14 принципів ведення бізнесу з книги Вільяма Едвардса Демінга «Вихід з кризи: нова парадигма управління людьми, системами і процесами»

Для того, щоб домогтися успіху, важливо вміти отримувати уроки з досвіду людей, які розуміють його логіку, змогли прорахувати його закономірності. До таких людей належить Вільям Едвардс Демінг - вчений, автор революційної теорії менеджменту, один з творців «японського економічного дива». Свої ідеї Демінг сформулював у вигляді 14 принципів програми антикризового управління в і докладно описав їх в книзі « Вихід з кризи ». Ці принципи є універсальними і застосовні як в великих компаніях, так і в невеликих фірмах; як в промисловості, так і в сервісі.

Принцип 1. Зробіть прагнення до якості вашої постійної метою

Сталість мети - це прагнення зберегти бізнес за допомогою виробництва безперервно удосконалюються товарів і послуг. Мета бізнесу - якомога більш повне задоволення споживача і поліпшення якості життя. Сталість мети вимагає виділення ресурсів для довгострокового планування, вивчення ймовірних коливань попиту, витрат на маркетинг і на постійне навчання персоналу.

Принцип 2. Змініть стиль мислення

Бізнес не можна вести традиційними методами, тому що світ змінився. Є необхідність не просто в декількох нових принципах, але в радикальному переосмисленні вашої концепції бізнесу. Не можна миритися з затримками і шлюбом, які є частиною нашої системи виробництва. Для вирішення будь-якої задачі повинен існувати один чіткий і продуктивний план, який гарантовано спрацює. Альтернативні плани, що враховують можливі помилки і затримки, дуже дорогі.

Виробник задоволений своїм постачальником, якщо той швидко замінює браковану продукцію. Йому не спадає на думку, що насправді він несе витрати через зупинку виробництва і заміни комплектуючих, що призводить до подорожчання продукції.

Принцип 3. Скасуйте масові перевірки і контроль. Якість має бути вбудовано в продукцію

100% перевірка якості виробленої продукції - міра запізніла, ненадійна і дорога. Якість забезпечується поліпшенням виробничого процесу. Тільки робота з надійними матеріалами та комплектуючими в статистично керованих процесах дозволить створювати дійсно якісний продукт, який гарантує ваш успіх у споживача.

Збільшення числа перевірок збільшує ціну товару, але не гарантує його якості. 200% тестування на практиці виявляється навіть менш ефективним. Поділ відповідальності означає, що ніхто не несе відповідальності.

Досить відома історія про друкарню, де кожну верстку читали 11 разів. При цьому менеджер був завалений претензіями клієнтів з приводу помилок: кожен коректор сподівався на інших і не виконував своєї роботи належним чином.

Навпаки, перевірка невеликих партій товару для ведення контрольних карт процесу, виконувана регулярно і професійно, на основі статистичних методів, дозволить привести процес виробництва в стан статистичної керованості, в якому буде можливо його подальше вдосконалення.

Принцип 4. Знижуйте число постачальників і робіть установку на довгострокові відносини

• Необхідно відмовитися від практики вибору постачальників тільки на основі ціни. Вимагайте підтвердження якості продукції та її відповідності параметрам вашого виробництва. Метою постачання повинно стати досягнення мінімальних сумарних витрат.

• Робіть ставку на одного постачальника і будуйте стосунки з ним на основі довіри і лояльності. При гарантії довгострокових відносин постачальник стає партнером, а значить, є надійним джерелом товарів і послуг, розуміє потреби свого покупця і швидко реагує на них, гарантує післяпродажне обслуговування.

• Якщо ви працюєте з одним постачальником, знижуються витрати часу на перенастроювання устаткування; скорочується кількість документації і спрощується бухгалтерський облік; вирішується проблема пошуку коштів транспортування.

Принцип 5. Безперервно вдосконалюйте систему виробництва і обслуговування

Працюйте над кожним процесом планування, виробництва, післяпродажного обслуговування. У будь-якому процесі можливе подальше вдосконалення.

Принцип 6. Зробіть підготовку і перепідготовку всіх співробітників, включаючи керівників, важливою частиною робочого процесу

Витрати на навчання непорівнянні з вигодою від якісної роботи.

