1. Ваш мозок в стрічці новин
2. Дизайнер або майстер-маніпулятор?
3. Усередині світу «темного UX»

У серпні Facebook викотив оновлення для дизайну своєї стрічки новин. Удосконалення дизайну - майже непомітні піксельні інтервали і поліпшення кольору - призначалися для того, щоб зробити нескінченно оновлюваний каскад історій Facebook ще простіше для сприйняття і коментування. «Невеликі зміни, такі як кілька додаткових пікселів відступів або відтінок кнопки, можуть мати великі і несподівані наслідки», - було написано на офіційній сторінці Facebook. Одна з цілей поновлення - знайти спосіб зробити Facebook ще більш «привабливим і захоплюючим».

Мета будь-якого хорошого дизайну полягає в тому, щоб підтримувати користувачів. Але в разі Facebook і інших соціальних мереж «взаємодія» може легко перетворитися на «can't-stop-scrolling» або навіть в залежність. Результатом є часто забуваємо етична головоломка для дизайнерів: коли дизайн занадто привабливий для власних користувачів?

Інтернет - залежність, як і будь-яка інша, веде до погіршення здоров'я, соціальної ізоляції і навіть пошкоджень головного мозку. Національний інститут охорони здоров'я США класифікує інтернет - залежність як соціальне розлад, яке викликає «неврологічні ускладнення, психологічні розлади і соціальні проблеми». Дослідження 2014 року, опубліковане в журналі «Кіберпсіхологія, поведінка і соціальна мережа» припустило, що 6% всього населення світу стикаються з проблемою залежності при використанні інтернету. Більшість з нас можуть відчути ступінь тієї ж проблеми, коли ми намагаємося відірватися від наших мобільних телефонів під час обіду або ігнорувати робочі листи у відпустці.

Ваш мозок в стрічці новин

Дизайн є ключовим елементом у створенні сайтів і додатків, що викликають звикання, пояснюють професора Офір туреллю і Антуан Бечара, які були співавторами неврологічного дослідження в 2016 році, який вивчає різноманітні залежності. У новому інтерфейсі, який побачили 2 мільярди користувачів Facebook, кожна настройка в News Feed має далекосяжні наслідки.

Facebook News Feed діє як «ігровий автомат для мозку», кажуть туреллю і Бачаров. Кожен раз, коли ми оновлюємо сайт, він генерує різні винагороди, які спонукають нас продовжувати використовувати його.

Це схоже на те, що більшість з нас люблять солодощі. Коли ми кілька разів відкриваємо дверцята холодильника і бачимо один і той же торт, ми не будемо так мотивовані, щоб їсти, як якщо б ми кілька разів відкривали дверцята холодильника і кожен раз бачили новий торт (тобто піддавалися змінному винагороді) ....

Метою впровадження більш досконалих здібностей «винагороди» було забезпечення того, щоб користувачі витрачали більше часу на Facebook, оскільки винагороди, які вони отримують після того, як нові можливості були реалізовані, імовірно більше, ніж раніше.

Робота виконується за допомогою призначеного для користувача інтерфейсу або дизайну UX, спеціалізації, яка враховує сукупність досвіду користувача, коли вони використовують частину технології. Створений Доном Норманом, «архітектором користувацького досвіду» компанії Apple на початку 1990-х років, дизайн UX зазвичай використовується для опису функціональності веб-сайтів і додатків.

Поліпшивши дизайн News Feed, розробники UX від Facebook усувають всі перешкоди, що обмежує час користувачів на платформі. «Коли взаємодія є ідеальним і не вимагає ніяких думок або важких для запам'ятовування кроків, поведінка буде легким, передбачуваним і корисним», - пояснюють туреллю і Бачарал. «Кінцева мета [Facebook] полягає в тому, щоб утримати увагу користувачів і тримати їх в системі прокрутки, розміщення та використання їх сайтів».

Дизайнер або майстер-маніпулятор?

Розробка для стимулювання адиктивної поведінки - це навичка високого класу. Багато дизайнерів вивчають психологію переконання і використовують цю тактику, щоб зробити сайти і додатки «більш стильними». Однією з таких шкіл є Stanford Persuasive Tech Lab. У лабораторії, очолюваної дослідником з поведінки BJ Fogg, студентам викладаються принципи « каптологіі », Вивчення комп'ютерів як переконливих технологій.

Випускник програми і колишній співробітник Google Трістан Харріс описав, як дизайнери засвоюють переконливі методи: «є конференції та семінари, які вчать людей всім цим прихованим способам привернути увагу людей і організувати життя людей», - пояснив Харріс в TED в квітні минулого року. «Я хочу, щоб ви уявили собі прогулянку в кімнату управління з купою людей, сто чоловік, згорбившись над столом з маленькими циферблатами, і що ця диспетчерська сформує думки і почуття мільярда людей. Це може звучати як наукова фантастика, але це насправді існує прямо зараз, сьогодні », - сказав він, описавши типовий сценарій у відділах оформлення товарів Silicon Valley.

