1. Матеріали по темі

АП з'ясувала, кого розоряють віртуальні продавці, а кому - допомагають вижити і заробити

купівельний спад

- Я кожен день, виходячи на роботу, боюся, що завтра мене виставлять на вулицю, - важко зітхає продавець одного з відділів торгового центру «Великий Хуафу» Тетяна. Її переживання обгрунтовані: найманих працівників в торговому центрі з кожним місяцем стає дедалі менше. Господарі відділів звільняють своїх продавців і самі стають за прилавок - платити зарплату кому-небудь підприємцям часто просто нічим.

Про огрядних часи тут згадують з ностальгією, але всі розуміють: такий прибуток вже не повернути.

- Я починала працювати продавцем в 1997-му, на Амурській ярмарку, - розповідає співробітник іншого відділу Надія. - Тоді у нас зарплати були в два-три рази вище, ніж у бюджетників. Націнку могли дозволити собі ставити, як захочемо. Бувало, і по 300 відсотків накручували господарі. Все одно речі розліталися. Тоді ж і конкуренції ніякої не було - ми так «Хуафу» стояли. А тепер цих центрів розвелося ...

Третій поверх «Великого Хуафу» практично порожній - відділи закриваються через занадто низького купівельного попиту. У відділах кажуть - цінники вже стоять на рівні минулого року. І це при тому, що більшість продукції купується в Туреччині, Кореї, а значить - за долари, курс якого значно піднявся в ціні за рік. Занепадницькі настрої в усіх відділах. Оптимістичних прогнозів не будує ніхто.

В основному продавці і господарі відділів «Великого» і «Небесного Хуафу» звинувачують криза, високі закупівельні ціни і велику конкуренцію. «У людей немає грошей, зарплати-то у всіх впали, - діляться спостереженнями менеджери з продажу. - А залишки покупців розтікаються по всіх торгових центрів в Благовєщенську. У підсумку прибуток ледь-ледь покриває оренду і собівартість речей ».

50-70

відсотків - на стільки впав купівельний попит в торгових центрах «Хуафу» за останні три роки

- Знаєте, куди наші клієнти пішли? А я вам скажу - в інтернет! - у власниці відділу з молодіжним одягом свій погляд на джерело проблеми. - Ми торгуємо вже десять років. Раніше молодь потоком йшла, а тепер якщо хтось і заходить - в основному люди старшого віку. Ми навіть почали одяг для жінок середнього віку закуповувати.

Господиня показує журнал обліку продажів. Ще п'ять років тому в день вони продавали в середньому по вісім-десять речей. У вихідні доходило і до 15.

- А зараз, подивіться: весь тиждень нулі, нулі, нулі. У суботу одну ганчірочку продали. Про який прибуток тут говорити можна ?! Ледве-ледве наскребать на оренду і закупівлю нового одягу, - зітхає жінка. - А йти куди? Весь гараж товаром забитий, та й непросто нову роботу знайти.

Вибір товару, на який зробила ставку господиня одягу, зіграв з нею злий жарт. «Ми як міркували: жінки купують в основному одяг з нагоди або за потребою. А молодь частіше вбирається і більше грошей готова витрачати на сукні-блузки. Але в підсумку молоді та пішли першими з відділів - в інтернет, в дешеві франшизні магазини ».

Відчутний занепад, зі спостереження продавців одягу, почався приблизно три роки тому. Народ почав поступово зникати з торгових залів. Цього року криза добив залишки клієнтури. Але на питання, що робити далі, тут знизують плечима. «Поки в мінус не підемо - будемо тут стояти. А що ми можемо зробити? »

Насправді під зниження купівельного попиту потрапила не тільки одяг. Книги, навчальна література, канцелярія, побутова хімія, дрібна цифрова техніка - ось неповний список речей, які найчастіше замовляють по інтернету. Якщо великогабаритний вантаж, наприклад диван або холодильник, досить проблематично замовити і отримати у транспортній компанії через федеральні інтернет-магазини, то компактні і недорогі речі все більше амурчан воліють купувати в режимі онлайн. І поки одні підприємці опускають руки і сподіваються на диво, інші перекроюють свій бізнес, чуйно вловлюючи нові тенденції.

