

• Номер електронного повернення;
• Комп'ютерний номер Представника;
• Прізвище, Ім'я та По батькові.

2 Підготуйте товар до повернення. Упакуйте в герметичний пакет або коробку. При поверненні пошкодженої продукції не забудьте заклеїти її клейкою стрічкою або упакувати в прозорий поліетиленовий пакет окремо від решти продукції. 3 Виберіть найближчий зручний з пунктів прийому повернень Hermes на мапі . 4 На пункті Hermes - передайте упакований товар і бланк повернення співробітнику.

Заповніть супровідні документи - Акт. Для цього знадобитися паспорт. Детальніше про правила заповнення Акта .

УВАГА! В поле «Оголошена цінність» вкажіть суму 3 000 рублів

Після оформлення Акта один екземпляр залишається у Представника для відстеження відправлення.

5 Співробітник Пункту вкладає другий примірник Акта у зовнішній кишеню сейф-пакети, в який упакований повернення Представника, і відправляє його в Avon.

Послуга з оформлення, упаковці та поверненню продукції для Представника Avon безкоштовна.

6 Збережіть бланк до моменту списання вартості повернутої продукції з Вашого рахунку Представника.

4. Кур'єром, при домашньої доставці

Послуга з повернення продукції при домашньої доставці замовлення доступна в Москві, Московській Області, Санкт-Петербурзі, Тулі, Алексине, Ставрополі, Володимирі, Липецьку, Тюмені, Вологді, Волгограді, Воронежі, Оренбурзі, Ульяновську, Челябінську і Ярославлі.

Порядок дій:

1 Упакована до повернення продукція з вкладеним бланком повернення передається кур'єру. 2 В адресному аркуші доставки замовлень (його надасть кур'єр) в графі "Повернення" вкажіть кількість повертаються пакетів з поверненням 3 Переконайтеся, що кур'єр на бланку повернення (другий примірник) вказав своє прізвище і дату прийому повернення. 4 Збережіть другий примірник бланка повернення до моменту списання вартості повернутої продукції з Вашого рахунку.

5. Відеовозврати

I. Загальна інформація:

Перш, ніж зробити відеовозврат, будь ласка, уважно ознайомтеся з правилами по засланні .

Відеовозврат - це фіксація факту неможливості використання бракованої продукції (шлюб), шляхом створення і пересилки відеоролика про утилізацію товару в побутових умовах, без фізичної відправки бракованої продукції в Avon.

Утилізація - приведення товару в стан, який однозначно підтверджує неможливість його подальшого використання або продажу.

Бракована продукція (шлюб) - неякісні товари, непридатні до вживання.

II. Всього 3 прості кроки:

III. Які товари НЕ ПІДЛЯГАЮТЬ відеовозврату?

Ми дбаємо про безпеку і здоров'я наших Представників, тому в списку не входять товари, утилізація яких ускладнена в побутових умовах.

• Все некосметичні товари
• Будь-яка парфумерна або туалетна вода
• Дезодоранти, спреї і продукція, що знаходиться в упаковці під тиском
• Продукція в скляній банці або флаконі (лак, крем, тон і т.д.)
• кулькові дезодоранти
• А також список товарів, які не підлягають поверненню за загальними правилами, дивіться по засланні .

Повернення цих типів товарів проводиться звичайним чином шляхом оформлення електронного повернення на сайті і відправки в Avon через один із зручних каналів.

