1. Загальний порядок отримання компенсації за неякісний товар
2. Що робити, якщо магазин закрився?
3. Що робити, якщо я втратив чек, викинув коробку?
4. Як встановити причину несправності?
5. Строки пред'явлення претензій за якістю товарів
6. Повернення грошей за товар, куплений в кредит
7. Вибір суду для подачі позову
8. Товари належної якості, повернути які продавцеві не можна
9. Що таке непереборний недолік?
10. Чи можна повернути знижені в ціні товар?
11. резюме

Дивлячись на величезну кількість торгових центрів, молів і кіосків, що заполонили вулиці міст, дивуєшся: як раніше люди обходилися без такого неймовірного числа товарів? Втім, бурхливий розвиток підприємництва має зворотну сторону - це поява на ринку бракованої, контрафактної продукції, яка в буквальному сенсі не варто своїх грошей.

На щастя, законодавець розробив мережу бар'єрів, які не дозволяють недобросовісним продавцям зловживати зайвою довірливістю громадян. Існує як мінімум кілька способів, як повернути гроші за неякісний товар: розглянемо кожен з них, щоб знайти оптимальний варіант.

Історія 1. Олександр купив пральну машину у відомому мережевому супермаркеті, зберіг чек і отримав гарантію, але коробку, ясна річ, зберігати не став. Через 5 місяців техніка почала «плутати» режими роботи, що призвело до перевитрати енергії, псування речей. Майстер, який прибув для усунення поломок по гарантії, відновив працездатність машини, але ненадовго. Всього за 3 місяці Олександр звертався в сервіс 4 рази. Як йому повернути гроші за неякісний товар і чи можна це зробити?

Історія 2. Віктор купив мобільний телефон по оголошенню в інтернеті. Продавець виписав йому гарантійний талон, а ось чек видати «забув». Через 10 місяців апарат зламався, майстерня видала висновок, що стільниковий пошкоджений в результаті механічних впливів. Віктор категорично не згоден з таким рішенням і хоче судитися, але от лихо - телефон продавця, та й взагалі його координати, знайти неможливо. Що йому робити і як відновити справедливість?

Споживчий бум - це норма сучасного життя, і все частіше в продажі зустрічаються неякісні товари. Варто визнати, що величезна кількість покупців ніяк не намагається відновити свої права, якщо продукт виявляється бракованим, зіпсованим, контрафактним.

А дарма: крім ціни товару, у споживача є право вимагати компенсацію, в тому числі - за заподіяння моральної шкоди. Найважливіші аспекти процедури врегульовані Законом «Про захист прав споживача». Не соромтеся прийти до продавця і настояти на відновленні своїх інтересів, а ми розповімо, як це зробити красиво і правильно.

Загальний порядок отримання компенсації за неякісний товар

1. Написання письмової претензії продавцю. У ній вказується ціна товару і дата покупки, виявлені недоліки, додаються чеки (також можна принести продукцію в коробці). У претензії потрібно вказати дату, найменування продавця (ІП або юридична особа), зворотну поштову адресу заявника. Рекомендується або передавати з рук в руки, або посилати листом з рекомендованим повідомленням.
2. Отримання відповіді на претензію. Як правило, продавець (імпортер) повинен підготувати свою відповідь протягом 1 місяця і направити належним чином. Найчастіше претензії задовольняються, і в листі обмовляється порядок отримання грошей.
3. Повернення товару з отриманням його вартості. Може йтися як про готівці, так і про дистанційні способи переказу грошей.

Завантажити зразок оформлення претензії щодо повернення бракованого товару .

Якщо продавець не хоче повертати гроші, то необхідно виконати наступні дії:

1. Зібрати всю переписку з продавцем, а також відомості, що підтверджують покупку товару.
2. Звернутися до суду з позовною заявою про захист прав споживача.
3. Отримати рішення суду, дочекатися його вступу в законну силу.
4. Отримати з продавця гроші за товар.

При цьому споживач також має право на компенсацію понесених витрат, в числі яких - отримання юридичної допомоги, експертиз. Всі вони повинні бути закріплені в рішенні суду, або можуть бути оформлені додатковим рішенням або окремим позовною заявою.

Що робити, якщо магазин закрився?

Нерідко трапляється так, що продавець неякісного товару закриває свою фірму, або індивідуальний підприємець припиняє реєстрацію. У цьому випадку, відповідно до п.3 ст.18 Закону «Про захист прав споживачів», покупець має право звернутися до імпортеру або виробнику проданої речі. Дізнатися контакти найпростіше за допомогою інтернету, але іноді вони вказуються безпосередньо на реалізований товар (наприклад, на упаковці).

Що робити, якщо я втратив чек, викинув коробку?

Мало хто з нас спеціально зберігає чеки, договори та інші документи, і вже тим більше - спеціальну упаковку, в яку поміщається товар. Вам необов'язково доводити факт купівлі продукції, що обумовлено ч.5 ст.15 Закону РФ №2300-1. Так, згідно з вимогами правової норми, відсутність засвідчують факт купівлі товару документів не може служити відмовою в задоволенні вимог споживача.