Обережні прогнози

Магазин «Буквиця» на початку свого існування, 16 років тому, займався продажем книг. Зараз з літератури тут тільки вузькоспеціалізовані видання - охорона праці, пожежна безпека, бухгалтерський облік тощо. Але ні про яке спаді продажів тут мова не йде.

- Так, спочатку ми були більше орієнтовані на книги. Але попит на художню літературу почав падати. Плюс у нас кілька разів топило підвал. Після чергового ПП керівництво вирішило, що немає сенсу відновлювати цю лінію, потрібно активніше просувати виробництво печаток, бланків, сувенірної продукції, - розповідає товарознавець «Буквиця» Тетяна. - Зараз це надзвичайно популярна. Звичайно, у нас є конкуренти. Але хтось займається тільки штампами, наприклад, інші - тільки бланками. Ми ж виграємо за рахунок того, що надаємо клієнтам повний пакет послуг - бланки, канцелярія, штемпельно і сувенірна продукція. До того ж у нас є виставковий зал, де всі зразки можна побачити, помацати. У підсумку ми напрацювали велику базу постійних клієнтів і постійно її збільшуємо.

До речі, для «Буквиця» інтернет став не злом, а благом - тепер клієнти з області можуть робити замовлення, не відвідуючи магазин.

Все в мережу

Поки невеликі книжкові відділи закриваються через брак клієнтів, «Великий книжковий», незважаючи на загальну тенденцію падіння інтересу до друкованої продукції, відкриває нові магазини.

- Наша мережа має відділення практично по всьому Далекому Сходу, не так давно відкрили нові магазини в Благовєщенську і Білогірську, головний офіс знаходиться в Хабаровську, - коментують в Благовіщенському «Великому книжковому». - Ми стежимо за тенденціями. По-перше, у нас є магазини «Плюшкін» - вони націлені на економного покупця. А є, наприклад, «Пиши-читай» - там продукція і цінник вже для більш забезпечених клієнтів.

Тим же, хто не задовольнився вибором на полицях «Великого книжкового», на виході обов'язково запропонують візитку їх інтернет-магазину. «Якщо покупець не знайшов потрібну йому книгу, ми пропонуємо замовити її на нашому сайті. І більшість клієнтів потім приходять за своїм замовленням », - резюмують продавці.

Віртуальний підсумок

«Без інтернету магазинах сьогодні не вижити», - підводить підсумок один з керівників мережі комп'ютерних салонів ALG Soft, який попросив не озвучувати його імені. За його спостереженнями, віртуальні магазини почали складати конкуренцію реальним в Приамур'ї років п'ять тому. На заході Росії - раніше.

- Якщо людина прийшла, подивився, вибрав товар, а потім пішов і замовив його в інтернет-магазині - це проблема не інтернету, а продавця. Значить, він погано старався, - продовжує чоловік. - Ті, хто робить покупки віртуально - їм просто лінь йти в салон, можна адже розглянути фото товару на сайтах продавців, відеоогляд на ютюбе, почитати відгуки, порівняти характеристики. І таких людей з кожним роком все більше. Можна просто дивитися, як твої покупці йдуть. А можна зробити, щоб інтернет працював на тебе.

10

відсотків клієнтів ALG Soft воліють купувати техніку в інтернет-магазині

Кілька років тому ALG Soft запустив свій інтернет-магазин і тепер активно залучає туди клієнтів. Наприклад, за онлайн-покупку можна отримати додаткові бонуси або знижки. Одночасно компанія скорочує торгові площі, а значить, витрати на зарплату, комунальні платежі тощо. «Інтернет-магазини типу« Таобао »або« Аліекспресс »нам не конкуренти, - упевнений співрозмовник АП. - У нас є своя перевага - в разі шлюбу благовещенцам є куди звернутися з претензією і є свій сервісний центр. До того ж ми даємо гарантію. Так що в разі несправності техніки клієнт захищений ».

