1. Чи можна повернути телефон на протязі 14 днів
2. Повернення несправного телефону
3. Як повернути телефон в магазин якщо він не сподобався
4. Як написати претензію на повернення грошей за телефон: порядок дій

Повернення стільникового телефону - досить спірна і неоднозначна тема, актуальна для всіх споживачів, які купують мобільний. Оскільки це річ дорога, покликана прослужити довгі роки, хочеться бути впевненими в її надійності та працездатності. Але що, якщо куплений телефон зламався протягом чотирнадцяти днів, виявився бракованим або просто не сподобався? Чи можна повернути телефон в магазин і як це зробити відповідно до закону?

зміст:
Чи можна повернути телефон на протязі 14 днів
Повернення несправного телефону
Як повернути телефон якщо він не сподобався
Як написати претензію на повернення грошей за телефон

Чи можна повернути телефон на протязі 14 днів

Російським законодавством передбачена можливість покупців повернути практично будь-яку непродовольчу продукцію назад в магазин протягом 14 днів без пояснення причин. Виняток становлять лише гігієнічні засоби, білизна і єдиний перелік товарів, визнаних технічно складними.

До вказаного списку відносяться телефонні апарати. Втім, якщо копнути глибше, на рівень присвоєння кожної продукції унікального кодового номера, можна дізнатися, що стільникові телефони і смартфони в дану категорію не входять. Таким чином, повернення телефону в магазин теоретично і практично можливий. При цьому покупцеві для свого захисту належить ознайомитися з статей 25 Закону про захист прав споживачів , В якій мовиться, що для обміну або повернення куплених речей вони повинні мати первинний зовнішній вигляд і функціонал, а власнику належить зберегти касовий чек, ярлики і повну комплектацію пристрою.

Крім цього, Росспоживнагляд видав лист, присвячене цій темі, в якому визнав за споживачем можливість обміняти мобільний телефон. Про повернення його назад в магазин мови в даному випадку не йде. Однак це мається на увазі - якщо у відділенні зв'язку немає іншої моделі, яка б сподобалася клієнтові або влаштувала його за характеристиками, продавець повинен забрати телефон і повернути гроші. Тобто, можна повернути телефон в магазин, але тільки шляхом індивідуальної домовленості з продає стороною.

Справи йдуть інакше, якщо вподобане пристрій браковане, і власник виявив цей факт вже вдома. Тоді доведеться писати претензію на повернення телефону неналежної якості і, найімовірніше, здавати його на незалежну експертизу, яку повинен сплатити магазин. Втім, у великих торгових мережах часто йдуть назустріч і задовольняють клієнтські вимоги без претензійних заяв і подальшого розгляду в причинах. За умови дотримання повертає базових вимог, визначених законом, який, в свою чергу, захищає і продавців від несумлінності клієнтів при покупці смартфонів і інших речей.

Повернення несправного телефону

Питання про те, як повернути гроші за телефон якщо він виявився бракованим або зламався протягом перших двох тижнів використання без провини нового власника, вирішити трохи простіше. Закон про захист прав споживачів наказує можливість здати телефон назад в магазин під час усього гарантійного терміну, якщо є вагомі підстави для повернення.

Поки повернутий телефон знаходиться на гарантії, обов'язок його перевірки незалежним експертом лягає на плечі продавця. Покупець може не доводити свою правоту, пояснюючи, що телефон зламався не через його неакуратне поводження з нею.

А ось якщо власник вирішив повернути стільниковий в магазин після закінчення зазначеного терміну, клопотати над встановленням того, бракований він купив телефон або сам винен в його поломки, належить саме йому.

Якщо результати експертизи виявилися незадовільними, в результаті чого покупцеві відмовили в поверненні смартфона, він може звернутися за безкоштовною консультацією на нашу гарячу лінію з питань захисту прав споживачів . Досвідчений юрист підкаже, як написати претензію на повернення грошей за телефон, а якщо справа дійде до суду, посприяє з тяганиною. Консультація по телефону проводиться безкоштовно і необмежена за часом. Телефонуйте: 8 (495) 280-74-29.