Як встановити причину несправності?

Окремі неполадки видно неозброєним оком. Так, якби Віктор впустив свій смартфон і розбив екран, то було б зрозуміло, що в цьому немає провини виробника (продавця). Однак визначити причину несправності без спеціальних технічних знань не представляється можливим, тому потрібно призначати експертизу.

Відповідно до ч.5 ст.18 Закону РФ №2300-1, вона проводиться за рахунок продавця (магазину, індивідуального підприємця, імпортера). Якщо буде встановлено, що неполадки виникли з вини покупця, йому доведеться компенсувати витрати на експертизу, зберігання, транспортування товару.

Строки пред'явлення претензій за якістю товарів

• Під час гарантії (як правило, 6 місяців - 1 рік);
• У період придатності (вказується на упаковці товару);
• У розумний термін (при відсутності гарантії та періоду придатності) - не більше 2 років;
• Для сезонних товарів - з моменту початку кліматичного сезону (наприклад, для літнього взуття в Москві - з 1 червня);
• Для інтернет-торгівлі - з дня отримання товару споживачем.

Яка сума підлягає поверненню?

Відповідно с.4 ст.24 Закону РФ №2300-1, споживач має право отримати не тільки всю суму за товар, але і різницю між вартістю в день покупки і ціною на день повернення. Ціна на день повернення визначається або датою задоволення претензії, або на момент прийняття судового рішення.

Повернення грошей за товар, куплений в кредит

Якщо неякісний товар купувався за позикові кошти, то споживачеві компенсується ціна товару, погашена до дня повернення, і плата за надання позики. Якщо ж мова йде про споживче кредитування, то покупцеві також відшкодовуються відсотки за користування позикою та інші платежі, передбачені договором і внесені на день пред'явлення претензій.

Вибір суду для подачі позову

Тепер Ви знаєте, як повернути гроші за неякісний товар, проте сумніваєтеся з вибором підсудності. Втім, законодавство дає споживачеві як мінімум кілька альтернатив:

1. За місцем знаходження організації (за місцем проживання підприємця);
2. За місцем продажу товару (укладення угоди);
3. За місцем розташування територіального підрозділу організації (представництва).

Якщо ціна позову становить 50 тисяч рублів і менше, то необхідно звертатися до мирового судді (ст.23 ЦПК РФ). Якщо більш - то Вам доведеться направити заяву до районного суду (ст.24 ЦПК РФ). До речі, для цього не потрібна особиста участь - досить поштового відправлення. При цьому позивач у справах про захист прав споживачів звільняється від сплати держмита, якщо загальна сума його вимог не перевищує 1 мільйон рублів.

Товари належної якості, повернути які продавцеві не можна

В Постанові Уряду РФ від 19.01.1998 №55 затверджений перелік непродовольчих товарів, що не підлягають обміну та поверненню. Однак мова йде лише про ту продукцію, якість якої знаходиться на належному рівні. Всі інші товари, будь то медикаменти, парфумерні вироби, машини або причепи, можна повернути за правилами, які описані в даному аналітичному матеріалі.

Що таке непереборний недолік?

У Законі «Про захист прав споживачів» визначено, що істотним визнаються наступні види недоліків:

• Фінансові або тимчасові витрати на усунення яких неспіврозмірні його вартості;
• Неодноразово проявляються в процесі експлуатації;
• З'являються відразу після виконання робіт по усуненню.

Таким чином, ситуація Олександра підпадає під третій випадок, а виявлений недолік є істотним. Відповідно, наш герой має повне право звернутися до продавця за компенсацією своїх збитків без будь-яких попередніх умов з боку магазину. Що стосується випадку з Віктором, то природу нестачі потрібно довести, а значить, буде потрібно проведення експертизи.

Чи можна повернути знижені в ціні товар?

Згідно ч.1 ст.18 Закону №2300-1, споживач має право повернути або замінити товар, при виявленні недоліків, неоговорённих продавцем. Тому якщо Ви придбали УЦІНЕНІ мікрохвильову піч, і спочатку йшлося лише про невелику вм'ятині на корпусі, Ви маєте повне право повернути його при виявленні більш серйозних неполадок. Але, з огляду на сформовану практику, доводити своє право на відновлення збитків доведеться досить довго.

резюме

Отже, щоб повернути гроші за товар, Олександру (історія 1) необхідно зібрати всі наявні документи і звернутися до продавця з претензією. Якщо він відмовиться задовольняти її, або пропустить термін для направлення відповіді (1 місяць з дня отримання), то нашому герою доведеться звернутися з позовною заявою до суду. Крім грошей за товар, він зможе розраховувати на компенсацію юридичних послуг та інших витрат.

Що стосується Віктора (історія 2), то йому необхідно довести факт здійснення покупки, встановивши особу продавця. Це значно складніше, але для початку можна звернутися в сервісну майстерню, яка уклала договір на ремонти техніки від підприємця, який реалізував нашому герою неякісний смартфон. Як тільки особистість буде встановлена, алгоритм той же: претензія - експертиза - суд - відшкодування збитків.