Спорт в моді, але не в одязі

Продавці відділів спортивного одягу теж скаржаться на зменшення продажів. Але, на їхню думку, тут головний винуватець - мода. «Ви згадайте, раніше півміста ходили в« адидасах »і« Найк ». А зараз більшість одягаються в стилі кежуал, - діляться спостереженнями в одному з найстаріших магазинів брендового спортивного одягу Благовещенська. - Жіночої одягом взагалі невигідно торгувати стало, розпродуємо залишки. Тепер будемо тільки чоловічу закуповувати ».

Бізнес, який поховав інтернет

Для кого інтернет дійсно став вбивцею - так це для магазинів прокату і продажу фільмів і музики. В одному з перших Благовіщенських відділів цієї продукції «Голлівуд» не приховують - ця зима може стати для них останньою. «У цьому році нам виповнилося 14 років. Раніше було п'ять точок, залишилася одна. Спад почався давно, але ще три роки тому ми готові були працювати. Тепер руки просто опускаються », - коментує керівник« Голлівуду »Яна Свігачева.

Підсумок кожного місяця в кращому випадку нуль, але і цей рівень, швидше за все, не втримати. «Є надія на зміну законодавства, що уряд зуміє припинити роботу піратських сайтів. Але це дуже примарно, - зізнається жінка. - Зиму ми ще опрацюємо. А потім…"

А ось продаж дисків-болванок, які, здається, повинні вже канути в Лету слідом за дискетами, ще тримається на плаву. «Ми займаємося продажем чистих CD вже років п'ять. Але це не єдиний наш товар, займаємося ще системним забезпеченням і системами опалення. Коли починали, хотіли просувати продаж болванок, потім зрозуміли - попиту особливого на них не буде, - розповідають продавці. - Є певне коло покупців - студенти, люди, що працюють з комп'ютерами. І він залишиться, поки ціна на флешку не зрівняли з диском. Адже болванку можна подарувати, записати на неї фільм у одного і забрати з собою, зберегти важливу інформацію. Флешки ж поки занадто дороги, щоб залишати на них записану інформацію назавжди ».

Кому з інтернетом жити добре

На хвилі вседоступність інтернету в Благовєщенську з'явилися пункти видачі федеральних інтернет-магазинів. Взагалі віддалені покупки - не новина навіть для далеких від столиці амурчан. У дев'яності замовлення поштою відправляли багато. Ось тільки посилок часто недожідалісь. Або отримували не те, що замовляли. Сумний досвід зробив чорну рекламу для віртуальних супермаркетів. Але власники цих магазинів не збиралися випускати свого покупця.

Три роки тому в Благовєщенську відкрився пункт видачі інтернет-магазину OZON.ru. Це один з найвідоміших і великих в Росії інтернет-супермаркетів. Тут продається все - від подушок, парфумерії та шкарпеток до авіаквитків, ювелірних прикрас і медичної техніки.

- Раніше люди з підозрою ставилися до віддалених покупкам - спасибі лохотрон з дев'яностих, - розповідає один із співробітників благовіщенського пункту видачі «Озон», який попросив не називати його імені. - Але це насправді моветон - вимагати оплату вперед покупки. Весь світ давно спочатку отримує товар, потім відкриває гаманець.

Проблем додавала і «Пошта Росії», регулярно втрачає, ламало або просто затримує посилки. У підсумку «Озон» почав відкривати по всій Росії свої пункти видачі і самостійно відправляти вантажі. Дійшла черга і до Благовещенська.

- Клієнтів чимало, і рік від року потік зростає, - розповідає співрозмовник. - Найголовніше - людина спочатку отримує річ, оглядає її, і тільки потім, якщо згоден, оплачує товар.

У тиждень Благовіщенський пункт видачі «Озон» видає від 200 до 400 замовлень, в передсвяткові дні показник зростає вдвічі. Ризик того, що покупець відмовиться від товару і його доведеться повертати на склад (тобто втрачати додаткові гроші на перевезенні), інтернет-магазин знижує спеціальними акціями. Наприклад, передоплата може гарантувати безкоштовну доставку або додаткові бонуси. До речі, навіть куплену річ можна повернути по гарантії, запевнили в «Озоне». Шлюб відправляється до експертів, а рішення, як правило, виноситься на користь покупця і гроші повертають.

Не гірше йдуть справи з продажами і в іншого відомого віртуального продавця - книжкового інтернет-магазину Labirint.ru, також відкрив пункт видачі в Благовєщенську три роки тому.

- Ми співпрацюємо практично з усіма школами, батьківськими комітетами. Тенденція до зростання - у наявності, плануємо розширювати мережу пунктів видачі в Амурській області, - розповіли в місцевому представництві «Лабіринту». - На першому місці за популярністю навчальна література, потім - дитяча, потім - художня і вузькоспеціалізована. І хоча ми ніде, крім інтернету, не даємо реклами, нові клієнти з'являються регулярно.

больова точка

Віртуальним супермаркетам не потрібно морочитися з пошуком приміщень для торгівлі, викладенням товару, зарплатою продавцям. Але і у них є своя ахіллесова п'ята - доставка.

- Послугами «Пошти Росії» користуватися невигідно - вони часто не можуть витримати гарантовані тимчасові рамки доставки, розповідає нам співрозмовник з «Озону». - У клієнтів є вибір: можна почекати два тижні - і товар приїде на нашій машині, можна тиждень - тоді його привезе літак. Другий варіант трохи дорожче, але більшість людей готові переплатити за прискорену доставку.

Тому, коли почалися проблеми з «Трансаеро», подібні пункти видачі виявилися в підвішеному стані. Якщо магазини з реальним товаром можуть протриматися за рахунок наявних складів, то пункт видачі працює тільки при безперебійній доставці.

- Зараз товар приходить в терміни, але у скільки нам в підсумку обійдеться доставка - поки невідомо. Ви ж знаєте, що цінник на пасажирські авіаквитки виріс. Значить, і перевезення вантажу стане дорожче, - діляться наболілим в пункті видачі «Озону». - Раніше тариф був приблизно дві з половиною тисячі за посилку вагою до 30 кілограмів. Які розцінки встановлять нові перевізники?

З одного боку, розвиток інтернет-торгівлі вигідно для кінцевого споживача. Чим менше ланок у ланцюзі від виробника до покупця, тим нижче націнка. З іншого - страждає поповнення бюджету області. Адже пункти видачі орендують невелике приміщення, кількість співробітників тут в рази менше, ніж в стандартному торговому залі. Витрати (і, відповідно, відрахування в податкову) мінімальні - в основному на транспортування. В результаті інтернет-торгівля наочно показує, що занадто багато людей в Росії зайняті перепродажем один одному за все підряд.

«Інтернет-торгівля - конкурент, а не загроза»

Борис Бєлобородов, голова Амурського відділення громадської організації малого і середнього підприємництва «ОПОРА РОСІЇ»

- Практично всі, хто займається торгівлею і не має свого сайту, замислюються сьогодні про відкриття інтернет-магазину. Це стосується, звичайно, не всіх сфер. В основному це громадське харчування, продукти, речі та послуги. Інтернет-торгівля з'явилася тому, що клієнтам зручніше і вигідніше купувати товар через мережу. Але говорити про те, що інтернет-магазини зможуть замінити живу торгівлю, передчасно. По-перше, це звично, по-друге, у людей залишається упередження про покупку «кота в мішку». І потім, замовити річ в інтернеті - це одне, а прийти в магазин, де можна побачити і порівняти, помацати, - це зовсім інше. Тому традиційна торгівля ніколи не помре, інтернет стає конкурентом, але вижити повністю традиційну торгівлю йому не під силу.