Принцип 7. Змініть статус і функції керівників

Керівник (майстер) - не наглядач, а лідер.

• Менеджери нижчої ланки повинні контролювати не кількісні показники, а якість. Для цього необхідно знати роботу персоналу і мати повноваження інформувати вище керівництво про необхідні зміни. Запропоновані ними поправки повинні бути обов'язкові для впровадження.

• Лідеру необхідний досвід практичної роботи. Молоді випускники коледжів не можуть ні допомогти, ні навчити, ні подолати вороже ставлення робітників. Управління зводиться до контролю цифр і відсотків ..

Принцип 8. Створіть атмосферу впевненості і безпеки на робочому місці

Страх не може бути ефективним стимулом роботи. Страхи, недовіра і ворожість повинні бути викорінені.

Приклади реальних страхів працівників численні: страх втратити роботу, висловити нові ідеї, вказати начальству на помилку і ін. Зі страху люди можуть приховувати проблеми від керівництва. Наприклад, майстер знає, що лінія потребує ремонту, але страх не виконати денну норму змушує його продовжувати роботу з ризиком аварії.

Істотної шкоди приносить опір новому. Люди бояться змін. Нові знання можуть розкрити помилки і вимагають фінансових вкладень, які, можливо, і не окупляться.

Принцип 9. Знищуйте бар'єри між підрозділами

Потрібна не субоптімізаціі підрозділів, а командна робота на результат. Вона дозволить компенсувати слабкості одних досягненнями інших. Для того щоб люди з різних служб і підрозділів розуміли один одного, використовуйте мову статистичних методів.

Принцип 10. Відмовтеся від порожніх гасел і кампаній

Справа не в тому, що люди ліниві або не хочуть працювати краще. Більшість труднощів кореняться в системі. Гасла просто адресовані не тим людям і викликають недовіру до керівництва.

Заклики типу «Збільшимо продуктивність в поточному кварталі на 10%» викликають законні питання: 1) Як ви збираєтеся це зробити? �� 2) Чому не зробили цього досі?

Принцип 11. Скасуйте довільні кількісні норми виробітку

Норми встановлюються для середнього робітника. Половина могла б працювати краще, для іншої половини виконати норми може бути неможливо. Звідси незадоволеність і текучка кадрів. Відрядна оплата праці також негативно впливає на результат, збільшуючи відсоток браку. Працівник повинен точно знати, що його завдання - виробництво якісної продукції, якої він міг би пишатися.

Наприклад, менеджер по роботі з клієнтами повинен по посадовій інструкції відповісти на 25 дзвінків на годину, бути ввічливим і не квапити клієнтів. Очевидно, що це неможливо і що тривалість телефонної розмови залежить від багатьох факторів. Працівник не розуміє, в чому полягає його робота, і не може не відчувати стресу. Єдиною завданням працівника має бути задоволення клієнтів, а дані, необхідні для розробки бюджету, повинні отримуватися шляхом фіксації і розподілу реальних результатів і піддаватися постійному коригуванню.

Принцип 12. Дайте працівникам можливість відчувати гордість за свою працю

Для цього необхідно відмовитися від рейтингів. Працівники не можуть добре виконувати роботу, якщо змушені працювати з дефектними матеріалами або обладнанням, витрачати час на виправлення огріхів, стикаються з некомпетентністю або незацікавленістю керівництва. Число прогулів і плинність кадрів скорочуються, коли робітники відчувають свою затребуваність і можуть відчувати гордість за результат праці.

Принцип 13. Заохочуйте прагнення до утворення

Виробництву потрібні фахівці. Навчання не вирішує нагальні завдання, а розширює можливості працівників і компанії.

Принцип 14. Дійте, щоб провести зміни

Процес оптимізації залежить від залучення вищого керівництва. Створіть структуру, яка буде щодня контролювати відповідність дій компанії 13 перерахованим принципам. Залучайте кожного працівника компанії в процес оптимізації. Досягніть узгодженості дій. Мало докладати зусилля. Потрібно ще знати, що робити. Здійснюйте постійний моніторинг досягнутих результатів і оптимізацію процесів.

***

Стаття підготовлена за книгою Вільяма Едвардса Демінга «Вихід з кризи: нова парадигма управління людьми, системами і процесами» і публікується з дозволу компанії SmartReading .