І як змінився сектор за ці роки, говорить Ілля Крастев - член Правління Болгарської Аутсорсингової Асоціації

Ілля КРЕСТЕВ - член Правління Болгарської Аутсорсингової Асоціації

Одна з найшвидше зростаючих і динамічних галузей в Болгарії - аутсорсинг - є переможцем інновацій, нових бізнес-моделей, незнайомих професій і знань. 16 червня, Event Center Sofia об'єднає лідерів аутсорсингової галузі, керівників та старших менеджерів, щоб прокоментувати, як середовище, в якому ми живемо і працюємо, і що вплине на аутсорсингову галузь?

Ми зустрівся з Ілією Крастевом, менеджером та партнером компанії A Data Pro, який є одним із засновників Болгарської Аутсорсингової Асоціації та членом МБ, щоб запитати його, наскільки важливим є аутсорсингова індустрія для болгарської економіки і як змінився сектор за ці роки.

Пане Крастев, наскільки важлива аутсорсингова індустрія для болгарської економіки?
Коли ми створили Болгарську Аутсорсингову Асоціацію в 2012 році, однією з цілей, які ми поставили перед собою, було подвоєння кількості людей до 2015 року . Це сталося приблизно через три роки. В даний час кількість людей, які працюють у галузі, становить близько 40 000. Дохід від промисловості за 2015 рік становить понад 1 млрд. Євро. Протягом останніх 10-15 років промисловість щорічно повідомляє про двозначне зростання.

Схожі новини

Останні 4-5 років вона становить близько 14%. Це серйозне зростання порівняно з іншими галузями в Болгарії. Тому можна сказати, що це галузь, яка розвивається найшвидшими темпами. І єдиним потенційним гальмом для розвитку цієї індустрії є швидкість, з якою ми можемо наймати і навчати співробітників в Болгарії. Ми очікуємо, що протягом наступних 3-4 років відбудеться ще більше подвоєння людей, які працюють у галузі, і до 2020 року у нас буде близько 70-80 тисяч людей, зайнятих у секторі аутсорсингу. Це означає, що важливість для економіки може бути виражена в термінах 2018-2020, приблизно як 7-8% ВВП, якщо вона продовжуватиме розвиватися в цьому темпі.

Це досяжно для вас?
Єдиний фактор, який може розірвати це зростання - це темпи, з якими компанії наймають і навчають співробітників в Болгарії. Той факт, що все більше і більше людей після закінчення середньої освіти і вищої освіти залишають Болгарію, більшість з них - люди, які знають мови і мають навички роботи з комп'ютером, є одним з негативних факторів у розвитку галузі. Ми намагаємося це компенсувати, працюючи з університетами та все більш активну участь компаній.

Все ще говоримо про проблему з кадрами. Це є серйозним гальмом для розвитку бізнесу, і все ж компанії в галузі повідомляють про зростання як доходів, так і працівників. Як вони цього досягають?
Це нелегко. У 2015 році порівняно з 2014 роком кількість людей у ​​цій галузі зросла на 18%. Для 2016 року, мабуть, цифри будуть схожими, і до кінця року у нас буде вже близько 45-46 тис. Осіб у галузі. На ринку багато конкурентів. Якщо ми порівнюємо ринок з тим, що було 10 років тому, тепер є багато можливостей для людей, які можуть реалізувати - не тільки в аутсорсинговій галузі.

Болгарії вдалося створити за останні 15 років в аутсорсинговій галузі дуже великі можливості для керівних посад. Люди, залучені до управління проектами, які можуть працювати з міжнародними клієнтами, і так далі. Це допомогло решті бізнесу в Болгарії, оскільки такі люди в Болгарії майже не залишилися. Інша справа, що відбувається, що велика кількість аутсорсингових компаній залучає іноземних співробітників. Це важливо не тільки з точки зору кадрових труднощів іноді, але й тому, що впроваджується додаткове ноу-хау. Ці два фактори є позитивними для розвитку галузі та додають додаткової якості всім бізнес-сектору. Завдяки їм компанії в Болгарії продовжують рости. Крім того, все більше компаній інвестують значні кошти в навчання працівників. Хоча зараз було достатньо людей, щоб найняти і працювати, це компенсується великою кількістю тренувань. Це також компенсується цією частиною, якої бракує на ринку, як здібностями та навчанням.

Минулого року було внесено зміни до випуску блакитних карток, на що давно наполягав бізнес. Але чи мають вони реальний вплив на ці зміни в бізнесі? Чи видається більше дозволів і чи більше людей приїжджають працювати в Болгарію з-за меж ЄС?
Я б не сказав. І це одна з можливостей для промисловості продовжувати добре позиціонувати себе в регіоні. Болгарія може запропонувати дуже хороші можливості для людей з сусідніх країн, які мають досить хороший рівень оплати праці та спосіб життя порівняно з тим, що вони мають. Будь-яка особа, яка вступає до Болгарії як працівник, що не є членом ЄС, також має пройти інспекцію Міністерства внутрішніх справ, а також окремо від інспекції в соціальному міністерстві, де існує низка умов для видачі такого дозволу. Те, що змінилося в нормативних актах, полягає в тому, що кінцевий термін проведення ринкових випробувань був скорочений, але наступний термін, який здійснюється через міністерство внутрішніх справ, залишається незмінним. Це, фактично, більш тривалий період часу, необхідний для видачі такого дозволу. У цьому сенсі я не думаю, що зміни у випуску Blue Card призведуть до деяких прямих результатів протягом року. У минулому році було всього 20-30 дозволів. Це досить незначно, і можливості дуже великі.

