1. Централізована Система Моніторингу
2. Єдина Диспетчерська Служба
3. Департамент Швидкого Реагування
4. Сенс, вигода:

В даний час аутсорсинг - дуже поширена форма організації бізнесу, що дозволяє будь-якої компанії сконцентруватися на своїх ключових напрямках, а все непрофільні процеси віддати зовнішнім професійним компаніям.

ІТ-аутсорсинг - не виняток, а навпаки - веління часу. Для керівництва будь-якої компанії, де ІТ є непрофільним напрямком, містити велику підрозділ, що відповідає за інформаційні технології, і керувати ним - головний біль. З одного боку - потрібні дуже професійні люди, з іншого боку - вони дорого коштують і потрібні не постійно, а періодично. До того ж, має місце плинність цих кадрів, і кошти, витрачені на їх підготовку, в цьому випадку будуть викинуті на вітер. Та й з оцінкою їхньої діяльності теж біда. Додамо сюди відпустки, хвороби - і тоді стає цілком очевидною постійна загроза безперебійній роботі ключових додатків бізнесу.

ІТ-аутсорсинг дозволяє всі ці проблеми вирішити і сконцентруватися на основному бізнесі.

У давнину вважали, що Земля тримається на черепасі і слонах. Якщо використовувати цю алегорію для представлення моделі забезпечення стійкої роботи ІТ-інфраструктури будь-якої компанії - то АРСІЕНТЕК пропонує Вам своїх "слонів".

Централізована Система Моніторингу

Кожен інженер вміє працювати з певним класом пристроїв, знає, як їх налаштувати, провести діагностику. Але цього недостатньо: потрібна автоматизація процесу, особливо якщо таких пристроїв сотні і тисячі. І вендори розробляють для цих цілей програми моніторингу та управління. Однак - кожен для своїх пристроїв, а в реальному ІТ-інфраструктурі компанії працюють пристрої різних виробників. Крім того, адже можна пасивно очікувати несправність і потім в авральному режимі її усувати, а можна - передбачити майбутні проблеми.

Всі ці питання в АРСІЕНТЕК вирішує комплексна Централізована Система Моніторингу (ЦСМ) власної розробки - Resilient Cloud Monitoring (RCM). RCM використовує в своїй архітектурі компоненти рішень таких визнаних гравців на ринку засобів моніторингу та ITSM, як IBM і HP, наприклад, IBM Tivoli Netcool / OMNIbus. Її опис Ви можете подивитися в окремому розділі . Система постійно вдосконалюється. І найголовніше - вона реально забезпечує роботу інформаційних систем одного з наших ключових замовників - Групи ЛУКОЙЛ. RCM стежить за тисячами телекомунікаційних пристроїв, станом серверів і їх ресурсів, станом каналів передачі даних і доступу в Інтернет. Система моніторингу в автоматичному режимі визначає проблему і направляє заявку в Service Desk для вжиття заходів щодо усунення інцидентів. І, крім того - дозволяє візуально контролювати на спеціальних консолях виникнення проблем та їх вирішення. Детальніше...

Єдина Диспетчерська Служба

У нас організацією роботи із забезпечення безперебійного ІТ-аутсорсингу займаються дві спеціалізованих оперативних служби: Єдина Диспетчерська Служба (ЄДС) і Департамент Швидкого Реагування (ДБР). Обидві служби працюють 24 години на добу в режимі чергових змін, що дуже важливо замовників в нашій країні (з великим числом тимчасових поясів) і за кордоном.

Єдина Диспетчерська Служба приймає всілякі звернення за всіма сучасними каналами зв'язку - багатоканальним телефоном, електронною поштою, SOCOCO. Заявки потрапляють до кваліфікованих фахівців, які оперативно направляють заявки про інциденти інженерам Департаменту Швидкого Реагування, і не просто в чергу, а профільним фахівцям. І не просто направляють, а беруть активну участь у вирішенні Вашої проблеми і ведуть її до повного усунення.

Детальніше...

Департамент Швидкого Реагування

Основний сервісною службою, яка безпосередньо займається виявленням, локалізацією і усуненням всіх технічних інцидентів є Департамент Швидкого Реагування.

Інженери департаменту надають підтримку мережевої, серверної інфраструктури та інфраструктури IP телефонії в режимі 24/7/365.

Детальніше...

Сенс, вигода:

Передавши на аутсорсинг обслуговування Вашої ІТ-інфраструктури в досвідчені руки компанії з більш, ніж 10-ти річним досвідом підтримки ІТ-інфраструктури одного з найбільших в світі міжнародного енергетичного холдингу, Ви можете бути впевнені, що ІТ-інфраструктура перестане бути Вашої головним болем і не буде стримувати розвиток Вашого основного бізнесу.

Ми готові не тільки підтримувати Вашу ІТ-інфраструктуру, а й дати рекомендації щодо її розвитку та поліпшенню.

Окремо додамо, що сучасний тренд на перенесення ключових сервісів в ЦОД (дата-центри) і аутсорсингової підтримку їх працездатності - теж наш "коник". Дивіться відповідний розділ.

Адміністрування мереж передачі даних

Застосування централізованої системи моніторингу мереж і ефективна цілодобова робота досвідчених мережевих інженерів гарантують безперебійну роботу вашого розподіленого бізнесу. Детальніше...

Запрошуємо Вас до співпраці на постійній і довгостроковій основі!

Чекаємо Ваших звернень!