Наймання і управління персоналом - консервативна сфера, яка до того ж зазвичай цілком знаходиться всередині компанії, підкоряючись директору по HR. Однак чи має сенс виконувати самостійно рутинні дії, пов'язані з кадрами, якщо їх можна віддати сторонньої структурі - так само, як можна передати на аутсорсинг, наприклад, транспортні операції?

HR-аутсорсинг - відносно нова індустрія, і, як і в багатьох інших областях, тон тут задають IT-компанії. Революційні зміни на ринку часто відбуваються через те, що технологічні фірми беруться виконувати традиційні послуги: саме так повністю змінилися замовлення таксі, доставка товарів і сервіс міжміських дзвінків. А один з найбільших в Європі проектів по HR-аутсорсингу реалізований в Росії компанією IBS, великим розробником IT-рішень і постачальником цифрових сервісів.

За останні пару років IBS побудувала інфраструктуру, яка дозволяє шукати і наймати на роботу на замовлення клієнтів понад 140 тисяч осіб на рік - мова йде про таких масових професіях, як продавці, торгові представники і ін., А також вирішувати кадрові питання після найму. Основні операції проводяться через створений в Пензі сервісний центр (в компанії його називають «Фабрикою HR-транзакцій» ), Де працюють вже більше шестисот чоловік. IBS управляє кадровими процесами «Пятерочки», «Перехрестя», МТС та інших великих клієнтів. Досвід їх співпраці показує, як зміниться в найближчому майбутньому вся сфера операцій з кадрами. Ось кілька прикладів.

Пошук і прийом на роботу співробітників масових професій повністю автоматизований. Замовлення від клієнта може виглядати так: «У найближчий місяць потрібно найняти 350 продавців в наступних регіонах ...». Компанія, що працює на аутсорсингу, створює оголошення про найм, організовує просування в інтернеті, обробляє дзвінки, проводить первинний скоринг кандидатів і зводить відповідних людей з роботодавцем. Сервісний центр IBS, за словами директора дивізіону HR-сервісів Дмитра Прохоренко, спілкується приблизно з 1,4 млн кандидатів на рік - в результаті у клієнтів компанії закривається близько 140 тисяч вакансій.

Набір співробітників в режимі реального часу по регіонах з цілями і відсотками виконання плану.
Скріншот з системи IBS

Боти продовжують роботу, якщо люди зайняті. Спілкування з претендентами, пов'язаних з сервісним центром, йде по прописаним сценаріями. Частина такої роботи може виконуватися і без участі людей. Власне, так і відбувається, наприклад, коли здобувач дзвонить в позаурочний час. Голосові роботи або чат-боти (якщо спілкування йде через SMS) в змозі зібрати потрібну інформацію про кандидата, проінструктувати його про подальші кроки і провести скоринг.

Чат-бот допомагає вибрати вакансію і домовляється про співбесіду

Співробітники вирішують свої запити за допомогою додатка в смартфоні. Робота відділів HR в великих компаніях багато в чому складається з рутинної обробки стандартних запитів: прийняти заяву на відпустку, видати довідку про доходи, оформити звіт про відрядження тощо За словами Прохоренко, його компанія виділила 160 стандартних кадрових процесів. Істотна частина з них насправді не вимагає участі людей - вони можуть бути проведені в комп'ютерній системі або через мобільний додаток. «Це так звані транзакційні операції. Ми виокремлює їх і виконуємо ефективніше, ніж кадрові служби підприємств », - каже Прохоренко.

Щоб оформити відрядження чи відпустку, не потрібно звертатися до відділу кадрів - всі питання можна вирішити у внутрішній системі і навіть за допомогою мобільного додатку

Величезні можливості для аналізу. Обробка великої кількості даних як на етапі найму співробітників, так і за результатами роботи в компаніях відкриває абсолютно нові перспективи для аналізу даних. При цьому наявність у єдиного HR-центру даних з багатьох компаній дозволяє виділяти патерни і закономірності, які не були б видно всередині однієї організації. Ось лише кілька прикладів з практики.

- Наявність єдиного центру дозволяє нормалізувати дані з різних систем, приводити їх до спільного знаменника і в підсумку підвищує їх цінність. Починаючи з єдиного написання імен, прізвищ та посад і закінчуючи зіставленням особистих даних (з HR-систем всередині компанії) і результатів роботи (з виробничих систем: ERP, CRM і т.д.).

- Аналіз великих даних за допомогою технологій машинного навчання дозволяє, наприклад, прогнозувати звільнення - виявляти співробітників, які планують покинути компанію, щодо зміни їх робочого графіка; знаходити співробітників, які найближчим часом можуть прийняти рішення про звільнення, на основі історії їхнього професійного зростання в організації.

- Багато показників зі сфери HR набувають нове економічне значення. Наприклад, аналіз плинності кадрів в одній з компаній - клієнтів IBS показав, що скорочення плинності на п'ять процентних пунктів еквівалентно 1,5% EBITDA. Подібні ad hoc дослідження можна проводити і за іншими показниками.

Позбавлення від рутини - керівництво компанії має можливість займатися тільки стратегічними завданнями. Аутсорсинг допомагає економити 10-20% витрат на HR у великих корпораціях, каже Прохоренко, а також застосовувати сучасні технологічні рішення там, де в звичайних умовах вони б з'явилися в останній момент, адже коли приймається рішення про інвестиції в технології та розробку, відділи HR стоять в одній черзі з основним виробництвом, фінансовим відділом, маркетингом і т.д. Ну і найголовніше - позбувшись від рутинних процесів, керівництво компанії отримує можливість зосередитися на стратегічних завданнях - розвитку людського капіталу.

Поділитися:

директор дивізіону «HR-сервіси» компанії IBS Посилання на статтю Republic, 30.08.2017 Інші публікації і коментарі експерта