IV. Порядок дій:

1 Оформіть електронний повернення продукції на сайті. подробиці тут .
При оформленні повернення бракованої продукції вкажіть код повернення 57, 58, 59 або 60 (шлюб). 2 Встановіть зв'язок з групою повернення з використанням Viber чату.
Телефон чату групи +7 913 48 913 48.
Правила використання чату Viber:

• Viber чат використовується тільки для пересилання відеофайлів і повідомлень
• Viber чат не доступний для дзвінків
• Оператор не дає консультацію з інших питань

3 Зніміть відеоролик утилізації продукції на смартфон з використанням вбудованої функції Viber або за допомогою звичайної камери смартфона. приклад відеоролика тут . 4 Надішліть відеоролик через Viber на номер +7 913 48 913 48В заголовку ролика обов'язково вкажіть номер електронного повернення або вкажіть номер електронного повернення в супровідному сообщеніі.Інформація з номером електронного повернення завжди доступна в розділі « Інформація про замовлення »З типом« E-повернення ». 5 Обробка відеовозвратов відбувається з 4:00 до 12:00 за московським часом з понеділка по п'ятницю. Підтвердження про прийом повернення від оператора надійде в цей час. Важливо! У разі відмови в обробці відеовозврата на увазі недотримання правил або умов, Представнику буде запропоновано відправити товар звичайним способом через один із зручних каналів: Постамат PickPoint, пункти видачі Гермес, через кур'єра при домашньої доставці або через канал Пошти Росії.

V. ВІДЕОРОЛИК.

Вимоги до змісту відеоролика:

• Найменування, штрих-код і сам продукт Avon знятий повністю
• На екрані присутнє зображення пошкоджень продукту
• Знятий весь процес утилізації продукту
• Тривалість запису - не більше 3 хвилин
• Ім'я відеоролика - це номер електронного повернення

Дивитися відео

рекомендація:

• Чи не знімайте зображення людей і документи
• Немає необхідності в голосових коментарі
• Чи не знімайте сторонні предмети

VI. Інструкція по утилізації продукції

Використовуйте ТІЛЬКИ безпечні дії для утилізації товару.

VII. Важливі умови Сервісу відеовозврат

VIII. додаткова інформація

• Як встановити Viber на смартфон? Як зняти відеоролик з використанням стандартної камери смартфона або додатки Viber? Як відправити ролик? дивіться по засланні .
• Найбільш поширені запитання по сервісу «відеовозврати» тут .

Дивіться в презентації за посиланням в розділі Завантажити - Розміщення і отримання заказа- Відеовозврати: презентація

6. ЕКСПРЕС ПУНКТИ ВИДАЧІ

Москва

вул. Сретенка, д. 27/29, стор. 8
Пн-Сб 9: 00-20: 00
Нд - вихідний

Санкт-Петербург

Московський проспект, д. 3
Щодня: 10-00 до 21:00 без обіду

Ростов-на-Дону

пл. Корольова, д. 21, стр. В
Пн-Пт 9: 00-20: 00, Сб 9: 00-15: 00
Нд - вихідний

Самара

вул. Ново-Садова, д. 349А
Щодня: 10-00 до 20:00 без обіду

Єкатеринбург

вул. Куйбишева, д. 38, оф. 108
Пн-Пт 10: 00-21: 00, Сб 10: 00-15: 00
Нд - вихідний

Новосибірськ

Червоний проспект, д. 79
Пн-Пт 10: 00-20: 00, Сб 10: 00-16: 00
Нд - вихідний

Іркутськ

вул. Степана Разіна, д. 27, оф. 101
Пн-Пт 10: 00-20: 00, Сб 10: 00-17: 00
Нд - вихідний

Хабаровськ

вул. Вострецова, д. 6
Пн-Пт 9: 00-19: 00
Сб-Нд - вихідний

Порядок дій:

1 Упакована до повернення продукція з вкладеним бланком повернення передається співробітнику пункту. 2 В Реєстрі повернень (його надасть співробітник пункту) заповніть ПІБ, вкажіть кількість повертаються пакетів з поверненням і розпишіться. 3 Переконайтеся, що співробітник пункту вказав своє прізвище і дату прийому повернення в бланку повернення (в двох примірниках) 4 Збережіть другий примірник бланка повернення до моменту списання вартості повернутої продукції з Вашого рахунку

7. Поштове відділення

Пересилання повернень Avon через Пошту Росії відбувається за правилами, тарифами і в строки, встановлені Поштою Росії. Ознайомитися з правилами пересилання можна на офіційному сайті Пошти Росії www.pochta.ru

