1. Як повернути гроші
2. Чи не своєчасна доставка
3. Повернення товару - відсутність якості
4. Скасування замовлення
5. Повернення грошей при заморожуванні замовлення
6. Терміни і форми повернення
7. Коли гроші не повернуть

Аліекспресс пропонує покупцеві абсолютно будь-який товар від одягу і побутових речей до технічних верстатів і меблів. Низька ціна і можливість безкоштовної доставки - безперечна перевага.

Однак китайські товари не завжди відповідають якості, а недобросовісні продавці і зовсім не збираються висилати оплачене замовлення.

Рішення про таке бере на себе адміністрація Аліекспресс, гарантуючи покупцеві повернення грошових коштів.

Як повернути гроші

Торговий майданчик Аліекспресс передбачає кілька видів випадків, коли продавець повинен повернути покупцеві гроші або частину грошей за невиконання / неповне виконання своїх зобов'язань:

1. Товар не було доставлено у встановлені терміни.
2. Товар має неналежну якість або має істотну різницю з представленим на сайті описом.
3. Покупець скасував вже оплачене замовлення, але ще не відправлений продавцем.
4. Адміністрація Аліекспресс заморозила оплачений покупцем замовлення при виявленні факту шахрайства з боку конкретного продавця.

Чи не своєчасна доставка

Кожен продавець Аліекспресс гарантує своєчасну доставку, по крайній мірі, до цього його зобов'язують правила. Якщо покупець оплачений товар не отримав у встановлений термін, він має право на повернення грошей в 100% обсязі.

На закриття замовлення відводиться 60-90 днів, термін, що залишився захисту можна побачити в розділі «Мої замовлення». Дуже важливо «Не прогавити» момент, коли термін буде підходити до кінця. В іншому випадку минулий замовлення буде закритий як успішний.

Повернення грошових коштів визначено правильними діями з боку покупця:

• Перевіривши і переконавшись, що термін замовлення закінчується, а товар доставлений ще не був, запросите додатковий час захисту у продавця. Послуга «Продовжена захист» додає ще 15 додаткових днів.
• Якщо послуга не була надана, або закінчується і її термін дії, відкривайте суперечка на повне повернення грошей.
• Поруч з цікавлять вас замовленням сміливо тисніть «Відкрити суперечка.
• У відкритому вікні «Отримання замовного товару» вибирайте заперечення.
• В поле відшкодування вибирайте «Повне повернення коштів». Підтвердіть відкриття спору.

Відсутність відповіді від продавця протягом 5 днів - безумовне рішення на користь покупця. Якщо відповідач вирішить піти на контакт, швидше за все, він запропонує свої шляхи вирішення проблеми: або чергову продовжену захист (що вам вже не цікаво), або часткове повернення грошей (що теж не завжди може задовольнити).

Пропозиція продавця можна відкинути або прийняти, на це адміністрація дає 10 днів. Якщо ви не відповісте продавцеві, суперечка перейде в арбітраж Аліекспресс. Найбільш ймовірно, що арбітраж вирішить питання на користь покупця і ухвалить продавцеві повернути повний або частковий обсяг грошей.

Повернення товару - відсутність якості

Ще одна стандартна гарантія, яку Аліекспресс пропонує своїм користувачам, - абсолютно кожен товар можна повернути і отримати за нього свої гроші. Послугою можна скористатися, якщо куплений і оплачений товар не відповідає опису на сайті або має низьку якість. Покупець має право зв'язатися з продавцем і подати заявку на повернення товару та грошових коштів.

Для того щоб отримати гроші в повному обсязі або часткову компенсацію, покупцеві необхідно довести, що товар опису не відповідає. Зверніть увагу, сума компенсації грошей залежить від ступеня пошкоджень / шлюбу.

Як повернути гроші за товар поганої якості:

• Відвідайте розділ «Мої замовлення» в особистому кабінеті, натисніть «Відкрити суперечка».
• У формі «Отримання замовного товару» виберіть позитивну відповідь.
• Вибравши «Так», вкажіть причину, по якій ви хочете повернути свої гроші, наприклад, «погана якість» або «товар пошкоджений».
• У графі «Відшкодування» зробіть вибір на користь прийнятного для вас варіанти: повне повернення коштів або частина грошей.
• «Відправка товару назад» - краще відразу вибирати «ні», тому що доставка в Китай обійдеться дорожче вартості замовлення. Якщо продавець вимагає повернути товар в повністю непридатному чи неробочому стані, сміливо загострюйте суперечка , Арбітраж Аліекспресс остудить його запал.
• Описувати свою проблему чітко і детально, скористайтеся для цього онлайн перекладачем на англійську мову.
• Прикладіть наочні докази: фотографії або відео, скріншоти.

Скасування замовлення

Покупець має право скасувати замовлення, зроблене на торговому майданчику Аліекспресс, до моменту його відправки, в цьому випадку продавець повинен здійснити повернення грошей. Для цього необхідно натиснути кнопку «Скасувати замовлення», а також пояснити причину. Будьте справедливі і вибирайте більш лояльне пояснення, щоб не нашкодити рейтингу продавця, наприклад, «Помилковий вибір товару».

Лояльне ставлення принесе користь і вам - боязнь санкцій підстьобне продавця принести в свою користь безліч аргументів, в результаті чого процес повернення грошей може істотно затягнутися.

Коли продавець підтвердить скасування оплаченого замовлення, угода закриється, гроші зможуть повернути на рахунок покупця.

Повернення грошей при заморожуванні замовлення

Якщо покупець оплатив товар у продавця, якого адміністрація Аліекспресс запідозрила в шахрайстві, його замовлення буде заморожений. При цьому на період заморозки покупець не зможе повернути свої гроші назад.

Адміністрація торгового майданчика почне розслідування, затягнутися воно може на кілька днів. За умови доведення вини продавця, Аліекспресс прийме рішення протягом трьох днів. Якщо ж продавець надасть докази своєї невинності, розгляд питання може зайняти до 15 днів. Але в будь-якому випадку гроші покупцеві повернуть.

Терміни і форми повернення

Після подачі заявки на повернення коштів, гроші на рахунок покупця надійдуть протягом 7-10 днів. Якщо переказ грошових коштів відбувається на карту Allpay, процедура займе всього лише один день.

Продавці торгового майданчика Аліекспресс можуть повернути гроші, використовуючи такі способи:

• Банківські картки Visa і Master Card.
• Рахунок карти дебетової Maestro.
• Електронний гаманець WebMoney.
• Електронний гаманець QIWI.
• Платіжна система EBANX.
• Система грошових переказів Western Union.

Коли гроші не повернуть

Якими б лояльними були умови торговельного майданчика Аліекспресс для покупця, існує ряд ситуацій, в яких гроші не будуть повернуті на його рахунок. Повернення грошей не буде проведений в таких випадках:

• Покупець вимагає повернути йому гроші, посилаючись на низьку якість товару, однак продавець надав адміністрації магазину докази повної відповідності опису.
• Товар більше не потрібен покупцеві, проте він повністю відповідає опису.
• Заявка покупця на повернення грошових коштів була визнана їм задоволеною, в цьому випадку покупець не зможе повторно відправити форму.

Тяганина не дуже приємний процес, навіть якщо він відбувається онлайн. Ми розглянули питання, як повернути гроші на Aliexpress, але не менш важливо знати, як не допустити подібних суперечок. Уважно вибирайте товар, відстежуйте відгуки про нього і загальний рейтинг продавця. До речі, сумлінна людина завжди піде на діалог.