Чи змінився імідж галузі, а сектор стає все більш привабливим для молоді?
Не думаю, що нам вдалося повністю змінити імідж всього сектора. Класична популістська розмова продовжується, в деяких випадках, це гроші, які течуть за кордоном, експлуатація та подібна термінологія, яка є досить незрілою. Аутсорсинг - це галузь, яка наразі перебуває на рівнях заробітної плати, набагато вище середнього в Болгарії. Можу сміливо сказати, що вона входить до трійки галузей, які найбільше інвестують у навчання людей. Я думаю, що імідж галузі покращується. Ми робили останні кілька років для цього, але я все ще не задоволений тим, де ми стоїмо як образ Болгарії. Що стосується наш міжнародний імідж речі зовсім інші. Майже не існує великої міжнародної компанії, яка не зацікавлена ​​у в'їзді до Болгарії та вивченні можливостей.

Ви сказали, що існує можливість для промисловості розширюватися. Як, на вашу думку, це може статися? Через нових людей, які закінчують і входять в промисловість або залучають людей з інших галузей?
Для мене є кілька способів. Одним з них є саме залучення іноземців до Болгарії. Мова йде про людей з Македонії, Сербії, Албанії, Молдови. Україна має дуже серйозний інтерес до ситуації. Інший шлях - робота з університетами та імідж самої галузі.

Існує ще певна ступінь розуміння того, що це механічна робота і що на 1-2 роки, що дуже далеке від реальності. Компанії дедалі більше розвивають послуги, власні продукти, збільшуючи додану вартість, яку вони пропонують. Промисловість не може дозволити собі використовувати цінний потенціал для того, що може бути автоматизованим, і це робить. За останні півтора року ми зробили багато заходів з університетами, щоб молоді люди усвідомили їхні можливості в Болгарії. Ми також починаємо працювати зі школами. Існує також велика група людей похилого віку, які часто виключаються з ринку праці. Для них ми також маємо плани щодо того, як вони можуть брати участь у ринку через тренінги, консультації - як, коли, чому. Вони є досить великою групою, яку ринок відхилив і може бути доречним для частини аутсорсингової діяльності.

Наша країна отримала минулого року визнання в різних міжнародних рейтингах . Багато людей, однак, скажуть, що ми є кращим місцем для ведення бізнесу через дешеву робочу силу.
Так, це нормально. І це факт, що ми перебуваємо в ЄС, і ми є країною з найменшими витратами на оплату праці в ЄС. Саме наша частина ЄС полегшує частину компаній, які виходять на ринок з точки зору регулювання та законодавства, які ми також поважаємо. Інша - податкова система. Фактор, який, звичайно, не можна ігнорувати. Той факт, що ми маємо найнижчі податки в ЄС, є однією з причин, за якою компанії можуть вибрати нас. Однак цього недостатньо для того, щоб інвестор увійшов і залишився.

У нас є країни, які у багато разів дешевші за нас. І нам вдається продовжувати рости як галузь за рахунок зростання витрат і цін. Завдяки наявності ресурсів і людей в Болгарії нам вдалося розробити велику кількість людей в Болгарії, які дійсно можуть добре попрацювати. Інша річ - наявність мов та комп'ютерної компетентності. Це також фактори, які змушують міжнародні компанії входити до Болгарії. Крім того, наша промисловість працює на ринковій основі. Він завжди був абсолютно чистим. Майже всі компанії працюють на експорт. Вони не стосуються уряду, державних закупівель тощо. Для мене це також один з факторів, що допоміг промисловості розвиватися з такою швидкістю.

Ви очікуєте, що нові компанії почнуть ступати в Болгарію - відкривати офіси, а не через проекти з вже існуючими компаніями?
Такі розмови постійно проводяться. Якщо я маю бути чесним, то буде менше компаній, які захочуть піти на зелене і почати з нуля. У Болгарії вже є достатньо компаній з багаторічним досвідом і успішною історією, часто ці нові інвестори воліють входити через такі компанії, а не починати з нуля. За останні кілька років в Болгарії спостерігається чимало купівлі компаній. Можливо, ми побачимо деяку консолідацію частини ринку.

