Вітчизняний ринок ІТ аутсорсингу поки досить молодий, але він активно розвивається, і динаміка цього зростання не може не вселяти оптимізм. При аутсорсингу відбувається передача профільної організації деякої частини бізнес-процесів підприємства, будь-яким чином пов'язаних з ІТ. Найпоширенішою моделлю аутсорсингу залишається аутсорсинг технічної підтримки інфраструктури компанії.

До подібній послузі часто вдаються швидкозростаючі фірми, у яких не вистачає часу і ресурсів на створення повнофункціонального ІТ підрозділу. Вони вважають за краще концентрувати свою увагу на основних напрямки бізнесах, передаючи допоміжні функції аутсорсерам.

Ефективність роботи ІТ інфраструктури безпосередньо залежить від того факту, наскільки якісно здійснюється її технічна підтримка і розвиток. Відповідність інфраструктури ІТ компанії актуальним бізнес-цілям в умовах ринкової конкуренції та стрімких змін у зовнішній бізнес-середовищі залишається одним з основних. З розвитком інфраструктури підвищуються і вимоги, що пред'являються до рівня техпідтримки та інформаційного супроводу компанії.

Буває, що існуючий рівень технічної підтримки перестає відповідати необхідним вимогам. Якщо ІТ структура офісу полягає в роботі одного сервера і кількох комп'ютерів, з усіма завданнями підтримки спокійно справляється системний адміністратор. Але коли фірма зростає, і з'являється необхідність організації корпоративної мережі, яка б зв'язала всі офіси і представництва, виникає проблема.

Штатний співробітник вже просто не може оперативно вирішувати постійно з'являються проблеми. Швидкий пошук нових сисадмінів і перерозподіл відповідальності також здатні викликати безліч додаткових складнощів. Якщо проблема виявляється на стику відповідальності декількох фахівців, то кожен з них може направляти користувача до іншого. Налаштування обладнання, не кажучи вже про прокладання мереж, викликає труднощі. Ось тут-то саме час і згадати про ІТ аутсорсингу технічної підтримки.

Модель використання аутсорсингу може бути застосовна до всіх рівнів технічної підтримки ІТ інфраструктури . Аутсорсер візьме на себе і безпосередній розгляд заявок користувачів щодо усунення збоїв, вірусів і інших проблем при роботі ПК, і виконання складних інженерних робіт, що вимагають від виконавця спеціальних навиків.