Привіт, Китай

Федеральні інтернет-магазини - не єдиний суперник Благовіщенських торговців в боротьбі за клієнта. Просунуті користувачі інтернету воліють максимально скоротити ланцюжок перекупників і замовляють товар прямо з Китаю. Тут у покупця два шляхи. Перший - сайт Taobao.com. Це інтернет-майданчик, де може виставити свою продукцію для людей китайський магазин або виробник. А оскільки Китай абсолютний лідер за кількістю виробничих фабрик, вибір на Таобао практично безмежний.

Але є і свої мінуси. По-перше, китайську мову. Частково вирішити проблему допоможе вбудований в браузер перекладач. До того ж Тао - внутрішня майданчик для продажу в межах країни. Щоб отримати товар в Благовєщенськ, необхідний посередник. У Приамур'ї свої послуги з доставки товарів з Таобао пропонують більше 20 організацій і приватних осіб. Схема роботи така: людина скидає на електронну скриньку посилання з товаром, пише, який розмір або колір (якщо є вибір) йому необхідний. Русский посередник відправляє замовлення китайському партнеру з Хейхе. Той замовляє товар на свою адресу, а потім перевозить його в Росію. Мінімум, який беруть за свої послуги посередники - російський і китайський, - по 5 відсотків від загальної вартості замовлення. Плюс доведеться заплатити за доставку через митницю - в середньому 250-300 рублів за кілограм. Мінуси і ризики очевидні - якість і відповідність картинки ніхто не гарантує, а обміняти товар практично неможливо.

50

амурських організацій та ВП заявили інтернет-торгівлю як основний вид діяльності, за даними Амурстата. Ще п'ять - як один з видів діяльності

Ті, хто готов немного переплатіті за гарантію (нехай и не стовідсоткову) товару, вібірають на сайті AliExpress.com. Це теж майданчик китайських віробніків, но орієнтована на зовнішню торгівлю. Тому основному мова тут англійська, а доставку гарантують в будь-яку країну світу. Ціна в порівнянні з Таобао трохи вище, але зате не доведеться додатково платити посередникам і за перевезення через митницю. Товар в основному доставляє «Пошта Росії». Головний плюс - є система захисту покупців. Гроші, перераховані за покупку, продавець отримує не відразу, а після того, як покупець підтвердить отримання посилки і буде згоден з її вмістом. Якщо ж замовника не влаштовує вигляд, якість або розмір товару, він пише скаргу адміністрації сайту, прикладає фото. Спеціальна комісія закликає до відповіді постачальника. Якщо той згоден з претензією, гроші повертаються відразу. Якщо немає, і наводить свої аргументи - комісія сама вирішує, куди направити гроші за покупку - повернути покупцеві або перевести продавцю. Як правило, справи вирішуються на користь покупців.

Замовити безпосередньо товар у вітчизняних постачальників за оптовими цінами теж реально - для цього використовується система «Спільні покупки». Про особливості, плюси і мінуси цієї схеми ми розповімо в інших випусках «Діловий середовища».

Оборот роздрібної інтернет-торгівлі в Приамур'ї (млн рублів) *

Січень - вересень 2014 року - 0,9 млн рублів

Січень - вересень 2015 року - 2,6 млн рублів

За весь 2014 рік - 13,5 мільйона рублів

На даний момент зростання товарообігу місцевих інтернет-магазинів в наявності - в порівнянні з аналогічним періодом 2014 року. Однак чи говорить це про те, що криза повів клієнтів в Мережу, експерти стверджувати не беруться. Та й чи будуть цифри виграшними за підсумками року - теж велике питання.

* Джерело: Амурстат

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

1. водій загинув під колесами власного вантажівки

2. Таємниці продавця пива: «Пробуємо кожну партію, а рибкою закушує»

3. нове опитування : Як часто ви літаєте літаками?

4. У Хабаровську ведмедиця вивела ведмежат на дитячий майданчик. Відео

5. П'ятірка найбільш шкідливих продуктів

Матеріали по темі

Посередники в півтора рази підняли вартість доставки товарів з Китаю в Благовєщенськ 12.01.2019, 15:07

З соцмереж - в ІП: податківці закликають майстрів по манікюру і кондитерів легалізувати бізнес 29.06.2018, 8:05

Показати ще