Як змінилася індустрія в останні роки?
Це галузь, що розвивається супер динамічно не тільки в Болгарії, але і в усьому світі. Ми - невеликий ринок і, зрештою, ми не можемо подвоїти. Наша промисловість конкурує зі світом. Є багато дешевих напрямків, як азіатські, але є багато серйозної конкуренції в Європі. Наприклад Польща Україна, Румунія. Існує два напрями розвитку галузі. Один з них полягає в тому, щоб стати все більш і більш складним, це знову аутсорсингові послуги, але набагато складніше. А інший напрямок - створення власних продуктів. Ціна завжди була чинником і продовжуватиме бути не тільки для аутсорсингу, але й для всіх підприємств. Підприємства змінюються, розвиваються дуже динамічно, і компанії шукають партнерів, які можуть бути більш конкурентоспроможними, швидшими, кращими, а іноді ціна йде у фоновому режимі, коли пропоновані вами послуги можуть надати клієнту перевагу над конкурентами. Все більше і більше це фактор, який важливіший за ціну.

Пловдів, безсумнівно, став центром, який розвивається дуже добре . Які інші міста мають потенціал?
Пловдів був найактивнішим містом з точки зору спілкування з компаніями, які шукають інвестиції в нові центри, і може бути використаний як успішний приклад. Вони навіть створили структуру для муніципалітету, і це дуже вражає те, що вони досягли. Фактично, велика кількість компаній з центрами в Софії вже зробили це в Пловдиві.

Бургас також активізувався за останні два-два роки, і вже є компанії, які відкрили там центри і найняли багато людей. Це стосується Варни. Тут існує ризик туризму, і дуже важливо пояснити якомога більшій кількості людей потенціалом вступу в промисловість. Тому що мотивація була б іншою, якщо б знали, що протягом трьох років у покроковому розвитку може бути досягнута дуже висока зарплата, особливо поза межами Софії. Цікаве місце - Велико-Тирново. Там проблема логістична - просто потрапити туди, інакше потенціал досить серйозний. Практично міста, які є університетськими центрами, мають потенціал. Русе є таким центром. Ризик існує з точки зору конкуренції і хто буде тягнути людей - Русе з Румунії або Румунії з Русе. Але в останні роки все більше компаній намагаються вийти з Софії. Швидше зростання кількості людей, доступ до більшої кількості людей, доступ до різних ресурсів. Всі ці фактори призводять до диверсифікації місць. Ми, як асоціація, також докладаємо багато зусиль у цьому напрямку. Це важливо, тому що для того, щоб мати нормальний стан і нормальну економіку, ми повинні диверсифікувати концентрацію і тримати людей на місцевому рівні.

Позитивним є те, що це вже відбувається.
Це відбувається, так. Останні два-три роки досить активні. Навіть деякі нові компанії, які входять до Болгарії, їхні перші центри знаходяться за межами Софії.

Які середні зарплати в секторі?
Природно, вони змінюються залежно від того, чи є вони ІТ-компаніями, колл-центрами тощо середня заробітна плата в галузі складає близько 1200 євро . Це валова заробітна плата. Ми маємо середній приріст заробітної плати в галузі від 8 до 10 відсотків за останні кілька років, і це, ймовірно, продовжиться як тенденція.

Безперервне зростання заробітної плати, обмеженість ринку, чим важче знайти людей для розвитку компаній з бажанням у них, не призведуть до того, що деякі компанії зможуть залишити Болгарію?
Абсолютно можливо, але для мене це тест - промисловість і компанії зможуть працювати швидше, ніж статистика і макроприклад. Це розвиток економіки, збільшення заробітної плати і так далі. це щось на зразок гарячої печі, яка робить гроші, і ви знаєте, що потрібно вжити заходів. Питання полягає в тому, що промисловість і компанії будуть робити це. Ми будемо менш здатні покладатися на ціну за рахунок якості, швидкості та автоматизації. Котрий фактично може призвести до нижчої ціни ніж місця що є дешевші ніж ми, але далеко менш ефективні ніж ми. Отже, для мене це можливості, які з часом будуть корисними для всієї економіки.

Болгарська Асоціація аутсорсингу в цьому році вперше організувала призи. У якій категорії конкуренція найвища?
Це перший рік, в якому ми ми організовуємо такі нагороди . Наша мета - репетирувати і порівнювати, де ми знаходимося, до міжнародного ринку. Все журі є міжнародним і дасть абсолютно незалежний рейтинг компаніям. Я не маю доступу до тих призів, на які я подав заявку, але те, що ми маємо як відгук журі, це те, що для всіх категорій конкуренція досить спірна. Оцінка досі полягає в тому, що нас дійсно вражає прогрес, який ми досягаємо. Велика кількість компаній багато вкладають у автоматизацію, технології та більш спеціалізовані послуги. Ми рухаємося серйозними темпами, і в багатьох з цих ініціатив ми випереджаємо міжнародний ринок. Це наш шанс залишатися конкурентоспроможними, оскільки заробітна плата зростатиме, і наша промисловість не має жодних проблем з цим.

В останні роки в промисловості спостерігається стійке зростання. Як ви вважаєте, 2016 рік буде наступним роком з новим зростанням?
Так. Ми все ще перебуваємо в середині року, але з урахуванням даних досі, а також вимог компаній до нових робочих місць тощо. Думаю, у нас буде принаймні минулорічне зростання, і навіть вище, ніж у минулому році.