1 Для відправки повернення необхідно заповнити адресний ярлик посилки (Форма 7) або адреса на оболонці посилки, а також повідомлення (Форма 116) Обидва бланка і консультацію по їх заповненню Ви може отримати у співробітника відділення зв'язку. 2 Вкажіть Адреса відправлення повернення:

Куди: 630100, Новосибірськ
Кому: А / Я 1 «Повернення Ейвон»
Від кого: Прізвище, Ім'я, По батькові
Звідки: Ваш точну адресу і індекс

3 Передайте упакований повернення і заповнені бланки співробітнику поштового відділення. Сплатіть вартість пересилки згідно з тарифами Пошти Росії. Отримайте у співробітника поштового відділення квитанцію або чек на прийом відправлення. 4 Зберігайте поштові документи про відправлення повернення до моменту повного списання з Вашого рахунку вартості повернутої Вами продукції.

Корисна інформація:

Папери, друковані видання, невеликі речі вагою до 3 кг можна упакувати в конверт, пластиковий пакет або щільний папір, перев'язавши або заклеївши обгортку.

Упаковка повинна бути міцною, виключати доступ до вмісту посилки і на ній повинно бути місце для наклеювання адресного ярлика розміром не менше 10,5 × 14,8 см.

Упаковка поштових відправлень та надання стандартній поштовій упаковки (наприклад, коробки або поліетиленові конверти) проводиться співробітниками Пошти за додаткову плату і тільки за бажанням Клієнта.

Подробиці про Вимоги до вмісту і упаковці відправлень по засланні

Порядок компенсації витрат на пересилку повертається продукції

Компанія Avon компенсує витрати Представнику, пов'язані з пересилкою повертається продукції, відправленої через Пошту Росії з 1 січня 2017 року, при дотриманні наступних умов з боку Представника:

• Обов'язкове оформлення електронного повернення на сайті avon.ru
• Наявність бланка повернення або простий рукописної форми із зазначенням «номера електронного повернення» у здійсненні

Компенсація передбачена в розмірі 200 рублів за кожне відправлення шляхом надання додаткової знижки в наступному замовленні *. Компенсація надається автоматично, незалежно від причини повернення, за фактом прийому і обробки поверненої продукції з урахуванням виконання всіх умов Представником.

Компенсації не надається в разі:

• якщо Представник не оформив електронний повернення на сайті avon.ru
• відсутність всередині відправлення документів із зазначенням «номера електронного повернення»
• наявності в одному відправленні декількох документів з «номерами електронних повернень» від кількох Представників

* За умови, якщо наступний замовлення розміщене на суму понад 200 рублів з урахуванням знижки Представника

Спеціальні умови компенсація витрат з пересилання бракованої продукції

При поверненні продукції через «шлюб», для кожного Представника передбачена автоматична компенсація витрат з пересилання в розмірі 200 рублів, за умови дотримання правил Представником.

При цьому, Представник має можливість відшкодувати повну вартість пересилки бракованої продукції. Для цього необхідно написати заяву про відшкодування із зазначенням деталей повернення (номер замовлення з кодами і найменуванням повертається продукції, номер електронного повернення), додати копію чека або квитанції (паперову або електронну: скан / фото), що підтверджує пересилання бракованої продукції. Далі, заяву і всі підтверджуючі пересилання документи необхідно відправити в групу з приймання та обробки повернень Ейвон:

• на електронну адресу [email protected]
• або звичайним листом за адресою:

Куди: 630100, Новосибірськ
Кому: А / Я 1 «Повернення Ейвон»
Від кого: Прізвище, Ім'я, По батькові
Звідки: Ваш точну адресу і індекс

Заява розглядається за фактом отримання повернення компанією Ейвон. Компенсація витрат відбувається шляхом надання додаткової знижки в наступному замовленні.

Найбільш поширені запитання про порядок компенсації тут