Фогг, зі свого боку підкреслює, що етика завжди була частиною навчальних планів його лабораторії, надаючи кілька відеороликів і матеріалів з цього питання. За його словами, мета Captology полягає в розширенні бажанням користувача і поліпшення їхнього добробуту.

«Ми вважаємо, що, як і людські переконання, переконливі технології можуть привести до позитивних змін у багатьох областях, включаючи охорону здоров'я, бізнес, безпека і освіта», - стверджує сайт програми. Лабораторія Fogg, наприклад, допомогла Центрам США з контролю за захворюваннями підвищити ефективність своїх кампаній в області охорони здоров'я в Африці через SMS. Студенти каптологіческой лабораторії вчаться читати призначені для користувача дані і дізнаватися, як їх використовувати, щоб вплинути на їх вибір. У їх навчальний план включені класи з психології, теорії переконань і кілька класів, як створити найбільш привабливий контент для Facebook.

Але чи повинні ми довіряти дизайнерам і програмістам з такою потужний арсенал навичок і без обмежень і правил?

Усередині світу «темного UX»

Основний принцип дизайну UX утопічний. За словами Нормана, «перша вимога для зразкового користувацького досвіду - задовольнити точні потреби клієнта, без суєти або занепокоєння». Захоплюючі, добре продумані інтерфейси означають, що дизайнери UX виконують свою роботу. І мікро-візуальні сигнали, такі як більша кнопка «Купити зараз» або яскраві відгуки, можуть бути такими ж ціннісно-нейтральними інструментами торгівлі, як і тактика в битві за вашу увагу.

Представник Deloitte Digital в UX Емілі Райан (Emily Ryan) описує, як дизайнери щодня стикаються з вимогами брендів: «Врешті-решт, дуже складно сказати« ні »менеджеру продукту, який говорить вам додати деяку функцію, яка, ми знаємо, не потрібна, але в кінцевому підсумку поступаємося в тій чи іншій формі ». Райан, чий персональний сайт точно названий « UX всюди », Говорить, що сумлінні дизайнери будуть пропонувати альтернативи брудної маніпулює тактиці дизайну під назвою« темний UX ».

Dark UX - галузевої термін для хитрих дизайнерських трюків, які приносять користь замовнику. Він варіюється від створення налаштувань за замовчуванням, таких як попередньо заявка на підписку або попередня вибір найбільш дорогих опцій. Він також може проявлятися у вигляді інтерфейсів, що вимагають від клієнтів надавати свою особисту інформацію, перш ніж їм буде дозволено переглядати продукти на веб-сайті.

Райан пояснює, що існують різні рівні UX-пекла. «Темний UX» масштабується. Існує «менш поганий» (просто поганий досвід) і «більш поганий» (що негативно позначається на загальній безпеки і прав споживача).

Але, в кінцевому рахунку, клієнт завжди правий. «Я б хотіла, щоб у нас було більше можливостей підштовхувати клієнтів до кращої практики проектування, але з реалістичною точки зору, я просто не впевнена, що це можливо. Клієнт завжди може знайти підрядника, який виконає замовлення, незалежно від того, чи є він етичним чи ні », - говорить Райан, що вивчає альтернативи обманного методу дизайну UX. «Іронія полягає в тому, що ця тактика рідко спрацьовує і часто призводить до неприємних наслідків», - пояснює вона,

«Дизайнери рідко сприймають або відкрито обговорюють етичну дилему в своїй роботі. У той час як багато галузей мають професійний етичний код, дизайнери цього не роблять », - вважає Стівен П. Андерсон, який написав книгу Seductive Interaction Design.

Якщо ви наймаєте адвоката для захисту вас, ви очікуєте, що ця людина зробить все, що в його силах, щоб довести вашу невинність або забезпечити справедливий судовий розгляд. Якщо ви наймаєте особистого тренера, щоб допомогти вам скинути зайву вагу, ви очікуєте, що ця людина буде використовувати інструменти і методи, які допоможуть вам досягти ваших цілей. Точно так же, якщо хтось наймає вас для створення нової сторінки, яка призводить до збільшення продажів, вони очікують, що ви будете використовувати будь-які навички, необхідні для досягнення цієї мети. Хіба не так?

Кілька спроб встановити моральний кодекс do-no-harm або « Присяга Гіппократа для дизайнерів »Виявилися марними, в результаті чого були зроблені симпатичні, стилізовані персоналізовані мантри, які змішують етику з естетикою. Але багато дизайнерів просто ігнорують такі спроби впорядкувати професійні етичні норми, вважаючи, що самі можуть розібратися, що таке добре і що таке погано.

Переклад за матеріалами: qz.com

Оцініть статтю

Статті по Цій темі:

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.

Статті по Цій темі: