1. Повернення грошей на карту при добровільній сплаті
2. Мирне вирішення проблеми
3. Якщо магазин не працює або довго затримує товар
4. Термін подачі заяви щодо повернення грошей на карту
5. Заповнення заяви на повернення грошових коштів на картку
6. Термін повернення грошей на банківську карту

Мова, як деякі здогадалися за назвою, піде про процедуру, що називається « чарджбек ». Далеко не кожен користувач банківської карти знайомий з даним словом, частіше люди запитують: «повернення платежу по карті», «відхилення спірною транзакції по картці» і т.д.

Як повернути гроші на карту, якщо товар не отримано?

І хоча ця процедура успішно і давно застосовується, технічні і юридичні тонкощі, які з нею пов'язані, до сих пір викликають суперечки фахівців. Складність в тому, що в досить просте, на думку клієнта, справа залучено не менше чотирьох юридичних осіб, деякі з яких часто виявляються іноземними. Всі вони працюють за власними внутрішніми інструкціями, відповідно до законодавства своїх держав і договорами між собою, і часто ці документи суперечать одне одному. Тому наведені в статті рекомендації не варто розглядати як юридично точні поради: в вашому обслуговуючому банку можуть бути дещо інші правила, але в цілому алгоритм дій клієнта не залежить від платіжної системи і банку.

Повернення грошей на карту при добровільній сплаті

Нижче розглядається ситуація, коли ви самі без помилок і добровільно заплатили картою за якусь послугу або товар, але не отримали це або через погану якість повернули продавцеві. Варіант з шахрайськими платежами (скопійованої або вкраденої картою і т.д.) тут не розглядається.

Отже, ви заплатили за товар (можливо, через Інтернет), але магазин вам його не передати з якихось причин. Під «магазином» ми розуміємо будь-якого продавця - інтернет-магазин, прокат автомобілів, авіакомпанія, готель, будь-якій іншій бізнес. Як діяти?

Мирне вирішення проблеми

1. Спочатку спробуйте вирішити проблему мирно. Може виявитися, що проблема легко вирішується, треба тільки почекати. Також ви можете попросити продавця добровільно повернути кошти на картку. Якщо магазин серйозний, просто у них виникла плутанина з «вашим» товаром, вони без проблем повернуть вам гроші, оскільки для них це значно вигідніше, ніж мати проблеми з платіжною системою або банком, до того ж для великих компаній репутація понад усе.

Спроби мирного врегулювання - не просто побажання, а наполеглива рекомендація (навіть вимога) платіжних систем. Дуже бажано, щоб ви мали якісь підтвердження проведення переговорів з продавцем: електронні листи, роздруківку дзвінків з номерами, за якими ви телефонували, і т.д.

Якщо магазин не працює або довго затримує товар

2. Якщо магазин більше не працює, не відповідає на дзвінки і листи або затримує товар суттєво довше розумного строку, то настав час звертатися в банк. Зв'яжіться з колл-центром або безпосередньо зателефонуйте керуючому відділення вашого обслуговуючого банку і запитайте, яким чином в цій фінорганізації влаштована процедура щодо оскарження операції та повернення грошей на карту.
Якщо потрібно, коротко поясніть, що сталося. Обов'язково уточніть, що ніякої незаконної транзакції по картці не було, гроші не викрадені, що мова виключно про повернення коштів за недоставлений товар або послугу. Вам пояснять, де можна взяти бланк заяви - на сайті банку або в його відділенні.

Якщо ж в колл-центрі не зрозуміють, про що мова, або скажуть, що банк вам повертати нічого не збирається, оскільки ви самі добровільно заплатили, вимагайте «старшого» або менеджера по платіжним карткам. Всі банки, які випускають пластик, зобов'язані приймати заяви на повернення грошей на карту - це вимога платіжної системи, через яку вони працюють.

Термін подачі заяви щодо повернення грошей на карту

3. Є нюанс, пов'язаний з максимальними термінами подачі заяв. Банки люблять встановлювати в правилах, що картодержатель повинен подати претензію по спірній операції в термін, припустимо, 40 днів після здійснення операції. Не звертайте уваги, це їх «самодіяльність». платіжними системами встановлюються набагато більш тривалі терміни (наприклад, Mastercard - до 120 діб від дати очікуваного отримання товару). Підхід розумний, оскільки, наприклад, авіаквитки можуть купуватися за кілька місяців до відпустки, а в разі невдалого з вини авіаперевізника вильоту, клієнт повинен мати можливість повернути гроші і якщо банк заявляє, що терміни вийшли, вимагайте відмову в письмовому вигляді і пригрозіть, що зверніться в суд, залучаючи до відповідальності і платіжну систему (цієї загрози банкіри особливо бояться). Заодно поскаржтеся на великих банківських форумах, зазвичай це допомагає напоумити кредитна установа. Але краще все-таки не затягуйте з поданням заяви.

Заповнення заяви на повернення грошових коштів на картку

4. Коли отримаєте форму «Заяви про спірну карткової операції» або подібний документ (у відділенні або на сайті), заповніть його. Деякі пункти потрібно заповнювати латиницею. Більш того, в окремих банках вся форма повинна заповнюватися по-англійськи. Але не лякайтеся: навіть якщо мови ви не знаєте, це буде легко, оскільки в більшості пунктів потрібно просто поставити хрестик або вписати цифри (пункти розшифровуються і по-російськи).

5. У довільній формі (по-російськи) напишіть додатковий лист в кредитну організацію, в якому опишіть всі обставини того, що сталося: за що платили, скільки, коли саме, що отримали від продавця (або нічого не отримали), з якої причини вас це не влаштовує (коли щось все-таки отримали), що ви робили самі. В кінці ясно вкажіть вимогу: повернути на карту таку-то грошову суму.

6. Потім прикладіть всі документи, що стосуються справи: виписки з рахунку карти, листи або чек, отримані від продавця, повідомлення про невиконання зобов'язань (якщо воно є), роздруківку листування з продавцем. Можете віднести ці папери в своє відділення, але банкірам часто досить електронкою з відсканованими вкладеннями або факсу.

Термін повернення грошей на банківську карту

7. Залишилося тільки чекати рішення, оскільки всі інші заходи відбуваються без вас. Якщо випадок очевидний і простий, гроші опиняться на вашому рахунку в середньому через 75 днів (бували випадки повернення вже через місяць-півтора, але це величезна виняток). Якщо складний - наприклад, ви надали мало підтверджень, - процедура може затягнутися. Але якщо у вашій справі прийняли позитивне рішення, кошти ви отримаєте обов'язково - є вони на рахунку магазину чи ні. Навіть коли продавець встиг зникнути або збанкрутувати, з ним буде з'ясовувати стосунки його кредитна установа і платіжна система і відбуватися це буде вже тоді, коли ви повернете свої гроші.

8. У разі відмови в поверненні грошей банк візьме з вас певну комісію за розгляд заяви, її величина в різних банках різна, дивіться тарифний збірник і уточнюйте у співробітників. Як правило, це 25- $ 50, але часом «за фактичними витратами банку». Так що до чарджбек краще добре підготуватися заздалегідь, зібрати всю можливу документацію, яка доводить вашу правоту, щоб сумнівів при розгляді не виникло.

Якщо у вас залишилися питання, то задавайте їх у коментарях до даної статті і не забувайте додати наш сайт HBon.ru в закладки свого браузера, щоб завжди бути підкованим в фінансових питаннях.