У тому випадку, коли придбаний стільниковий був визнаний свідомо зламаним, клієнту насамперед запропонують обміняти телефон на інший. Якщо пристрій було взято в кредит, виконують заміну аналогічною моделлю, щоб не переглядати умови кредитного договору. Ще один варіант - ремонт. Покупець може виконати його самостійно, після чого скласти скаргу для отримання грошової компенсації.

Як повернути телефон в магазин якщо він не сподобався

Найпростіший спосіб повернути телефон назад, якщо не подобається куплена модель, - домовитися з продає стороною. Повернути телефон, можливо, і не вдасться, а ось обміняти його шансів більше. Для цього краще відразу ж направлятися до менеджера магазина, оскільки рядові продавці на ділі не уповноважені вирішувати питання відмови від покупки. А вищестояще особа цілком може увійти в становище і порадити, як повернути телефон в магазин, як обміняти його, якщо він не сподобався, і підкаже, що робити з узятим кредитом.

Однак не завжди виходить знайти компроміс, і тоді доводиться вдаватися до повернення мобільного телефону відповідно до закону про товаровозврате.

Досудове порядок розгляду спору з продавцем

Якщо мобільник не бракований, повністю справний і справляється з покладеним на нього функціоналом, але просто не сподобався в справі, не підійшов за розмірами або кольором, повернути куплений телефон в магазин протягом 14 днів вийде на підставі недостатньої інформації при покупці.

Припустимо, продавець не розклав по поличках усі функції взятого пристрою, не уточнив його комплектацію. Як приклад, деякі недорогі моделі йдуть без зарядного апарату в комплекті, і замовчування магазином даної обставини при купівлі стане вагомою підставою. Тут вирішити питання про те, як повернути телефон в магазин, буде нескладно, і в переважній більшості випадків навіть судове рішення виноситься на користь покупця.

А оскільки технічна складність стільникових телефонів станом на 2017 рік законом ще не доведена, для успішного вирішення судової тяганини перед тим, як повернути смартфон в магазин, адвокату потрібно буде зібрати і додати до справи відомі прецеденти подібного характеру, в яких підсумковим рішенням задовольнялися всі споживчі вимоги.

Як написати претензію на повернення грошей за телефон: порядок дій

Якщо вже дійде справа до написання претензії для повернення грошей за телефон, її слід складати в офіційно-діловому стилі, дотримуючись норм етикету. Грунтовніше заяву буде виглядати, якщо підкріпити його знанням законів, які підтвердять право на повернення купленого телефону.

Зразок претензії на повернення грошей повинен починатися зі звернення до керівника конкретного магазину і адреси, де куплений телефон, на який складається повернення. Далі вказати свої контакти - ПІБ і мобільний номер.

Юристи рекомендують звертатися до суду

Сама заява почати з уточнення покупки - модель, тип телефону, по можливості його артикул, а вже після цього викласти вимоги і причини повернення. Перед тим, як скласти претензію, необхідно продумати її текст, щоб подати його максимально стисло, чітко і знеособлено.

В кінці підписати і підкріпити датою.

Щоб повернути стільниковий, зразок претензії потрібно віддати на підпис і штамп продавцю. А краще зробити з неї копію, щоб він розписався на обох. Оригінал відправити керівнику, а ксерокопію залишити на руках, щоб мати докази.

Протягом найближчого часу заява повинна бути розглянута. При схваленні з боку керівництва телефон можна повернути і отримати нову модель протягом 10 ще днів. Якщо запропонований телефон не сподобається або не буде відповідати колишньої цінової категорії, покупець за законом може повернути свої гроші, сплачені за покупку.

Якщо протягом 10 днів від магазину на претензію про повернення не буде дана відповідь, покупцеві слід відправити лист в Роспотребнадзор і прикласти до нього копію написаної заяви з підписом продавця. Далі за справу візьметься суд, і шанси обох сторін при поверненні справного апарату будуть приблизно рівні.

Для підстраховки краще при покупці уточнити у продавця, як повернути новий телефон в магазин і чи можна здати його при виявленні несправності, які умови ставить салон стільникового зв'язку для своїх клієнтів з цього приводу.